本書全面、系統(tǒng)地介紹了飯店服務質量管理的基礎知識，飯店服務質量及其管理的一般要求和各管理環(huán)節(jié)、服務產品的質量管理，全面質量管理的基本原理，飯店服務質量管理的方法、飯店服務質量改進以及服務質量管理創(chuàng)新等內容。本書列舉了大量飯店服務質量管理的案例，注重對學生服務質量及管理意識的培養(yǎng)，內容深入淺出、通俗易懂，是高職高專飯店管理及相關專業(yè)的一本具有一定新意的教材，也可以作為星級飯店基層從業(yè)人員學習培訓的基礎讀物。

本書共有6個模塊，20個主題情境，59個子任務；課文所有學習內容均以完成任務、解決問題入手，側重聽說訓 練及課堂小組討論，配有課件和音頻二維碼，體現(xiàn)出職業(yè)性、實用性、趣味性和時代感。全書內容體系以實際工作 流程為導向，讓學生自然融入真實情景中，實現(xiàn)掌握職業(yè)英語的目的。同時緊扣江蘇省旅游飯店職業(yè)英語等級考試 大綱（初級），適合酒店英語初級學習者使用。本系列教材特邀琳達·威廉姆斯女士作為語言顧問，既適合酒店

本教材以宴會部的經營管理活動和運作流程為中心線索,分別介紹了宴會業(yè)務認知、宴會部組織管理、宴會預訂、宴會菜品設計、宴會酒水設計、宴會臺型與環(huán)境設計、宴會臺面設計、宴會服務流程設計與管理、宴會菜品生產、宴會成本價格管理、宴會物品管理、中外飲食文化,附錄等內容。

本書將系統(tǒng)地介紹會展業(yè)信息化管理的知識和應用,圍繞會展項目管理過程進行論述。主要分為網上展覽(會展網站設計)、項目策劃、項目運營、展會現(xiàn)場、會展場館、會展管理智能化規(guī)劃等六個模塊的信息化管理。通過學習,掌握一般會展項目運營的信息化管理流程,熟悉展會現(xiàn)場、會展場館所應用的各信息系統(tǒng)等功能。

本書將酒店的主要崗位的英語服務設計為教學情景來編寫教學內容,將學生英語語言學習和酒店英語語言服務技能的養(yǎng)成結合,通過情景教學、角色扮演等多種欄目的練習和綜合實踐,提高學生的酒店英語實用職業(yè)技能,包括:用英語與客人交流溝通的能力,酒店英語禮儀服務的應用能力,酒店英語服務實操技能,用英語解決突發(fā)事故的應變能力,以及用英語進行個性化服務的能力。

《模擬導游》項目課程教材以地陪工作任務為導向，將內容分為七大模塊：模塊一，接團服務；模塊二，參觀游覽服務；模塊三，購物、餐飲、娛樂服務；模塊四，旅游者個別要求的處理；模塊五，旅游事故的處理；模塊六，旅途才藝展示；模塊七，送團服務。針對相應模塊，分別設計若干個任務具體的課程項目，兼顧全陪和領隊的工作職責，突出集體協(xié)作的特點。每一項日均設置了理論準備，情景模擬、角色扮演、師生互動等主要教學環(huán)節(jié)，書后附有角色扮演和師生互動