《旅游心理學(xué)(第2版)》分為15章。一章是旅游心理學(xué)的概述；第二章至第六章分別介紹了旅游者的感、知覺，旅游動(dòng)機(jī)，旅游者的情緒，旅游者的個(gè)性以及旅游者的態(tài)度等個(gè)體因素對旅游行為的影響；第七章主要探討群體對旅游行為的影響規(guī)律；第八章至第十一章對旅游服務(wù)作了詳細(xì)的陳述，并對從業(yè)人員的心理素質(zhì)進(jìn)行了總結(jié)；第十二章至第十五章屬于旅游企業(yè)管理心理的內(nèi)容，從個(gè)體差異、領(lǐng)導(dǎo)、激勵(lì)、壓力管理等幾個(gè)重要環(huán)節(jié)探求提高旅游企業(yè)管理水平的方法。
第一章 旅游心理學(xué)概述
第一節(jié) 旅游心理學(xué)的研究對象
第二節(jié) 旅游心理學(xué)的研究方法
第三節(jié) 心理學(xué)基礎(chǔ)知識
第二章 旅游者的感、知覺
第一節(jié) 旅游者的感覺
第二節(jié) 旅游者的知覺
第三節(jié) 旅游者對旅游條件的知覺
第四節(jié) 社會知覺
第三章 旅游動(dòng)機(jī)
第一節(jié) 動(dòng)機(jī)概述
第二節(jié) 旅游者的旅游動(dòng)機(jī)
第四章 旅游者的情緒
第一節(jié) 情緒概述
第二節(jié) 旅游者的情緒
第五章 旅游者的個(gè)性
第一節(jié) 個(gè)性概述
第二節(jié) 個(gè)性與旅游行為
第六章 旅游者的態(tài)度
第一節(jié) 態(tài)度及其特征
第二節(jié) 旅游態(tài)度與旅游行為
第三節(jié) 旅游態(tài)度的改變
第七章 群體與旅游行為
第一節(jié) 群體及其對個(gè)體行為的影響
第二節(jié) 不同社會群體的旅游行為
第八章 旅游服務(wù)心理
第一節(jié) 旅游服務(wù)的特征
第二節(jié) 旅游服務(wù)中的客我交往
第九章 導(dǎo)游服務(wù)心理
第一節(jié) 導(dǎo)游員的心理品質(zhì)
第二節(jié) 導(dǎo)游服務(wù)心理
第十章 旅游購物心理
第一節(jié) 旅游購物的心理意義
第二節(jié) 旅游者購物的主要?jiǎng)訖C(jī)
第三節(jié) 旅游商品銷售應(yīng)遵循的心理規(guī)律
第十一章 飯店服務(wù)心理
第一節(jié) 住店客人的需要
第二節(jié) 前廳服務(wù)心理
第三節(jié) 客房服務(wù)心理
第四節(jié) 餐廳服務(wù)心理
第十二章 個(gè)體差異與管理
第一節(jié) 能力差異與管理
第二節(jié) 氣質(zhì)、性格的差異與管理
第十三章 激勵(lì)
第一節(jié) 激勵(lì)概述
第二節(jié) 激勵(lì)的理論
第三節(jié) 激勵(lì)理論的應(yīng)用
第十四章 領(lǐng)導(dǎo)
第一節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)概述
第二節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)理論
第三節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)的有效性和領(lǐng)導(dǎo)者影響力
第十五章 工作壓力與健康
第一節(jié) 壓力和工作壓力
第二節(jié) 組織中的壓力源
第三節(jié) 壓力管理
參考文獻(xiàn)
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