綜合柜員制是指營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)在法定業(yè)務(wù)范圍內(nèi)，按照規(guī)定的業(yè)務(wù)處理權(quán)限和操作流程，由單一員工，通過臨柜窗口為客戶綜合辦理本外幣對(duì)公會(huì)計(jì)、出納、儲(chǔ)蓄、信用卡等多種金融業(yè)務(wù)，并獨(dú)立承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任的一種勞動(dòng)組織方式。綜合柜員制破除了雙人臨柜復(fù)核的傳統(tǒng)會(huì)計(jì)核算模式，前臺(tái)柜員必須自我復(fù)核、自我約束、自我控制、自擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。前臺(tái)柜員的業(yè)務(wù)操作必須在監(jiān)控環(huán)境下完成。綜合柜員制是目前國(guó)際上商業(yè)銀行遵循的一種主要的前臺(tái)服務(wù)模式，它能充分體現(xiàn)“以客戶為中心”的服務(wù)理念，增強(qiáng)商業(yè)銀行對(duì)外服務(wù)的整體性，同時(shí)通過優(yōu)化前臺(tái)勞動(dòng)組合，改變當(dāng)前人均業(yè)務(wù)量不飽和、崗位業(yè)務(wù)不平衡、工作效率較低的現(xiàn)狀，從而達(dá)到優(yōu)化資源配置、提高效率的目的。
第一章 商業(yè)銀行綜合柜臺(tái)業(yè)務(wù)從業(yè)基礎(chǔ)
1.1 商業(yè)銀行柜臺(tái)業(yè)務(wù)基本認(rèn)知
1.1.1 綜合柜員制的定義和發(fā)展
1.1.2 綜合柜員制的崗位設(shè)置
1.1.3 柜員崗位職責(zé)和工作任務(wù)
1.1.4 柜員日間操作規(guī)程
1.2 銀行柜員會(huì)計(jì)基礎(chǔ)知識(shí)
1.2.1 會(huì)計(jì)核算原則
1.2.2 記賬方法
1.2.3 記賬規(guī)則
1.2.4 會(huì)計(jì)憑證
1.2.5 賬務(wù)核對(duì)
1.2.6 會(huì)計(jì)報(bào)表
1.3 會(huì)計(jì)專用印章管理
1.3.1 會(huì)計(jì)專用印章種類
1.3.2 會(huì)計(jì)專用印章的適用范圍
1.3.3 會(huì)計(jì)專用印章的保管和使用
1.4 重要單證管理
1.4.1 重要單證及其種類
1.4.2 重要單證的管理
1.5 預(yù)留印鑒管理
1.5.1 銀行預(yù)留印鑒種類
1.5.2 單位預(yù)留印鑒管理
第二章 現(xiàn)金業(yè)務(wù)
2.1 現(xiàn)金業(yè)務(wù)的基本規(guī)定
2.2 錢箱
2.2.1 錢箱的分類與基本功能
2.2.2 錢箱限額的規(guī)定
2.2.3 錢箱發(fā)放與領(lǐng)用
2.2.4 錢箱上繳和收取
2.2.5 錢箱的保管
2.3 柜員領(lǐng)用、上交現(xiàn)金
2.3.1 柜員領(lǐng)用現(xiàn)金
2.3.2 柜員上交現(xiàn)金
2.3.3 普通柜員現(xiàn)金結(jié)賬
2.4 現(xiàn)金收款業(yè)務(wù)規(guī)程
2.4.1 審查現(xiàn)金收款憑證
2.4.2 初點(diǎn)收款
2.4.3 清點(diǎn)收款
2.4.4 交易處理
2.5 現(xiàn)金付款業(yè)務(wù)
2.5.1 審查付款憑證
2.5.2 交易處理
2.5.3 復(fù)點(diǎn)付款
2.6 貨幣兌換業(yè)務(wù)
2.6.1 人民幣兌換業(yè)務(wù)的基本規(guī)定
2.6.2 大小票幣兌換流程
2.6.3 殘損票幣兌換規(guī)定
2.6.4 假幣收繳規(guī)程
2.6.5 外幣現(xiàn)鈔收付
2.7 現(xiàn)金整點(diǎn)
2.7.1 接收款項(xiàng)
第三章 儲(chǔ)蓄存款業(yè)務(wù)
第四章 單位存款業(yè)務(wù)
第五章 貸款業(yè)務(wù)
第六章 票據(jù)業(yè)務(wù)
第七章 其他結(jié)算業(yè)務(wù)
第八章 代理業(yè)務(wù)
第九章 銀行卡業(yè)務(wù)
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