第一章 眼界決定高度——危機(jī)管理的第一要素
企業(yè)是人，危機(jī)是條圍巾
有人被圍巾困住，難以呼吸
有人用來(lái)御寒，錦上添花
究其差別，是企業(yè)對(duì)危機(jī)的認(rèn)識(shí)不同，導(dǎo)致管理方式也不同。在2011年的金融風(fēng)暴來(lái)襲時(shí)，美國(guó)一位著名的金融專(zhuān)家說(shuō)：“原本一早可以著手化解很遺憾，我們沒(méi)有事先做好。你知道，每個(gè)人的憂(yōu)慮感都不同�！�
所謂憂(yōu)慮感，就是危機(jī)意識(shí)。
眼界決定高度，一個(gè)企業(yè)的危機(jī)意識(shí)有多強(qiáng)，預(yù)防意識(shí)有多強(qiáng)。
企業(yè)的抗風(fēng)險(xiǎn)能力就有多強(qiáng)
誠(chéng)信危機(jī)：第一堂經(jīng)營(yíng)管理課
1．人無(wú)信不立，企業(yè)無(wú)信則危——誠(chéng)信是防范一切危機(jī)的必要前提
2．心手俱已無(wú)劍時(shí)，前路便無(wú)荊棘——企業(yè)誠(chéng)信是這樣建立的
責(zé)任危機(jī)：最重要的責(zé)任是做好現(xiàn)在
1．新時(shí)期，危機(jī)升級(jí)進(jìn)行時(shí)
2．致命的破壞——企業(yè)社會(huì)責(zé)任與企業(yè)危機(jī)
3．以“責(zé)任圈”為核心的行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力
人人心中都應(yīng)有一把“達(dá)摩克利斯之劍”
1．任正非：持續(xù)的危機(jī)意識(shí)是華為成長(zhǎng)的動(dòng)力
2．張瑞敏：危機(jī)常態(tài)化應(yīng)對(duì)無(wú)窮時(shí)
3．沒(méi)有危機(jī)感是最大的危機(jī)


第二章 全面檢測(cè)危機(jī)——危機(jī)管理的重點(diǎn)是潛在期
一個(gè)企業(yè)對(duì)危機(jī)的檢測(cè)度高低，靈敏度的大小，決定此企業(yè)能在波浪洶涌的競(jìng)爭(zhēng)場(chǎng)上行多遠(yuǎn)。
危機(jī)管理，除了在危機(jī)爆發(fā)后所采取的一系列應(yīng)急措施外，應(yīng)該將危機(jī)管理的重點(diǎn)前移，即在危機(jī)潛在期做好各種預(yù)警、防范。
十面埋伏——企業(yè)危機(jī)面面觀
1．慧眼識(shí)危機(jī)——企業(yè)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中最常遇到的十種危機(jī)
2．五項(xiàng)應(yīng)對(duì)公關(guān)危機(jī)的策略，讓你正確認(rèn)識(shí)企業(yè)危機(jī)公關(guān)
封殺危機(jī)——將預(yù)防進(jìn)行到底
1．戰(zhàn)略預(yù)防：CS營(yíng)銷(xiāo)
2．內(nèi)部預(yù)防：采購(gòu)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售、管理、服務(wù)
3．外部預(yù)防：信息監(jiān)測(cè)與調(diào)研
4．輔助預(yù)防：輿論引導(dǎo)、品牌宣傳


第三章 方法總比問(wèn)題多——危機(jī)應(yīng)對(duì)萬(wàn)能軟件
如果危機(jī)真的波及企業(yè)，我們應(yīng)采用何種應(yīng)對(duì)策略？舍哪塊業(yè)務(wù)，保哪塊業(yè)務(wù)？
是減薪，還是減員？
有沒(méi)有一種切實(shí)可行，能將危機(jī)化解于無(wú)形的應(yīng)對(duì)策略呢？有！
……
第四章 修煉“內(nèi)功”——讓危機(jī)無(wú)“機(jī)”可乘
第五章 企業(yè)內(nèi)部危機(jī)管理——面對(duì)危機(jī)別念內(nèi)部公關(guān)
第六章 企業(yè)外部危機(jī)管理——建立在危機(jī)基礎(chǔ)上的計(jì)劃和公關(guān)
第七章 e時(shí)代危機(jī)管理——危機(jī)管理必須應(yīng)時(shí)而變
第八章 危機(jī)心態(tài)管理——讓無(wú)力者有力，助悲觀者前行