本書從企業(yè)的培訓(xùn)需求出發(fā)，按照不同級別、不同崗位以及不同的培訓(xùn)方式詳細(xì)地?cái)⑹隽似髽I(yè)應(yīng)該如何開展自己的培訓(xùn)工作，是一本關(guān)于培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)和培訓(xùn)實(shí)施管理的實(shí)用工具書。本書內(nèi)容涉及新員工、銷售人員、技術(shù)人員、企業(yè)生產(chǎn)人員、企業(yè)管理人員培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)、脫崗與外派培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)和三種特殊培訓(xùn)方式的應(yīng)用等內(nèi)容。
孫宗虎，北京弗布克管理咨詢有限公司總經(jīng)理，高級咨詢顧問。16年來一直從事以人力資源為中心，以規(guī)范化、精細(xì)化、精益化、精進(jìn)化為目標(biāo)，以標(biāo)準(zhǔn)化、制度化、流程化、方案化、績效化、模板化為管理落地的咨詢與實(shí)踐。
第一章 員工培訓(xùn)需求分析１
第一節(jié) 員工培訓(xùn)需求的細(xì)分２
一、培訓(xùn)需求產(chǎn)生的原因２
二、員工培訓(xùn)需求的分類２
三、培訓(xùn)需求分析三層面６
第二節(jié) 員工培訓(xùn)需求調(diào)查方法１０
一、面談法１０
二、觀察法１３
三、小組討論法１４
四、問卷調(diào)查法１５
五、工作任務(wù)分析法１８
六、關(guān)鍵事件分析法１８
七、績效差距分析法１９
第三節(jié) 員工培訓(xùn)需求的確認(rèn)２０
一、培訓(xùn)需求確認(rèn)的方法２０
二、培訓(xùn)需求分析報告的要點(diǎn)２１
三、培訓(xùn)需求分析報告的實(shí)例２１
第二章 員工培訓(xùn)計(jì)劃制訂２５
第一節(jié) 年度培訓(xùn)計(jì)劃２６
一、年度培訓(xùn)計(jì)劃的制訂原則２６
二、年度培訓(xùn)計(jì)劃的制訂流程２６
三、年度培訓(xùn)計(jì)劃的主要模塊２７
四、年度培訓(xùn)計(jì)劃的具體內(nèi)容２７
五、年度培訓(xùn)計(jì)劃的確定方式３２
六、年度培訓(xùn)計(jì)劃的制訂工具３２
第二節(jié) 部門培訓(xùn)計(jì)劃３８
一、部門培訓(xùn)計(jì)劃的制訂要點(diǎn)３８
二、部門培訓(xùn)計(jì)劃的主要內(nèi)容３９
三、部門培訓(xùn)計(jì)劃的制訂工具３９
第三節(jié) 培訓(xùn)支援計(jì)劃４２
一、培訓(xùn)支援計(jì)劃的含義４２
二、培訓(xùn)支援計(jì)劃的內(nèi)容４２
三、培訓(xùn)支援計(jì)劃的制訂４２
第三章 員工培訓(xùn)實(shí)施與評估４３
第一節(jié) 員工培訓(xùn)活動的實(shí)施４４
一、培訓(xùn)時間的確定４４
二、培訓(xùn)場所的選擇４５
三、培訓(xùn)課程的設(shè)置４５
四、培訓(xùn)講師的確定４６
五、培訓(xùn)方法的選擇４７
六、培訓(xùn)設(shè)備的準(zhǔn)備４８
七、培訓(xùn)規(guī)定與紀(jì)律４９
第二節(jié) 移動互聯(lián)網(wǎng)時代的培訓(xùn)管理５０
一、用大數(shù)據(jù)挖掘培訓(xùn)需求５０
二、移動學(xué)習(xí)資料的設(shè)計(jì)５１
三、移動互聯(lián)網(wǎng)時代的培訓(xùn)實(shí)施５１
第三節(jié) 員工培訓(xùn)效果的評估５３
一、培訓(xùn)效果評估內(nèi)容５３
二、培訓(xùn)效果評估模型５３
三、培訓(xùn)效果評估流程５７
四、培訓(xùn)效果評估工具６４
第四章 新員工入職培訓(xùn)７３
第一節(jié) 新員工入職培訓(xùn)需求分析７４
一、新員工入職培訓(xùn)需求分析７４
二、新員工入職培訓(xùn)需求分析報告７５
第二節(jié) 新員工入職培訓(xùn)實(shí)施７６
一、確定培訓(xùn)內(nèi)容７６
二、確定培訓(xùn)講師７８
三、選擇培訓(xùn)方法７８
四、培訓(xùn)實(shí)施管理７９
第三節(jié) 新員工入職培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)７９
一、新員工入職培訓(xùn)通用方案設(shè)計(jì)７９
二、不同行業(yè)各部門新員工入職培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)８３
第四節(jié) 新員工入職培訓(xùn)評估９３
一、入職培訓(xùn)的評估內(nèi)容９３
二、入職培訓(xùn)的評估方法９４
三、撰寫入職培訓(xùn)評估報告１００
第五節(jié) 新員工入職培訓(xùn)制度１０２
一、新員工入職培訓(xùn)管理規(guī)范１０２
二、電商公司新員工培訓(xùn)管理制度１０５
第五章 銷售人員培訓(xùn)１０７
第一節(jié) 銷售人員培訓(xùn)需求分析１０８
一、銷售人員培訓(xùn)需求分析內(nèi)容１０８
二、銷售人員培訓(xùn)需求分析報告１１１
第二節(jié) 銷售人員培訓(xùn)課程設(shè)置１１４
一、明確銷售人員培訓(xùn)目標(biāo)１１４
二、設(shè)置銷售人員培訓(xùn)課程１１５
三、電商銷售技能培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)１１７
四、微商銷售技能培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)１１８
第三節(jié) 銷售人員培訓(xùn)實(shí)施１１９
一、確定培訓(xùn)時間、地點(diǎn)１１９
二、培訓(xùn)講師的選擇１２０
三、培訓(xùn)方式選擇１２０
四、制訂培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃１２１
五、培訓(xùn)的實(shí)施與監(jiān)控１２３
第四節(jié) 銷售人員培訓(xùn)評估１２３
一、銷售人員培訓(xùn)評估的內(nèi)容１２３
二、銷售人員培訓(xùn)評估的方法１２３
三、銷售人員培訓(xùn)評估報告１２４
第五節(jié) 銷售人員培訓(xùn)制度１２６
一、銷售人員培訓(xùn)管理制度１２６
二、銷售人員禮儀培訓(xùn)守則１３１
三、網(wǎng)店客服銷售培訓(xùn)管理制度１３３
第六章 技術(shù)人員培訓(xùn)１３７
第一節(jié) 技術(shù)人員培訓(xùn)需求分析１３８
一、技術(shù)人員培訓(xùn)需求分析內(nèi)容１３８
二、技術(shù)人員培訓(xùn)需求分析報告１４５
第二節(jié) 技術(shù)人員培訓(xùn)課程設(shè)置１４５
一、明確技術(shù)人員培訓(xùn)目標(biāo)１４５
二、設(shè)置技術(shù)人員培訓(xùn)課程１４６
第三節(jié) 技術(shù)人員培訓(xùn)實(shí)施１４７
一、制訂培訓(xùn)計(jì)劃１４７
二、發(fā)布培訓(xùn)通知１４９
三、培訓(xùn)實(shí)施１４９
四、培訓(xùn)的評估與反饋１５１
第四節(jié) 技術(shù)人員培訓(xùn)評估１５１
一、確定技術(shù)人員培訓(xùn)評估內(nèi)容１５１
二、選擇技術(shù)人員培訓(xùn)評估方法１５２
三、撰寫技術(shù)人員培訓(xùn)評估報告１５３
第五節(jié) 技術(shù)人員培訓(xùn)制度１５３
一、技術(shù)人員培訓(xùn)管理制度１５３
二、技術(shù)人員培訓(xùn)合同１５６
三、技術(shù)人員保密協(xié)議１５７
第七章 企業(yè)生產(chǎn)人員培訓(xùn)１５９
第一節(jié) 生產(chǎn)人員培訓(xùn)需求分析１６０
一、生產(chǎn)人員培訓(xùn)需求分析內(nèi)容１６０
二、生產(chǎn)人員培訓(xùn)需求分析報告１６３
第二節(jié) 生產(chǎn)人員培訓(xùn)課程設(shè)置１６６
一、明確生產(chǎn)人員培訓(xùn)目標(biāo)１６６
二、設(shè)置生產(chǎn)人員培訓(xùn)課程１６６
第三節(jié) 生產(chǎn)人員培訓(xùn)實(shí)施１６６
一、制訂培訓(xùn)計(jì)劃１６６
二、實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃１６８
三、培訓(xùn)信息反饋１６９
第四節(jié) 生產(chǎn)人員培訓(xùn)評估１７１
一、生產(chǎn)人員培訓(xùn)評估的內(nèi)容１７１
二、生產(chǎn)人員培訓(xùn)評估的方法１７１
三、車間操作人員培訓(xùn)評估工作報告１７３
第五節(jié) 生產(chǎn)人員培訓(xùn)制度１７８
一、生產(chǎn)人員培訓(xùn)管理制度１７８
二、生產(chǎn)人員安全培訓(xùn)制度１８１
第八章 企業(yè)管理人員培訓(xùn)１８３
第一節(jié) 企業(yè)基層管理人員培訓(xùn)１８６
一、基層管理人員培訓(xùn)需求分析１８６
二、基層管理人員培訓(xùn)課程設(shè)置１８８
三、基層管理人員培訓(xùn)評估１９０
第二節(jié) 企業(yè)中層管理人員培訓(xùn)１９１
一、中層管理人員培訓(xùn)需求分析１９２
二、中層管理人員培訓(xùn)內(nèi)容１９５
三、中層管理人員培訓(xùn)方法１９６
四、中層管理人員培訓(xùn)評估工具１９７
五、銷售部經(jīng)理培訓(xùn)實(shí)施方案２００
第三節(jié) 企業(yè)高層管理者培訓(xùn)２０３
一、培訓(xùn)對象２０３
二、高層管理人員培訓(xùn)需求分析２０３
三、高層管理人員培訓(xùn)課程２０４
四、高層管理人員培訓(xùn)方法２０７
第四節(jié) 企業(yè)管理人員培訓(xùn)制度２０８
一、企業(yè)基層管理人員能力提升培訓(xùn)管理制度２０８
二、企業(yè)中層管理人員培訓(xùn)管理制度２１１
三、企業(yè)高層管理人員培訓(xùn)管理制度２１４
第九章 脫崗培訓(xùn)與外派培訓(xùn)２１７
第一節(jié) 脫崗與外派培訓(xùn)需求分析２２０
一、脫崗與外派培訓(xùn)需求分析內(nèi)容２２０
二、脫崗與外派培訓(xùn)需求分析報告２２２
第二節(jié) 脫崗與外派培訓(xùn)的前期準(zhǔn)備２２２
一、脫崗培訓(xùn)的前期準(zhǔn)備２２２
二、外派培訓(xùn)的前期準(zhǔn)備２２４
第三節(jié) 脫崗與外派培訓(xùn)監(jiān)控與效果評估２２８
一、脫崗與外派培訓(xùn)的監(jiān)控２２８
二、脫崗與外派培訓(xùn)的評估內(nèi)容與方法２３０
三、撰寫脫崗與外派培訓(xùn)評估報告２３１
四、跟蹤脫崗與外派培訓(xùn)的內(nèi)化２３２
第四節(jié) 脫崗與外派培訓(xùn)管理制度２３３
一、脫崗與外派培訓(xùn)管理制度２３３
二、海外留學(xué)細(xì)則２３６
三、培訓(xùn)協(xié)議２４０
第十章 拓展訓(xùn)練與沙盤模擬２４３
第一節(jié) 拓展訓(xùn)練２４４
一、拓展訓(xùn)練的概述２４４
二、拓展訓(xùn)練的形式２４５
三、拓展訓(xùn)練的實(shí)施２４５
四、拓展訓(xùn)練的評估２４８
五、拓展訓(xùn)練實(shí)施方案２５０
第二節(jié) 沙盤模擬培訓(xùn)２５５
一、沙盤模擬培訓(xùn)的起源２５５
二、沙盤模擬培訓(xùn)的概念２５５
三、沙盤模擬培訓(xùn)的特點(diǎn)２５６
四、沙盤模擬培訓(xùn)的實(shí)施與評估２５６
第十一章 Ｅ 化培訓(xùn)２６１
第一節(jié)�。弄玻蹋澹幔颍睿椋睿� 簡介２６２
一、ＥＬｅａｒｎｉｎｇ 的概念２６２
二、ＥＬｅａｒｎｉｎｇ 的體系構(gòu)成２６５
三、ＥＬｅａｒｎｉｎｇ 的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)２６７
第二節(jié)�。弄玻蹋澹幔颍睿椋睿� 培訓(xùn)體系建設(shè)２６８
一、ＥＬｅａｒｎｉｎｇ 技術(shù)體系建設(shè)２６８
二、ＥＬｅａｒｎｉｎｇ 內(nèi)容體系建設(shè)２６９
三、ＥＬｅａｒｎｉｎｇ 運(yùn)營體系建設(shè)２７１
第三節(jié)�。弄玻蹋澹幔颍睿椋睿� 培訓(xùn)課程開發(fā)２７２
一、ＥＬｅａｒｎｉｎｇ 培訓(xùn)課程體系設(shè)計(jì)２７２
二、ＥＬｅａｒｎｉｎｇ 培訓(xùn)課程內(nèi)容開發(fā)２７２
三、ＥＬｅａｒｎｉｎｇ 培訓(xùn)課件設(shè)計(jì)制作２７５
第四節(jié)�。弄玻蹋澹幔颍睿椋睿� 培訓(xùn)實(shí)施與評估２７７
一、ＥＬｅａｒｎｉｎｇ 培訓(xùn)實(shí)施的制約因素２７７
二、ＥＬｅａｒｎｉｎｇ 培訓(xùn)實(shí)施的具體步驟２７８
三、ＥＬｅａｒｎｉｎｇ 培訓(xùn)實(shí)施的誤區(qū)２８１
四、ＥＬｅａｒｎｉｎｇ 運(yùn)營評估的內(nèi)容２８２
第五節(jié) ＥＬｅａｒｎｉｎｇ 培訓(xùn)管理制度２８２
一、ＥＬｅａｒｎｉｎｇ 課程運(yùn)行管理辦法２８２
二、ＥＬｅａｒｎｉｎｇ 課程外購管理辦法２８５
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