《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》由閩西職業(yè)技術(shù)學(xué)院的黃宇方老師擔(dān)任主編,全書按照項(xiàng)目化教學(xué)的編寫模式,將全書分為四個模塊:模塊一是導(dǎo)游人員基本認(rèn)知模塊,包含導(dǎo)游服務(wù)的內(nèi)涵、導(dǎo)游服務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展、導(dǎo)游人員的分類與職責(zé)、導(dǎo)游人員的職業(yè)道德四個子項(xiàng)目;模塊二是導(dǎo)游服務(wù)規(guī)程模塊,以地接導(dǎo)游、全陪導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)導(dǎo)游三種不同導(dǎo)游職業(yè)的服務(wù)規(guī)范為子項(xiàng)目,以三種導(dǎo)游員的接團(tuán)服務(wù)流程進(jìn)行子項(xiàng)目設(shè)計(jì),以真實(shí)的導(dǎo)游接待任務(wù)為載體進(jìn)行項(xiàng)目訓(xùn)練.模塊三是導(dǎo)游服務(wù)技能模塊,包含了導(dǎo)游語言技能、導(dǎo)游講解技能和導(dǎo)游帶團(tuán)技能三個子項(xiàng)目,模塊四是導(dǎo)游應(yīng)變能力模塊,包含游客個別要求的處理、常見事故的預(yù)防和處理、安全事故的預(yù)防和處理三個子項(xiàng)目.每個模塊的子項(xiàng)目之下再分若干項(xiàng)目進(jìn)行詳細(xì)闡述和介紹.