本書通過梳理國內外交通服務質量評價的理論和實踐，結合我國交通運輸服務業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀和未來發(fā)展趨勢，以提升公共交通服務質量為主線，分為鐵路、公路、航空、水運以及城市交通五大部分，并針對各個交通運輸方式進行專題分析。對我國運輸服務業(yè)的發(fā)展問題開展了較為全面系統(tǒng)的研究，為政府及交通相關部門制定戰(zhàn)略和規(guī)劃，出臺相關政策提供了科學依據(jù)和參考意見，也為提高交通運輸服務質量提供了可操作性對策和建議。
林曉言，女，生于1967年1月。北京交通大學經濟管理學院經濟分院院長，北京交通發(fā)展研究基地主任。教授，博士生導師，應用經濟學一級學科責任教授。先后獲得中國人民大學工業(yè)經濟專業(yè)經濟學學士學位、北方交通大學技術經濟專業(yè)經濟學碩士學位、北方交通大學產業(yè)經濟學專業(yè)經濟學博士學位。1999年起在北京交通大學經濟管理學院任教，歷任技術經濟及管理講師、副教授、科研崗特聘教授、產業(yè)經濟學教授。兼任中國技術經濟學會常務理事，運輸技術經濟專業(yè)委員會主任委員，中國鐵道學會經濟委員會秘書長。研究方向為運輸經濟學、技術經濟學、公共經濟學。曾任國家863重大專項高速磁浮交通技術總體組專家。
第一部分 中國綜合交通運輸體系理論與實踐
第一章 理論基礎／001
第一節(jié) 服務的含義及特性／001
第二節(jié) 質量的含義及特性／003
第三節(jié) 服務質量的內涵及發(fā)展／005
第四節(jié) 運輸服務質量的含義及特性／009
第二章 中國交通運輸服務研究框架／013
第一節(jié) 中國交通運輸服務的多樣性／013
第二節(jié) 中國交通運輸服務的可靠性／016
第三節(jié) 中國交通運輸服務的可持續(xù)性／020
第四節(jié) 中國交通運輸服務的國際競爭力／022
第三章 中國交通運輸服務實踐／024
第四章 中國綜合交通運輸服務的展望／026
第二部分 行業(yè)運輸服務篇
第五章 鐵路運輸服務篇／031
第一節(jié) 鐵路運輸業(yè)運行概況／031
第二節(jié) 鐵路旅客運輸服務概述／040
第三節(jié) 鐵路貨物運輸服務概述／059
第四節(jié) 我國鐵路運輸服務發(fā)展趨勢／072
第六章 公路運輸服務篇／077
第一節(jié) 公路運輸業(yè)運行概況／077
第二節(jié) 公路旅客運輸服務概況／087
第三節(jié) 公路貨物運輸服務發(fā)展概況／094
第四節(jié) 我國公路運輸服務發(fā)展趨勢／098
第七章 水路交通運輸服務篇／104
第一節(jié) 水路運輸服務發(fā)展概況／104
第二節(jié) 國外航運標桿企業(yè)分析／114
第三節(jié) 我國水路運輸服務發(fā)展趨勢／115
第八章 航空運輸服務篇／118
第一節(jié) 航空運輸業(yè)發(fā)展概況／118
第二節(jié) 航空客運服務概況／122
第三節(jié) 航空貨運服務概況／132
第四節(jié) 我國民航運輸服務發(fā)展趨勢／136
第九章 城市交通運輸服務篇／142
第一節(jié) 全國城市交通發(fā)展概況／142
第二節(jié) 全國城市公交服務發(fā)展概況／146
第三節(jié) 全國城市軌道交通服務發(fā)展概況／163
第四節(jié) 全國出租車行業(yè)服務發(fā)展概況／193
第三部分 專題報告
第十章 高速鐵路的發(fā)展現(xiàn)狀與未來發(fā)展趨勢／202
第十一章 交通運輸服務定價機制／225
第十二章 完善公益性交通運輸服務的補貼機制／231
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