第一章 市場(chǎng)營(yíng)銷策劃知識(shí)基礎(chǔ)1第一節(jié) 市場(chǎng)營(yíng)銷策劃及重要性2第二節(jié) 市場(chǎng)營(yíng)銷策劃的內(nèi)容和原則4第三節(jié) 市場(chǎng)營(yíng)銷策劃的一般流程7第二章 市場(chǎng)營(yíng)銷策劃創(chuàng)意基礎(chǔ)15第一節(jié) 市場(chǎng)營(yíng)銷策劃創(chuàng)意的內(nèi)容和特征16第二節(jié) 市場(chǎng)營(yíng)銷策劃創(chuàng)意的一般過程19第三節(jié) 市場(chǎng)營(yíng)銷策劃創(chuàng)意的思維23第四節(jié) 市場(chǎng)營(yíng)銷策劃創(chuàng)意的方法28第三章 市場(chǎng)營(yíng)銷策劃文案基礎(chǔ)39第一節(jié) 市場(chǎng)營(yíng)銷策劃書的結(jié)構(gòu)和內(nèi)容40第二節(jié) 市場(chǎng)營(yíng)銷策劃書的寫作44第三節(jié) 市場(chǎng)營(yíng)銷策劃書的作用與類型52第四節(jié) 市場(chǎng)營(yíng)銷策劃口頭報(bào)告54第四章 市場(chǎng)營(yíng)銷策劃組織基礎(chǔ)58第一節(jié) 市場(chǎng)營(yíng)銷策劃組織的類型59第二節(jié) 市場(chǎng)營(yíng)銷策劃的職能與人員61第三節(jié) 選擇市場(chǎng)營(yíng)銷策劃?rùn)C(jī)構(gòu)并與其合作66第五章 市場(chǎng)調(diào)研策劃78第一節(jié) 第一手資料調(diào)研方法80第二節(jié) 第二手資料調(diào)研方法84第三節(jié) 市場(chǎng)調(diào)研問卷設(shè)計(jì)88第四節(jié) 市場(chǎng)調(diào)研方案策劃93第六章 STP策劃103第一節(jié) SWOT分析105第二節(jié) 市場(chǎng)細(xì)分策劃109第三節(jié) 目標(biāo)市場(chǎng)策劃114第四節(jié) 市場(chǎng)定位策劃117第七章 產(chǎn)品策劃122第一節(jié) 產(chǎn)品及其組合策劃124第八章 價(jià)格策劃143第一節(jié) 價(jià)格分析策劃145第二節(jié) 定價(jià)方法與策略策劃149第三節(jié) 調(diào)價(jià)策劃158第九章 分銷渠道策劃164第一節(jié) 分銷渠道設(shè)計(jì)策劃165第二節(jié) 分銷渠道管理策劃176第三節(jié) 連鎖經(jīng)營(yíng)策劃185第十章 促銷策劃191第一節(jié) 促銷策劃概述193第二節(jié) 廣告策劃195第三節(jié) 人員推銷策劃201第四節(jié) 營(yíng)業(yè)推廣策劃203第五節(jié) 公共關(guān)系策劃207第十一章 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃212第一節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工具策劃214第二節(jié) 營(yíng)銷型網(wǎng)站平臺(tái)策劃228第三節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷組合策劃234第十二章 客戶關(guān)系管理策劃254第一節(jié) 客戶關(guān)系管理概述255第二節(jié) 客戶關(guān)系管理策略策劃259第三節(jié) 客戶滿意與忠誠(chéng)策劃273第四節(jié) 客戶關(guān)系維護(hù)策劃279第十三章 企業(yè)形象策劃291第一節(jié) 企業(yè)形象策劃的基本流程293第二節(jié) 企業(yè)形象策劃的基本內(nèi)容296第三節(jié) 企業(yè)形象策劃的時(shí)機(jī)及應(yīng)注意的問題302