/ 前言 /
在我與瑪麗安·卡琳奇（Maryann Karinch）長期共事的過程中，她最為重要的興趣一直都是研究人們怎樣交流，在講真相和說謊話時都是怎樣說的。為了滿足她那強(qiáng)勁的興趣，她采訪了各行各業(yè)的專業(yè)人士，他們都是為不同目的而經(jīng)常與人打交道的人：執(zhí)法人員、記者、情報人員、醫(yī)生、大學(xué)教師，還有許多其他的人。
瑪麗安從許多采訪和廣泛的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)了一些重要的因素和指導(dǎo)原則，你可以運用它們增強(qiáng)自己的能力，用于判斷別人告訴你的事情是否是真實的。她已經(jīng)出版了多本有關(guān)該領(lǐng)域的書，不過我覺得，目前這一本是對她的觀察和思考最全面的一次提煉。
我在中央情報局秘密行動處（Central Intelligence Agency’s Clandestine Service）擔(dān)任案件官員（case officer），我職業(yè)生涯的大部分時間都在致力于招募和管理秘密信息來源或特工。與外國人建立和諧的關(guān)系本身就非常具有挑戰(zhàn)，就更不用說將他們評估為潛在的秘密信息來源了，而且這往往是一個非常漫長的過程。
在關(guān)于間諜的電影和廣受青睞的驚悚小說中，招募的過程往往被忽略或一筆帶過。在那些畫面中，人就那樣被“招進(jìn)來”了，沒有給出具體怎樣招募或出于何種原因而招募的細(xì)節(jié)。這本書關(guān)于建立和諧的關(guān)系和激勵因素的部分特別適用于發(fā)展秘密行動的一面。
事實上，在人工情報［HUMINT （human intelligence）］領(lǐng)域中，對大部分秘密行動來說，秘密信息來源的招募和安全管理至關(guān)重要。與潛在的資源（即獲得情報的那些人）創(chuàng)建并維持關(guān)系，往往非常花時間，而且需要案件官員同時評估他們個人獲取情報的能力及其性格品性，即，他會考慮成為秘密信息來源嗎？如果是這樣，為什么呢？什么因素會激勵他呢？
人們與中央情報局秘密合作的動機(jī)不盡相同，他們的個人生活和職業(yè)生涯、保密意識、性格品性，以及自我表達(dá)的方式也都各不相同。有的人只用口頭交流的形式匯報他們掌握的信息，還有的人通過草草書寫的便條來傳達(dá)，還有的人準(zhǔn)備得滴水不漏用打印好的報告?zhèn)鬟f信息，還有的人傳遞高度機(jī)密（偷來的）文件的副本。
除了盡力弄明白特工的報告（通常是趁晚上天黑在一個安全的房子或汽車?yán)镞f交的），案件官員還必須繼續(xù)評估他自己手下的特工：他是怎樣獲取這些信息的？他報告的信息是盡可能準(zhǔn)確的嗎？這些都是令人望而卻步的艱巨任務(wù)，要在案件官員需要的框架內(nèi)完成，才能保證特工受到激勵且目標(biāo)明確。作者關(guān)于“管理交流”的觀點一語中的，完全正確。
你會明白，作者在本書中提出并討論的許多因素，從建立和諧的關(guān)系和激勵，到質(zhì)疑與管理交流，都能直接運用于我處理秘密信息來源的工作。真的，要從瑪麗安的書中找出一章某種程度上不適用于招募和管理信息來源的一章內(nèi)容，很難！
雖然我在中央情報局的工作屬于秘密行動的神秘領(lǐng)域，但是任何人，只要在工作中需要經(jīng)常與人打交道（這包括我們大部分人），就會發(fā)現(xiàn)，瑪麗安的書中有一些了不起的深刻見解和小貼士，可用于日常事務(wù)，判斷別人到底是不是在與你說實話。
——彼得·厄內(nèi)斯特（E. Peter Earnest）
中央情報局國家秘密行動處前高級官員
美國國際間諜博物館常務(wù)理事
什么是“真相”？
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得到真相的唯一途徑就是另一個人愿意說出來。
The only way you’re going to get the truth is if it comes willingly from the other person.
——埃里克·馬多克斯
美軍詢問官，他通過詢問追蹤到了薩達(dá)姆·侯賽因（Saddam Hussein）
——
情報專業(yè)人員有責(zé)任和義務(wù)向當(dāng)權(quán)者講真話、說真相。對于美國中央情報局或英國軍情六處（MI 6）1的官員們來說，“當(dāng)權(quán)者”就是國家元首，其決策會影響數(shù)百萬乃至數(shù)十億人。在企業(yè)環(huán)境中，情報專業(yè)人員要向高層管理人員進(jìn)言獻(xiàn)策，其決策會影響整個公司的工作和工資。
像那樣的人在與“當(dāng)權(quán)者”開始談話之前最好就知道什么是“真相”。于是，我問了許多情報專業(yè)人員他們怎樣定義真相。他們往往會在開始時簡單地說一句“你可以查查牛津詞典”——“真相就是符合事實或現(xiàn)實”，但是接下來他們就會不約而同地提出真相的復(fù)雜性。根據(jù)他們所說的，我想用光學(xué)術(shù)語，將真相定義為白光：當(dāng)所有顏色混合在一起時，我們看到的就是白光。
真相根植于事實之中，但是個人的想象、信仰和經(jīng)歷會影響我們?nèi)绾翁幚磉@些事實。情感和解釋因此成了組成真相的光譜部分。如果我們?nèi)笔Я艘恍┦聦崳蛘呷笔Я巳藢λ鼈兊姆磻?yīng)，那么真相就不會為我們所獲。正如“事實”的反面是“謊言”一樣，我們可以將“真相”的反面定義為“無法看到整體”。
因為我們的想象、信仰和經(jīng)歷，人類能夠合成思想和觀點，且合成方式勝過單純的計算機(jī)式的數(shù)據(jù)點分析。我們不僅會將數(shù)據(jù)分類，將它們編排成整齊的欄列，我們還能理清它們的意思。我們用個人獨特的方法將事實和觀點連接起來，最終抵達(dá)真相。
關(guān)于這一點有個歷史事例多年來一直扎根在我心里，因為那是我聽過的在解決問題方面最能啟發(fā)心智的故事。說到如何制止一些南方州允許種族歧視存在，美國司法部部長羅伯特·肯尼迪（Robert Kennedy）左右為難。許多州和地方法律規(guī)定了種族隔離的規(guī)則，其中白人和黑人將同乘公共汽車，同用公共汽車站，使用隔離的洗手間和隔離的便餐館，等等。
隨之而來的就是自由乘車者們（Freedom Riders）反對這些做法，并且想要終結(jié)這樣的種族隔離。1961年5月4日，首次乘坐公共汽車的自由乘車運動始于華盛頓。這次和后續(xù)的非暴力抗議活動激起了白人種族隔離主義者的憤怒，他們在終點站和公共汽車上將自由乘車運動變成了血腥事件。
羅伯特·肯尼迪需要一個直接的方法阻止該暴力行為，僅是對已知的幾種選擇進(jìn)行分析卻沒有指向任何快速的解決方法。
◎國會方面不可能采取行動，因為國會的大部分民主黨成員是南方的民主人士，他們不會違背自己選民的意愿。
◎讓法院訂立一條制度，要么終止這些示威游行，要么終止那些歧視性的做法，而后者則更為可取，但由于上訴程序，這可能要花上一年的時間，但當(dāng)下有人正在受傷害，這是個刻不容緩的問題。
◎因為法律和運作方面的原因，動用美國軍隊也是行不通的。
后來，司法部一位名叫羅伯特·薩洛欣（Robert Saloschin）的律師想起了10年前他曾經(jīng)讀過的一些內(nèi)容。當(dāng)時，他初到華盛頓工作，是一位年輕的律師，在美國民用航空局（Civil Aeronautics Board，CAB）工作。他的一部分工作就是閱讀1938年頒布的民用航空局運行所依據(jù)的法律法規(guī)。他想起曾讀過有關(guān)州際貿(mào)易中某個部分的內(nèi)容，以一種非常概括和籠統(tǒng)的語言，禁止航空公司有任何形式的歧視行為，比如，為A公司運載貨物，卻拒絕為B公司運載貨物。他感覺到，這種語言表達(dá)是從規(guī)范其他模式的州際運輸（鐵路、卡車和客車）的早年法律中準(zhǔn)確復(fù)制過來的。這種預(yù)感并不是直覺反應(yīng)，而是運用經(jīng)驗和想象幫他處理手頭各種事實產(chǎn)生的直接結(jié)果。
薩洛欣告訴肯尼迪，他也許能找到民用航空局法律中那條相同的條款，而且一字不差。當(dāng)時國會決定庇護(hù)州際公交車，所以找到那個條款只花了5分鐘。
薩洛欣是對的。那些用語就在那里，且可以解讀為：該法律禁止任何形式的歧視行為。
基于這樣的解釋，司法部當(dāng)天就根據(jù)州際公交車相關(guān)法律的那則條款起訴了州際商業(yè)委員會（Interstate Commerce Commission，ICC），命令公交線路在其公交車內(nèi)和終點站停止歧視行為。為此州際商業(yè)委員會大為震驚。盡管他們確實經(jīng)歷過歧視行為，呈現(xiàn)形式多為針對競爭公司提供的服務(wù)不均衡，或者在運輸貨物成本方面財務(wù)不平等，但是他們之前從未與種族不平等有任何牽扯。
聯(lián)邦調(diào)查局（FBI）受命進(jìn)入公交終點站，拍取了衛(wèi)生間和候車室里“白人”和“有色人種”標(biāo)志的一些照片。由于證據(jù)確鑿，1961年11月1日，州際商業(yè)委員會（ICC）命令公交公司停止這類種族歧視的做法，這個問題由此告一段落。
現(xiàn)在把我們處理信息的方式的思路顛倒過來吧：有時人們處理輸入信息的方式會完全地扭曲事實；如果他們的性命取決于一個真相，他們是不會把它告訴你的。這就是有些時候創(chuàng)傷性事件發(fā)生之后經(jīng)常出現(xiàn)的情況，其中的受害者提供了很多“事實”，告訴事件發(fā)生的時間、地點和經(jīng)過，然而與真正發(fā)生的事情卻極少相符。在這些案件中，個人經(jīng)歷可能會引起情緒極度不安以導(dǎo)致記憶變得不可靠。這種現(xiàn)象是無罪計劃（The Innocence Project）工作的核心所在。無罪計劃，是一個全國性的起訴和公共政策機(jī)構(gòu)，致力于免除那些被錯誤定罪判刑者的罪責(zé)。
目擊證人錯誤指證（eyewitness misidentification），是全美國范圍內(nèi)錯誤定罪的最大原因。在大約75%的定罪中發(fā)揮著作用，而后經(jīng)由DNA檢測得以翻案。研究表明，人類的大腦不像磁帶錄放機(jī)；我們既不能精確地記錄我們看到的事件，也不能像倒帶一樣回憶那些事件。
基于這些觀察，我斷言，講述事實和扭曲事實都是人類所具有的能力。今天一臺電腦能告訴你的事實就是今天你應(yīng)該能夠投票、獲得醫(yī)療保險和寫偉大的小說。講述事實是人類具備的一種能力，因此要從另一個人那里得到事實，你有時還需要訓(xùn)練有素的人際溝通技能。
埃里克·馬多克斯（Eric Maddox）的引言幫助打開了本章的內(nèi)容，用他的話來說：“得到真相的唯一途徑就是另一個人愿意說出來�！睖y謊儀不具備人際溝通技能，因此它不能告訴我們真相，只能幫助我們感知事實。
你可以運用這本書中的技巧來分辨謊話和事實，但是你必須以這些技巧為基礎(chǔ)才能發(fā)現(xiàn)真相。頂級情報專家的許多秘訣就是集中于甄別可靠的信息來源，并與那些人建立相互信任的關(guān)系。這些技巧還涉及如何深入信息來源者的內(nèi)心世界，發(fā)現(xiàn)其偏見和動機(jī)。最后，他們集中分析手頭的內(nèi)容，及時得出人物、地點、事物和事件多層面、多維度的畫面。
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