"本書以提升讀者對電商客服的崗位認(rèn)知和電商客服的職業(yè)技能為目標(biāo)，參照新的行業(yè)數(shù)據(jù)，結(jié)合企業(yè)真實案例，系統(tǒng)地闡述了網(wǎng)店客服涉及的工作內(nèi)容以及做好客服工作的方法與技巧，旨在為電商從業(yè)人員提供實用的客服工作指導(dǎo)，幫助其快速適用崗位需求，輕松搞定各種客服工作中遇到的難題。 本書按照電商客服職業(yè)崗位和職業(yè)能力的要求，構(gòu)建了以電

"當(dāng)前會計專業(yè)已經(jīng)邁向大數(shù)據(jù)時代，企業(yè)會計人員亟需轉(zhuǎn)型升級，逐漸向數(shù)字化、管理決策方向轉(zhuǎn)變。這不僅要求財會人員具備良好的會計核算專業(yè)知識和專業(yè)技能，還需要具備管理決策技能。 本書深入企業(yè)調(diào)研成本會計崗位職業(yè)能力新要求，以崗位能力為出發(fā)點，將成本核算與管理課程體系模塊化，按照目前成本會計崗位的職業(yè)能力劃分了成本會計崗位

"本書在綜合利用旅游目的地管理理論的基礎(chǔ)上對旅游目的地管理實務(wù)進(jìn)行了闡釋，全書內(nèi)容共分十二章，由理論篇和實務(wù)篇構(gòu)成，每章每節(jié)均融入課程思政和新時代的重點和熱點問題，力圖做到與時俱進(jìn)。前五章屬于理論篇，后七章屬于實務(wù)篇。理論篇包括旅游目的地的基本概念與內(nèi)涵，旅游目的地管理，旅游目的地基礎(chǔ)理論，旅游目的地發(fā)展影響因素，旅游

"《項目管理：規(guī)劃和管理項目的實用指南》共十二章，其中第一章可視為本書的概述，主要介紹了項目管理的相關(guān)基本概念；第二章主要介紹戰(zhàn)略管理與項目管理的相互關(guān)系。從第三章開始，按照美國項目管理委員會（PMI）的項目管理十大知識領(lǐng)域?qū)�項目管理的知識體系進(jìn)行了詳細(xì)的論述。本書中在各章節(jié)末尾和附錄中列舉了豐富的案例，方便讀者快速掌

本書共12個單元，第1~4單元主要從機(jī)場接待、餐廳接待、酒店接待、工廠參觀四個方面闡述如何做好接待服務(wù)，給客戶留下良好的印象；第5~11單元主要從產(chǎn)品介紹、價格談判、付款方式、裝運、包裝、保險、簽訂合同七個方面探討如何在外貿(mào)談判中取得雙贏；第12單元介紹如何處理客戶索賠。同時，本書配備豐富的在線課程、微課、課件等教學(xué)資

"網(wǎng)絡(luò)直播作為一種新興的社交方式和產(chǎn)業(yè)趨勢，在媒體界產(chǎn)生了廣泛的影響，對整個社會更是影響深遠(yuǎn)。作為一種社交方式，它極大地改變了當(dāng)下人們的生活方式；作為一種產(chǎn)業(yè)趨勢，它代表著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的**發(fā)展。放眼望去，“直播+”無處不在。但在短短幾年內(nèi)，網(wǎng)絡(luò)直播經(jīng)過“野蠻生長”之后就陷入白熱化競爭期，凸顯的不少問題值得關(guān)注。如何推動

"本書自2019年7月第三版出版至今已4年多，受到眾多讀者歡迎，一再重印，并被眾多高校選為教材。本書第四版修訂在盡量保持第三版的“原版特色、組織結(jié)構(gòu)和內(nèi)容體系”不變的前提下，結(jié)合資本市場發(fā)展的**趨勢，努力在學(xué)科理論、政策法規(guī)、企業(yè)實務(wù)等內(nèi)容的時效性方面有所更新和充實，把握相關(guān)領(lǐng)域新動向、新特點，更新學(xué)習(xí)案例與背景資料

"加里·德斯勒教授撰寫《人力資源管理》一書的目標(biāo)一直是以易讀、實用的方式，對基本的人力資源管理概念和人力資源管理技巧進(jìn)行完整而全面的闡述。第16版依然保持了原有的實用性和可讀性。本書分為五個部分：導(dǎo)論，員工招募與配置，培訓(xùn)與開發(fā)，薪酬管理，以及員工關(guān)系。本書提供了豐富的案例和練習(xí)，并以多種專欄的形式介紹了人力資源管理實

本書根據(jù)高職高專連鎖經(jīng)營與管理專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)和定位要求，以特許經(jīng)營體系建設(shè)工作流程為導(dǎo)向構(gòu)建的項目化課程為基礎(chǔ)編寫而成。主要內(nèi)容包括特許經(jīng)營體系基本認(rèn)知、特許經(jīng)營體系戰(zhàn)略規(guī)劃、特許經(jīng)營單店模式設(shè)計、特許經(jīng)營加盟模式設(shè)計、特許經(jīng)營總部管理系統(tǒng)建設(shè)、特許經(jīng)營推廣招募規(guī)劃、特許經(jīng)營法律法規(guī)認(rèn)知7個工作情境及17個工作活動。

本書以建筑施工企業(yè)的業(yè)務(wù)為基礎(chǔ)，以最新的會計準(zhǔn)則和稅收法規(guī)為依據(jù)，介紹了會計核算方法、存貨、投資、固定資產(chǎn)、無形資產(chǎn)、所有者權(quán)益、工程成本和費用等內(nèi)容。