項(xiàng)目一配送管理認(rèn)知
　　1 理解配送的含義與作用
　　2 理解配送管理的含義
　　3 了解配送的產(chǎn)生與發(fā)展
　　4 了解配送的分類
　　5 掌握配送管理的內(nèi)容
　　任務(wù)一配送的基本概念
　　一、配送的含義
　　我國(guó)國(guó)家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局在2006年開始實(shí)施的《中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)——物流術(shù)語(yǔ)》中，對(duì)配送作了如下定義：“配送(distribution)是指在經(jīng)濟(jì)合理區(qū)域范圍內(nèi)，根據(jù)客戶要求，對(duì)物品進(jìn)行揀選、加工、包裝、分割、組配等作業(yè)，并按時(shí)送達(dá)指定地點(diǎn)的物流活動(dòng)。”
　　配送集裝卸、包裝、保管、運(yùn)輸、信息管理等功能于一身，通過(guò)一系列物流活動(dòng)將貨物送達(dá)客戶指定的地點(diǎn)。配送包括了所有的物流功能要素，是一個(gè)小型物流系統(tǒng)。配送和物流的區(qū)別在于：物流是商物分離的產(chǎn)物，而配送則是商物合一的產(chǎn)物。但從配送的發(fā)展趨勢(shì)看，商流與配送的結(jié)合越來(lái)越緊密。配送與傳統(tǒng)的倉(cāng)儲(chǔ)和送貨完全不同，它體現(xiàn)了現(xiàn)代物流經(jīng)營(yíng)服務(wù)理念，是物流和商流結(jié)合的產(chǎn)物。
　　綜上所述，關(guān)于配送的概念包含了以下內(nèi)容：
　�。ㄒ唬┡渌褪墙咏�客戶資源配置的全過(guò)程
　　配送是向客戶進(jìn)行的資源配置活動(dòng)過(guò)程，是以客戶需求為中心的資源配置活動(dòng)。
　　(二)配送的實(shí)質(zhì)是送貨
　　配送的最終目的是按照客戶要求送貨,但和普通送貨不同:普通送貨可以是一種偶然的行為，而配送卻是一種固定的形態(tài)，甚至是一種有確定組織、確定渠道，有一套裝備和管理力量、技術(shù)力量，有一套制度的體制形式。所以，配送是高水平的送貨形式。
　　(三)配送是一種“中轉(zhuǎn)”形式
　　貨物從產(chǎn)地到銷地需要長(zhǎng)途干線運(yùn)輸，在接近消費(fèi)地需要依托配送進(jìn)行“支線運(yùn)輸”或“二次運(yùn)輸”。配送是從物流節(jié)點(diǎn)至客戶的一種特殊送貨形式，是“中轉(zhuǎn)”型送貨,而一般送貨(尤其從工廠至客戶的送貨)往往是直達(dá)型的；一般送貨是生產(chǎn)什么送什么，有什么送什么，配送則是企業(yè)需要什么送什么。當(dāng)然,從廣義上,許多人也將非中轉(zhuǎn)型送貨納入配送范圍。
　　(四)配送是“配”和“送”的有機(jī)結(jié)合
　　配送在“送”之前，需要進(jìn)行集貨、存儲(chǔ)、分揀、加工、配貨等一系列工作,是“配”和“送”的有機(jī)結(jié)合。經(jīng)過(guò)有效的“集配”使送貨達(dá)到一定的規(guī)模，以便利用規(guī)模優(yōu)勢(shì)取得較低的送貨成本，并滿足客戶的多樣化的需求。
　　(五)配送以客戶要求為出發(fā)點(diǎn)
　　“根據(jù)客戶要求”,明確了客戶的主導(dǎo)地位。配送是從客戶利益出發(fā)，按客戶要求進(jìn)行的一種活動(dòng)。因此，在觀念上必須明確“客戶第一”“質(zhì)量第一”。配送企業(yè)的地位是服務(wù)地位而不是主導(dǎo)地位，因此不能從本企業(yè)利益出發(fā)，而應(yīng)從客戶利益出發(fā)，在滿足客戶利益的基礎(chǔ)上取得本企業(yè)的利益。更重要的是，不能利用配送損傷或控制客戶，不能利用配送作為部門分割、行業(yè)分割、割據(jù)市場(chǎng)的手段。
　　(六)配送服務(wù)應(yīng)基于雙方的共同利益
　　配送服務(wù)是基于雙方的共同利益進(jìn)行的一種“合作”。配送企業(yè)不能一味地滿足“客戶的需求”而損害自己的利益，應(yīng)該基于雙方共同的利益，對(duì)配送服務(wù)進(jìn)行有效的管理，實(shí)現(xiàn)配送合理化，使雙方收益。
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