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服務(wù)品牌關(guān)系再續(xù)機(jī)制研究

服務(wù)品牌關(guān)系再續(xù)機(jī)制研究

定  價(jià):42 元

叢書名:

        

  • 作者:梁文玲
  • 出版時(shí)間:2015/12/30
  • ISBN:9787513039475
  • 出 版 社:知識(shí)產(chǎn)權(quán)出版社
  • 中圖法分類:F273.2 
  • 頁碼:212
  • 紙張:膠版紙
  • 版次:1
  • 開本:16K
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  本研究從消費(fèi)者感知再續(xù)關(guān)系價(jià)值入手探究驅(qū)動(dòng)品牌關(guān)系再續(xù)意向的內(nèi)在機(jī)理,并通過實(shí)證研究驗(yàn)證了感知再續(xù)關(guān)系價(jià)值、再續(xù)關(guān)系滿意與信任以及再續(xù)關(guān)系意向之間的內(nèi)在關(guān)系。針對(duì)品牌關(guān)系再續(xù)理論研究的不足和管理實(shí)踐中的困惑,本研究旨在解決兩個(gè)問題。其一,究竟是什么因素驅(qū)動(dòng)消費(fèi)者再續(xù)斷裂的品牌關(guān)系?其二,這些因素是如何作用于消費(fèi)者再續(xù)品牌關(guān)系意向的?圍繞上述兩個(gè)問題,本研究提出了消費(fèi)者感知再續(xù)品牌關(guān)系價(jià)值的概念,并運(yùn)用關(guān)鍵事件技術(shù)和焦點(diǎn)訪談技術(shù)等質(zhì)性研究方法,開發(fā)了感知再續(xù)關(guān)系價(jià)值的構(gòu)成要素;以態(tài)度理論和社會(huì)交換理論為指導(dǎo),構(gòu)建了再續(xù)關(guān)系價(jià)值認(rèn)知——再續(xù)關(guān)系情感——再續(xù)關(guān)系意向的理論框架,并運(yùn)用856份餐廳消費(fèi)者的問卷調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)證檢驗(yàn),揭示了消費(fèi)者感知再續(xù)關(guān)系價(jià)值通過作用于消費(fèi)者再續(xù)關(guān)系情感驅(qū)動(dòng)再續(xù)關(guān)系意向的作用機(jī)制。
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