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服務(wù)的細(xì)節(jié)046:像顧客一樣思考

服務(wù)的細(xì)節(jié)046:像顧客一樣思考

定  價(jià):38 元

叢書(shū)名:服務(wù)的細(xì)節(jié)

        

  • 作者:[日] 青木幸弘 著
  • 出版時(shí)間:2016/10/1
  • ISBN:9787506092234
  • 出 版 社:東方出版社
  • 中圖法分類(lèi):F719.0 
  • 頁(yè)碼:212
  • 紙張:輕型紙
  • 版次:1
  • 開(kāi)本:32
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本書(shū)是供讀者學(xué)習(xí)消費(fèi)者行為論的概念及分析框架的入門(mén)書(shū),本書(shū)的內(nèi)容能夠應(yīng)用到企業(yè)參與市場(chǎng)的活動(dòng)——市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中。


企業(yè)為了高效推進(jìn)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)必須要對(duì)市場(chǎng)的構(gòu)成部分——消費(fèi)者需求和消費(fèi)者行為進(jìn)行深入理解和準(zhǔn)確分析。因此,20 世紀(jì)50年代以顧客為本的經(jīng)營(yíng)理念——市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念(marketing concept)誕生后學(xué)者們對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的一環(huán)——消費(fèi)者行為展開(kāi)了各種相關(guān)研究。此后,消費(fèi)者行為研究在援用經(jīng)濟(jì)學(xué)、心理學(xué)、社會(huì)學(xué)等相關(guān)學(xué)科理論和概念的同時(shí)不斷發(fā)展,進(jìn)入20 世紀(jì)70 年代之際消費(fèi)者行為論已經(jīng)形成了一個(gè)獨(dú)立的研究領(lǐng)域。


本書(shū)力求對(duì)消費(fèi)者行為論的理論和分析框架盡可能做出體系性、通俗易懂的說(shuō)明,并且作者的說(shuō)明不單純局限在消費(fèi)者行為各方面的相關(guān)知識(shí),還將提供專業(yè)知識(shí)和結(jié)構(gòu)框架以便讀者進(jìn)一步深入學(xué)習(xí)。



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