本書主要內(nèi)容包括同城快遞、國(guó)內(nèi)異地快遞、國(guó)際快遞和香港件快遞四部分內(nèi)容，按照國(guó)家快遞業(yè)務(wù)員職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，緊密結(jié)合快遞企業(yè)實(shí)際，從派送段、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、分撥中心等角度詳細(xì)說(shuō)明了快遞業(yè)務(wù)操作的步驟、內(nèi)容和注意事項(xiàng)。全書采用國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)術(shù)語(yǔ)，快遞企業(yè)操作標(biāo)準(zhǔn)，象跟隨快遞企業(yè)工作人員的“導(dǎo)游”一樣對(duì)快遞操作過(guò)程逐步娓娓道來(lái)，有核心，有內(nèi)容

本書以“打通上下游，延伸產(chǎn)業(yè)鏈，畫大同心圓，構(gòu)建生態(tài)圈”為主線，精選研究文章35篇，旨在展現(xiàn)行業(yè)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革、國(guó)際化發(fā)展、創(chuàng)新發(fā)展、基礎(chǔ)理論研究等方面的進(jìn)展。文章充分體現(xiàn)了“新、實(shí)、深”的特色。

本年鑒客觀記載、全面反映了2017年我國(guó)快遞業(yè)的發(fā)展情況以及各地區(qū)的進(jìn)展和主要成就。全書共11部分，分別為:特載、發(fā)展概覽、發(fā)展環(huán)境、發(fā)展數(shù)據(jù)、人才建設(shè)、市場(chǎng)主體、各地縱覽、協(xié)會(huì)活動(dòng)、人物志、行業(yè)展望和附錄。本書為我國(guó)快遞領(lǐng)域綜合性、資料性、史冊(cè)性工具書，是讀者全面了解我國(guó)2017年快遞領(lǐng)域發(fā)展情況的翔實(shí)史料，可供快遞

《郵政通信組織管理（第3版）/高等職業(yè)教育“十三五”規(guī)劃教材》共分10章，圍繞郵政網(wǎng)路組織和郵政生產(chǎn)作業(yè)組織兩條主線，全面系統(tǒng)介紹了郵政通信組織管理體制、網(wǎng)路組織管理體系、郵政營(yíng)業(yè)支局（所）的組織管理、郵區(qū)中心局的組織管理、郵政運(yùn)輸?shù)慕M織管理、郵政投遞的組織管理、報(bào)刊發(fā)行的組織管理、國(guó)際郵政組織管理的理論方法與步驟，同

本書結(jié)合豐富的案例，在分析快遞客戶特點(diǎn)和需求的基礎(chǔ)上，提出了快遞客戶開(kāi)發(fā)的主要內(nèi)容和客戶維護(hù)的方法和技巧，分析了快遞市場(chǎng)營(yíng)銷的各種策略，并針對(duì)當(dāng)前和未來(lái)電子商務(wù)與快遞結(jié)合的特點(diǎn)，分析了網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的快遞客戶服務(wù)與營(yíng)銷方式并提出建議。全書共六章，分別為快遞客戶識(shí)別、快遞客戶開(kāi)發(fā)、快遞市場(chǎng)營(yíng)銷策略、快遞客戶維護(hù)、快遞客戶服務(wù)禮

1.收詞多。共收入財(cái)政、經(jīng)濟(jì)、貿(mào)易、金融及相關(guān)詞匯75000余條。2.詞條新。增加財(cái)政、金融類詞條，還重點(diǎn)收入近10年來(lái)財(cái)政、經(jīng)濟(jì)、貿(mào)易和金融領(lǐng)域出現(xiàn)的新詞新語(yǔ)。3.領(lǐng)域廣。所收詞條涉及財(cái)政、經(jīng)濟(jì)、企業(yè)管理、對(duì)外貿(mào)易、會(huì)計(jì)統(tǒng)計(jì)、海關(guān)稅收、國(guó)際結(jié)算、信貸投資、期貨期權(quán)、證券股票、外匯管理、遠(yuǎn)洋運(yùn)輸、金融保險(xiǎn)與法律等相關(guān)專

本書分為上、下篇。上篇為基礎(chǔ)理論知識(shí)，包括第1~8章，主要講解了快遞運(yùn)作需要的基本知識(shí)。下篇為實(shí)操部分，包括第9~12章，詳細(xì)介紹了快件攬收、快件處理、快件派送以及客戶服務(wù)的內(nèi)容。另外，附錄中列舉了快遞相關(guān)法律、法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)。

本書是一線教師在調(diào)查了大量當(dāng)前各大物流企業(yè)后，根據(jù)快遞崗位提煉出的典型工作任務(wù)。本書是以快遞作業(yè)流程為線索，通過(guò)學(xué)習(xí)，能夠清楚地熟悉快遞作業(yè)流程。準(zhǔn)確地掌握各種環(huán)節(jié)操作要求，熟練地提高操作技能。全書共有五個(gè)典型工作：任務(wù)一快遞行業(yè)調(diào)研；任務(wù)二快件收寄作業(yè)；任務(wù)三快件處理作業(yè)；任務(wù)四快件派送作業(yè)；任務(wù)五快遞客戶服務(wù)。每一

為適應(yīng)郵政快遞業(yè)加強(qiáng)安全檢查的現(xiàn)實(shí)需求，河北省張家口市職教中心作為國(guó)家首批示范校，積極發(fā)揮職業(yè)教育促進(jìn)和服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的功能，依托學(xué)校多年來(lái)在航空安檢、地鐵安檢、大型活動(dòng)安檢、重要場(chǎng)館安檢的專業(yè)、師資、設(shè)備、管理等方面的辦學(xué)優(yōu)勢(shì)，建成了河北省郵政行業(yè)人才培養(yǎng)基地。這本教材，是張家口市職教中心為適應(yīng)郵政快遞安檢人員培訓(xùn)專門

本教材緊緊圍繞快遞客服的日常管理能力要求，針對(duì)快遞客戶服務(wù)人員崗位需要，突出對(duì)快遞業(yè)務(wù)咨詢受理、客戶投訴、客戶關(guān)系的維護(hù)等技能點(diǎn)的訓(xùn)練，從工作任務(wù)、知識(shí)要求與技能要求3個(gè)維度對(duì)課程內(nèi)容進(jìn)行規(guī)劃與設(shè)計(jì)，以使課程內(nèi)容更好地與崗位要求相結(jié)合。共劃分為快遞客戶咨詢的受理、快遞客戶業(yè)務(wù)的處理、快遞客戶投訴的處理、快遞客戶關(guān)系的維