中國人喜歡拉關(guān)系、靠關(guān)系。這句話很容易引起大家的誤解，朝向壞的、不正當?shù)�，甚至于不合法的地方，做出一些不必要的，也不一定合乎事實的�?lián)想。

　　自從《丑陋的美國人》一書問世以來，我們由于崇拜美國的繁榮富裕，認為美國人尚且有自我批評的雅量，中國人更應(yīng)該起而效尤。于是某些對中國人負面的評價形成一股力量，把年輕一輩的中國人打壓得毫無自信，助長了盲目崇美的膚淺風氣。國力強盛的時期，當然經(jīng)得起開玩笑；國力衰微的時候，負面的思想足以摧殘年輕人的活力。正是中國人一向“說歸說，聽歸聽，做歸做”，根本不當一回事，這才起不了太大的作用。但是，盡管如此，仍然造成中國人相當嚴重的雙重標準：看自己是好人，看別人則通通是壞人。

　　以人際關(guān)系為例，中國人十分自豪：自己的工作，是憑本事獲得的；別人的工作，大多走后門、靠關(guān)系，相當不光明。有人在電視上公開宣稱：“我這一份工作，既沒有送紅包，也沒有請人介紹，完全是憑自己的學識和經(jīng)驗被選上的�！闭垎柸魏我晃恢袊�人，有沒有愿意承認自己是例外的？根本用不著這樣大驚小怪，徒然顯得“此地無銀三百兩”，令人懷疑是不是真的。我們對別人的說詞過分夸大，總認為相當虛假，因為：這種平常事，用得著如此強調(diào)嗎？八成是假的。

　　人際關(guān)系本身是中性的，沒有好壞。運用得恰當，便是良好的人際關(guān)系；用錯了，用歪了，當然產(chǎn)生弊害。行為正當，不做賊心虛的人，對拉關(guān)系、套關(guān)系，甚至于搞關(guān)系，實在不必過分敏感。從好的方面思考，反而容易形成良好的效果，何樂不為？

　　比較重要的是，中國人根本沒有什么人際關(guān)系。我們一直把西方的人際關(guān)系移植過來，弄得大家的關(guān)系愈來愈緊張，愈來愈敗壞，難道還引不起大家的警惕？特別是家人關(guān)系，一旦變壞以后，想要恢復，恐怕很不容易。奉勸大家，多多預防，小心為要。

　　中國人重視倫理，自古以來，我們所建立的是一種舉世罕見的人倫關(guān)系。也就是把倫理融入人際關(guān)系，成為倫理氣氛十分濃厚的人倫關(guān)系。

　　人倫關(guān)系和人際關(guān)系最主要的差異在于，前者重視“合理的不平等”，而不是后者所主張的“平等”。

　　西方人認為“人生而平等”，發(fā)展出一套平等的人際關(guān)系。在中國人眼中，簡直是沒大沒小。

　　中國人認為，“人從一出世，就不平等”，就算同一家庭、同樣父母所生的子女，在資質(zhì)方面也不相同，加上出生時家庭的環(huán)境、父母的年齡與社會地位也不一定一樣，怎么可能平等呢？先天不平等，后天不可能、也不應(yīng)該完全加以漠視或改變，頂多合理地調(diào)整，做到合理的不平等，仍然不能夠沒大沒小。

　　有人說：計算機網(wǎng)絡(luò)沒大沒小。似乎在告訴大家，沒大沒小是時代的潮流。大家抵擋不住，也不需要加以抵擋。這是一種不負責任的說法，凡是重視倫理的人，大概都不能夠接受。我們反而認為，合乎倫理的要求，做到有大有小的計算機網(wǎng)絡(luò)，才是大家所樂于見到的狀況。

　　沒大沒小，和民主不民主沒有什么關(guān)系。我們現(xiàn)在最糟糕的想法，便是把民主和法治放在一起，卻拋棄了倫理。民主與法治，是當權(quán)者最喜歡的字眼：由我來立法，大家遵守，才是真正的民主。這種話顯然不合理，但是對當權(quán)者最有利，所以一天到晚，不忘法治。

　　對中國人而言，法不夠用。因為，中國人不喜歡違法，不做違反規(guī)定的事情。但是中國人普遍喜歡動腦筋，做一些法律沒有規(guī)定的事情。凡規(guī)定的都不違犯，沒有規(guī)定的放膽去做，我們把它叫作游走法律邊緣也好，鉆法律漏洞也好，反正證明法律不夠用，必須倫理來彌補，才能收到預期的效果。

　　大家沒大沒小，關(guān)系發(fā)生不了作用。只要不違法，什么事情都可以做，正是今日社會嚴重脫序的主要原因。要扭轉(zhuǎn)這種不良的態(tài)勢，只有大家憑良心有所不為，才有可能加以改變。一個人憑良心，往往十分困難。不重視關(guān)系的人，認為一人做事一人當，跟其他的人沒有關(guān)系，很容易依據(jù)個人的喜惡、利害而做出不憑良心的行動。

　　自古以來，我們設(shè)置了形形色色的關(guān)系，無非在加強對個人的約束，使我們在自己之外，還會想到各種有關(guān)系的人，因而一言一行，都格外謹慎。

　　有關(guān)系而不分大小，叫作人際關(guān)系。小的見識不多，往往自以為是而大聲嚷嚷；大的年老力衰，為了不吃眼前虧，或者得不到敬重而不愿意費神費力，反而息事寧人，采取低姿態(tài)而顯得有氣無力，經(jīng)常被小輩看成沒有道理。自從鼓吹人際關(guān)系以來，有識之士大多袖手旁觀，無知的人反而大力作秀、丑態(tài)百出而不自知，大家看得十分清楚，只是不愿意明說罷了。

　　關(guān)系必須有大小，彼此合理互動，才能夠既有約束力，又能夠發(fā)揮所長，收到密切配合的效果。

　　有大有小的人際關(guān)系，叫作人倫關(guān)系。這種不平等的關(guān)系，必須加以合理的規(guī)范，稱為合理的不公平。建立合理不公平的關(guān)系來彌補法律的不足，對中國社會來說，實在是非常重要的、不允許忽視的，更不應(yīng)該采取拖延的態(tài)度。知而不行，很快就會喪失良機，欲振乏力。

　　不論人際關(guān)系或人倫關(guān)系，都有賴于良好的溝通。

　　現(xiàn)代人很“喜歡說話”，卻大多不“善于溝通”。話說個不停，別人只覺得乏味而聽不進去；說得滔滔不絕，加以能言善道，別人很快就認為強詞奪理，分明是睜開眼睛說瞎話。傳播界不斷出現(xiàn)“有話請說”“有話實說”“有話直說”，許多人也不知不覺落入“我有話要說”的陷阱中，甚至說錯話也不自知。

　　中國人一向最明白“先說先死”的道理，如今居然忘得一干二凈，似乎“先說先贏”已經(jīng)成為現(xiàn)代人的信念。這究竟是進步的現(xiàn)象，還是已倒退到不知道自身安危的困境？

　　許多年輕朋友，剛剛聽說“先說先死”，竟然皺起眉頭，一副疑惑的樣子。也有一些年歲不算小的朋友，還會指責“先說先死”害得大家都不敢先開口。好像有生以來，受苦受難得還不夠慘痛。難道真的時代變了，變到“先說先死”失去了真實性，不必再引以為戒？

　　一般說來，溝通大致可以分成三個層次，分別為“溝而不通”“溝而能通”以及“不溝而通”。

　　這樣，我們不難發(fā)現(xiàn)，大部分人都停留在“溝而不通”的層次。說了很多話，卻收不到效果，無法達成預期的溝通目標。最可怕的是，若干溝通訓練只重視“敢說”“能說”“愛說”，結(jié)果愈來愈溝而不通。有些老板，坦白表示他的干部未受訓之前，充其量是“有話不說”“不愿意說出來”或者“不敢明說”，受過溝通訓練之后，竟然“沒有話也亂說”，拿著麥克風不放，卻讓人不知所云；主席話還沒有說完，大家爭著舉手，急著要發(fā)言。

　　請問他如何面對這種情況？答案是“我說我的，他們舉他們的，裝作沒看見”。一旦干部開始發(fā)言，他就看東看西，甚至和附近的人說話，暗示其趕快結(jié)束，不要浪費大家的時間。

　　有些干部，看不懂老板的暗示，還會提出抗議，說什么“希望老板注意聆聽干部的意見，以示尊重”，弄得老板啼笑皆非，大嘆訓練不但花錢，反而制造反效果。但是，主持訓練的講師說得很有道理，寫出來的書也相當暢銷，使老板不得不也去聽一聽課，看一看書，結(jié)果劣幣驅(qū)逐良幣，才造成今天這種大家重視溝通，努力溝通，卻大多溝而不通的現(xiàn)象。

　　原因十分簡單，一般講師所說的，不外乎西方人的溝通法則，在中國社會非但功效不彰，簡直就行不通。在管理活動方面，領(lǐng)導、溝通、激勵和風土人情具有十分密切的關(guān)系，不可不特別小心，以免愈用功愈受害。

　　中國社會之所以先說先死，是因為我們非常重視道理，也就是愛講道理。偏偏我們的道理大多是相對的，以致公說公有理，婆說婆有理，而且各有各的道理，很難分辨高低。在這種情形下，先說的人，由于一個時間，一張嘴巴，很難把道理說得十分周全，難免有一些漏洞，正好成為后說的人最好的攻擊目標，當然相當不利。何況中國人的道理大多隨時空而變，可以說時間一改變，道理就跟著改變，要否定先說的人，實在太容易了，隨便提出一個變量，就可以弄得先說的人十分難堪。更妙的是，中國人常�！耙罁�(jù)說話的人是什么身份，來判斷他所說的話有沒有道理”，只要身份更高的人出現(xiàn)，隨時可以否定先說的人所說的一切，實在十分危險。如果把這些情況輕易地歸為農(nóng)業(yè)社會的落后心態(tài)，那就太小看中國人，因而更看不懂中國人的高明了。

　　我們十分清楚，任何人所說的，不過是片面的道理：大家所說的道理，充其量只能說是自圓其說。人家要支持，固然可以說出一大堆道理，使我們覺得很有面子。若是不表示支持，照樣可以陳述許多道理，讓我們顏面無光，倍感羞慚。所以說話的人為求立于不敗之地，必須先摸摸清楚，能不能獲得對方的支持。然而中國人善變，誰也料不準結(jié)果會變成怎樣，所以常常先說先死。話剛說完，便被攻擊得體無完膚，死得很難看。就算當場保住顏面，背后遭受批評，也足夠受的。

　　當然，我們可以立即報復，形成你一句我一句的吵架局面，哪里溝得通？這就是我們現(xiàn)在常見的情景：不開口則已，一開口就吵架，有什么光彩可言？

　　往昔中國人，若是衡量結(jié)果，預料達不成溝通的效果，很可能干脆不說。有話不說，大不了引起對方的不愉快，大家的損失并不大。如果對方是有識之士，知道“不說話并不代表無話可說，而是不知道該不該說，要怎么說才有效”，于是制造溝通的渠道，來增強溝通的信心，添加溝通的氣氛，反而容易造成溝而能通的美景。

　　溝而不通，理論上不應(yīng)該稱為溝通，我們不尊重“先說先死”的古訓，使這種不愿見、不樂見，卻頗為常見的溝而不通現(xiàn)象，愈來愈嚴重，成為溝通的最大障礙。

　　我們既不可因“先說先死”而畏懼溝通，也不能因急于溝通、勇于溝通而忽視“先說先死”的道理。事實上“先說先死”也不過是片面的道理，相對地不說也死，也十分值得我們重視�？上�我們一向過分重視“先說先死”，以致嚴重地忽視“不說也死”，才造成很多不利于溝通的錯覺。

　　我們建議，首先重溫“先說先死”的哲理，提高大家的警覺，不必害怕先說，卻必須謹慎地避免先說先死的陷阱。然后提出“不說也死”的警語，使大家不致為了害怕先說而干脆不說。我們必須在“先說”和“不說”之間，找出一個安全的平衡點，以期“說到不死”。安全、合理、有效的溝通，才是溝而能通的大道。

　　至于不溝而通，是一種高度的藝術(shù)。我們先求說到不死，再求溝而能通，逐漸走入不溝而通的境界，當然十分美妙！

　　我們所做的，其實是從最通俗的語言當中，發(fā)掘出最符合我們需求的人際關(guān)系和溝通理念，以期重建有效的現(xiàn)代化人倫關(guān)系。