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非暴力溝通 
定 價：39.8 元
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介紹中國傳統(tǒng)社會倫理及其道德的體系的形成與內(nèi)容，闡釋這一道德體系的倫理學價值。
著者：周德豐，南開大學哲學院教授、博士生導師。
李承福，博士，發(fā)表論文《據(jù)舊開新--錢穆文化觀研究》等。
一個人必須知道該說什么，一個人必須知道什么時候說，一個人必須知道對誰說，一個人必須知道怎么說。
——現(xiàn)代管理之父 德魯克 一切暴力都可以不經(jīng)斗爭就使對方屈服，卻不能使對方順從。 ——世界文豪 托爾斯泰 大多數(shù)暴力的根源在于人們忽視彼此的感受與需要，而將沖突歸咎于對方。 ——全球首位非暴力溝通專家 馬歇爾·盧森堡
前�6�9 言
管理之父德魯克說過 ：“一個人，他必須知道應該說 什么、什么時候去說、對誰說、怎樣說。”簡單來講，每 個人作為社會群體的一員，必須學會與他人建立良好的 溝通關系。 我們的生活離不開溝通，它是一座橋梁，使人與人 之間的思想感情得以傳遞和反饋。只是，我們并沒有意 識到，在日常的交談當中，語言也存在許多隱蔽的精神 暴力。與身體和生理上的創(chuàng)傷相比，這種精神暴力帶來 的傷害看起來并不明顯，但事實上，由它們滋生出來的 危害遠超人們的想象。精神的暴力能夠讓人憤怒，進而 引發(fā)人與人之間的矛盾和沖突，當矛盾與沖突不斷地發(fā) 酵、升級，就會形成攻擊、戰(zhàn)爭等有形的暴力。 正是出于對語言暴力的擔憂和困擾，非暴力溝通逐 漸被人們重視和不斷運用。它倡導一種柔和、疏解的溝 通方式，其魅力就在于能夠讓人們通過這樣的溝通方法 獲得愛和幸福的滿足。 非暴力溝通的模式讓我們相信，人性天生是善良友 好的，之所以會出現(xiàn)錯誤的行為，是因為人類在后天的 行為習慣中產(chǎn)生了惡的執(zhí)念。而我們的天性則是有著共 同的需要，這些需要可以通過非暴力溝通所主導的行為 得到滿足。 “當我們退去隱藏的精神暴力，愛將會自然流露”， 這是《非暴力溝通》一書的主線和靈魂，在此基礎上， 本書向讀者詳細介紹了非暴力溝通的具體操作方法與技 巧，所有的方法也是圍繞著非暴力溝通的四個要素而展 開。 首先就是觀察，觀察是實現(xiàn)非暴力溝通的第一步， 我們與他人溝通時，所有的表達與判斷都是基于觀察。 但是做到客觀地觀察并不容易，因為我們?nèi)庋劭吹降氖?br /> 一個動態(tài)的世界和過程，我們表達的途徑卻是靜態(tài)的語 言。大多時候，在觀察的過程中，人們會形成自己的判 斷和評論。而非暴力溝通就是讓我們?nèi)^(qū)分觀察與評論， 將自己所看到的現(xiàn)象，用客觀的語言具體地表達出來。 觀察不是評論，作為非暴力溝通不可或缺的要素， 它能夠讓我們更加客觀地看待一切。在交流當中，觀察 能夠有效地避免沖突和矛盾，這是實現(xiàn)非暴力溝通的前 提。 其次是感受，這是非暴力溝通的第二個要素，日常 生活中的所有交流都是基于感受的表達。感受決定了人 們的交流方法和交流時所使用的語言，非暴力溝通的感 受要素，能夠讓我們在溝通中更好地認知自己、體察他 人，而通過對自己與他人感受的體會，可以讓我們更加 清晰地去了解自己、傾聽對方。 人的情緒是多變的，在不同的情緒作用下，我們內(nèi) 心的感受也有所不同，如果能夠確切地將這些感受表達 出來，那么溝通中就會少很多無謂的猜想與質(zhì)疑。體會 與表達自己的感受，是一種溝通能力與技巧，它并不像 我們所想象的那樣容易，而通過非暴力溝通，我們可以 更快地獲得和自如地運用。 第三是需要，每一種感受的背后都隱藏著需要，溝 通不過是通過語言的交流，讓他人意識到自我的需要， 從而使它們被滿足。所有的溝通形式都是如此。非暴力 溝通可以讓人們通過觀察來體會自我與他人的情緒感受， 進而解讀這些感受背后的需要，尋求滿足的辦法。而為 了更好地實現(xiàn)溝通，我們需要勇敢地說出自己的需求。 非暴力溝通的目的，就是通過建立一種聯(lián)系，讓人 們在交流中看重并且理解雙方的需要，然后去尋求能滿 足雙方的辦法。也就是說，非暴力溝通的模式，可以幫 助人們建立人與人之間健康的聯(lián)系，讓相互幫助和友愛 成為現(xiàn)實。 非暴力溝通還能夠讓我們在交流當中很好地表達自 我的請求，這是非暴力溝通的第四個要素。我們了解了 自己的需要，就會明白怎樣去做才能滿足這些需要，于 是有了請求。如何提出請求，是非暴力溝通重點關注的 課題，因為在現(xiàn)實生活中，很多人將請求等同于命令， 因此引發(fā)了很多沖突。 人們提出具體的請求，就會更容易獲得積極的回應， 而命令必然要引起他人的反感與抵觸。如何去區(qū)分，怎 樣表達，是非暴力溝通要教給我們的技巧。 現(xiàn)實中，任何一種溝通都可以通過這四個要素去實 現(xiàn)，非暴力溝通也是依據(jù)這四個要素而展開。在本書中， 觀察、感受、需要和請求構成了非暴力溝通的模式，通 過這個模式，我們可以不斷地學習如何表達自己、化解 憤怒、說出感激。 當然，作為一種無聲但無比重要的語言，傾聽也是 非暴力溝通中需要重點學習的能力。正如戴爾�6�1卡耐基 所言 ：“如果你希望自己成為一個善于溝通的人，那就需 要先做一個善于傾聽的人�！睖贤ㄖ�，全心而真誠地傾 聽，是對他人的尊重，更是溝通的目的得以完成的必要 過程。非暴力溝通教人們?nèi)绾稳崿F(xiàn)真正有效的傾聽， 怎樣在傾聽的過程中去觀察他人，體會對方的感受與需 要，然后在反饋與互動當中，尋求致力于滿足溝通雙方 請求的有效辦法。 在本書當中，我們還能夠重新獲得有效的聆聽和表 達方式，這些方式也都是使用非暴力溝通的模式而展開。 而通過這些方法，我們可以在與人的交流當中避免沖突 與傷害，也能夠讓自己及他人憤怒的情緒得以回歸平靜。 《非暴力溝通》一書也讓我們懂得，對于我們內(nèi)心深處所 隱藏的精神暴力，可以通過解讀去學習怎樣將這些精神 暴力化解，通過非暴力溝通來真正的愛自己、表達自己。 讓我們真誠地直面自己的心靈，去感受傾聽的奇妙、 表達的柔軟，讓我們在與他人的交流與互動當中，體驗 生命的獨特和神奇、體味愛的力量。這就是非暴力溝通 的魅力所在，它能讓我們與自己、與他人、與社會建立 一種健康而友善的關系和聯(lián)結，在這樣的聯(lián)結里，人們 實現(xiàn)溫情而充滿愛意的互動，而在互動中，每一個人都 學會了愛自己、愛他人、愛生命。 《非暴力溝通》一書最大的特色就在于，它讓我們的 溝通在變得更加順利的同時充滿溫情和愛意，并在一種 和諧的氛圍中達到最佳的溝通效果。非暴力溝通可以主 導我們探尋簡單語言背后的真實需求，從而通過一種和 平而充滿愛的方式，提升溝通的效果，解決溝通當中隱 藏的爭端，讓個人乃至社會當中的交流更加和諧美好。 非暴力溝通：更高效更平和更快速的超級溝通術.jpg
金圣榮，社科心理圖書作家，2011年先后出版過《FBI讀心術——美國聯(lián)邦警察的超級心理密碼》、《FBI攻心術—美國聯(lián)邦警察的超級心理戰(zhàn)術》等著作，位居同類圖書榜首。其中《FBI讀心術》更是成為連續(xù)成為2011年4-9月全國心理圖書類暢銷榜*名。隨后出版的《FBI攻心術》也位居心理圖書類暢銷榜前十名。
第一章 非暴力溝通 ： 揭示一切溝通障礙的根源
1．溝通中常見的語言暴力有哪些？ /003 2．非暴力溝通使我們樂于互助，情意相通 /006 3．神奇而平和的非暴力溝通方式 /009 4．隱蔽的精神暴力使我們深受其害 /012 5．非暴力溝通是打開愛和理解的密碼 /015 6．非暴力溝通讓企業(yè)的管理更高效 /019 第二章 四大要素 ： 解決沖突的關鍵技巧 1．觀察 ：學會區(qū)分觀察與評論 /027 2．感受 ：學會體會和表達自己的感受 /031 3．需要 ：勇敢地說出我們的需要 /034 4．請求 ：學會區(qū)分請求與命令 /038 5．非暴力溝通，化解沖突的利器 /041 6．非暴力溝通中的情緒管理技巧 /045 第三章 溝通模式 ： 非暴力解決沖突的最佳選擇 1．如何克服對溝通的恐懼？ /051 2．“非暴力”是一種友善的狀態(tài) /054 3．如何用非暴力溝通法化解沖突？ /057 4．非暴力溝通能夠點燃團隊正能量 /061 5．如何在職場中運用非暴力溝通化解矛盾 /065 6．怎樣消除人與人之間的隔閡？ /068 7．用非暴力解決沖突的方法有很多 /070 第四章 充分表達 ： 誠實表達自己而不強加于人 1．丟掉批評和指責是充分表達自己的前提 /075 2．真誠得體，是最充分的非暴力表達 /079 3．忠于自己的感覺和需要 /083 4．直接表達我們的愿望和需求 /086 5．充分合理地表達自己的憤怒 /090 6．在親密關系中怎樣表達自我 /094 7．通過非暴力溝通表達來塑造孩子行為 /097 第五章 熱愛自己 ： 非暴力溝通讓我們更愛自己 1．學會培育對自己的愛 /103 2．解決內(nèi)心沖突，看清自己的成長方向 /108 3．接納和理解自己行為的動機 /111 4．學會使用非暴力溝通進行自我寬恕 /115 5．負面情緒是我們熱愛自己的阻礙 /118 6．自我寬恕是對自己真正的愛 /122 第六章 傾聽藝術 ： 全身心地傾聽別人的感受 1．何謂“用全身心傾聽”/129 2．如何傾聽他人的感受和需要 /132 3．傾聽中正確反饋他人的方式 /136 4．傾聽有助于對他人的理解和接納 /139 5．溝通怎樣避免無效傾聽 /142 6．建立傾聽的基礎 ：同理心思維 /145 7．傾聽是企業(yè)有效管理的重要力量 /147 第七章 談話方式 ： 會使用語言不代表會說話 1．說話也是一門藝術 /153 2．找到與對方產(chǎn)生“共鳴”的話題 /155 3．與人談判時該如何說話 /158 4．掌握好說話的語氣便會事半功倍 /160 5．如何稱呼別人，是件很講究的事情 /162 第八章 表達憤怒 ： 如何高效管理內(nèi)心的憤怒 1．傷害他人其實是對憤怒的膚淺表達 /167 2．憤怒從來都不應該被刻意壓制 /170 3．憤怒是對他人行為的解讀 /172 4．怎樣利用非暴力方式處理憤怒？ /175 5．到底是什么讓我們?nèi)绱松鷼猓?/177 第九章 避免傷害 ： 運用正確的方式溝通避免受到傷害 1．明確強制力在溝通中的真正作用 /183 2．幾種常見的懲罰方式 /186 3．為什么說懲罰會讓人付出代價 /190 4．只有正確溝通才能避免傷害 /193 5．哪些溝通方式會讓人更易受傷 /195 第十章 慎作評論 ： 通過非暴力溝通來做出合適的評論 1．不帶評論的觀察是智慧的最高形式 /201 2．任何時候都不要輕易妄下斷言 /204 3．請不要隨意去指責別人 /206 4．不帶道德評判的溝通是最高的道德 /208 5．過度說教，溝通無效 /211 第十一章 請求幫助 ： 如何提出請求更易得到回應 1．如何向他人提出具體的請求 /219 2．怎樣充分了解他人的反應 /221 3．在集體討論時提出請求很重要 /225 4．請求反饋能確保對方充分表達他的理解 /228 5．如何明確談話的目的？ /231 第十二章 表達感激 ： 用何種方式表達對感激的渴望 1．如何通過非暴力溝通表達感激 /237 2．怎樣優(yōu)雅地接受感激 /239 3．適時表達感激，讓人生不留遺憾 /242 4．感恩創(chuàng)造生活的奇跡 /245 5．為什么說懂得感恩的人更容易成功 /248 6．感恩是一種高尚的情懷 /250
1．溝通中常見的語言暴力有哪些？
讓人感到輕松、舒服和溫暖，通過非暴力溝通，我們可以在一 種充滿愛的氣氛中與他人交流而不會受到傷害。非暴力溝通意味著 讓愛融入生活。有人說，今天的世界是無情的，而這種無情恰恰是 生活在這個世界的人所造成的。溝通作為生活中最重要的一部分， 是轉變世界的一個基本開端。 在今天，語言的傷害依然存在，溝通中隱蔽的精神暴力成了人 們幸福生活的剝奪者。在偏見與敵意的主導下，語言暴力隨處可 見，它不會在人身上留下任何痕跡，卻可以在人的心里投下無法消 散的陰影，甚至能摧毀一個人一生的力量。 研究表明，那些犯罪的成年人和他們在童年時期遭受過語言暴 力有非常大的關系。那么溝通中常見的語言暴力都有哪些呢？ （1）暴力說辭 這種語言暴力的表現(xiàn)通常是說臟話、謾罵或者詛咒常出現(xiàn)在敵 對雙方之間——雙方通過言語的挑釁使彼此的情緒升溫，導致溝通 演變成肢體沖突。 （2）道德評判 這種語言暴力是最常見的，比如，他人的某些行為如果不符合 自己的價值觀念或者衡量標準，就會被看成是不道德的，也就是常 常將對方的每一種行為都與道德評價掛鉤，比如“你怎么可以這樣 做，真是一個自私的人”，或者“這種行為一看就是沒有教養(yǎng)”等 等。而這種道德評判對他人來講是不公平的，而且還會阻礙非暴力 溝通的實現(xiàn)。 （3）針對性侮辱 例如，有的人身體比較肥胖或者性格較為軟弱內(nèi)向，他們在生 活中就可能會受到語言的攻擊和侮辱，而且這種語言暴力往往是一 個群體強加于個體之上的，所以會持續(xù)很長時間。 對于暴力的受害者而言，由于是團體與個人的對立，如果他及 時表達不滿，就會被整體孤立，而個體如果繼續(xù)留在團體之中，又 會遭受長久的心理創(chuàng)傷。例如，經(jīng)常出現(xiàn)的校園欺凌事件，有很多 都是源自于這一類型的語言暴力。 （4）不合理的比較 在溝通過程當中，人們會不自覺地進行比較，而這種比較也是 隱蔽精神暴力的一種，對溝通雙方的傷害都是巨大的。即使需要比 較，也需要將時間放到相同的層面上進行客觀性描述，否則就無法 實現(xiàn)交流的目的。例如，一個學校每天早晨都要求晨練，有一個班 級遲到了，教師就可以對此進行客觀地觀察描述 ：“今天，你們比 其他班級晚到了 10 分鐘，在時間上表現(xiàn)得沒有他們好�！倍皇秦� 備他們“怎么又遲到了，連 ×× 班級都比你們快”。 兩種表達，兩種效果，使用不合理比較，勢必會打消學生的積 極性。而不合理的比較也是語言暴力產(chǎn)生的根源之一，然而我們并 不自知。 我們都期待他們能夠按照我們期望的去做，于是在溝通當中， 很多人也就習慣于主導他人的行為和思想，向對方提出各種各樣的 要求，對方如果無法滿足，就會被貼上各種各樣的標簽。這種現(xiàn)象 在企業(yè)管理當中往往最為普遍，管理者很難認真傾聽員工的心聲， 大多時候都是按照自己的想法去安排工作，一旦員工無法做到，就 會采取懲罰措施。而這樣結果就是，要么管理者有政策，員工有對 策 ；要么員工抑郁寡歡，長期心理壓抑。但無論哪一種結果，都會 帶來不可避免的傷害。所以，與其用威脅的手段強人所難，還不如 使用非暴力溝通，讓每一個人都學會避免傷害，從而更加快樂地工 作和生活。 語言暴力隨處可見，而大部分沖突的本質(zhì)不過是溝通雙方的 “內(nèi)心需要”和“滿足”之間的沖突。而語言暴力的根源就在于我 們忽視了各自的感受與需要，把沖突的責任歸咎于他人，從而在表 達上造成了人與人之間的疏遠和傷害。這些傷害由于經(jīng)常伴隨著我 們，以致于我們開始習以為常。但是，通過對非暴力溝通的學習我 們就會發(fā)現(xiàn)，恰恰是這些被忽視的語言暴力阻礙了我們更加快樂地 生活。學習非暴力溝通，我們就可以更好地去化解和消散這些語言 暴力。 對于自我而言，非暴力溝通可以讓我們通過它的模式去更清晰 地體會和了解自身的感受與需要，意識到負面情緒產(chǎn)生的真正原因 不是他人，而是自己內(nèi)心的需求沒有得到滿足。一旦認清了這一 點，我們就更容易回歸自我，也會學會如何交流和表達，人與人之 間的交流也會更加順暢。另一方面，通過非暴力溝通，他人也能夠 認真地體會自我和對方的需要，當一種隱含暴力的表達形式出現(xiàn) 時，他會意識到，這可能只是因為對方自身的需求沒有得到滿足。 在現(xiàn)實生活中，聽到攻擊性的話語或者與自己觀點不一致的說 法時，我們的第一反應往往是反駁或者對抗，進而引發(fā)各種語言暴 力，造成人際交往關系的緊張與對立。任何一種語言暴力，都會 給溝通雙方造成難以磨滅的心理傷害。而非暴力溝通就是通過一種 和諧而友愛的方式，讓人們換一種方法去交流，關注每一個人的需 要，體會交流雙方的感受和需求，并尋求可行的解決方法，最終讓 每一個人的請求都得到滿足，達到高效溝通的目的。在非暴力溝通 中，任何的語言暴力都能夠得以消解，溝通雙方的思想也會得到洗 禮和升華。 2．非暴力溝通使我們樂于互助，情意相通 每個人都期望生活在一個相互扶助、人人情意相通的環(huán)境中， 在求職過程中，不同企業(yè)的招聘要求也總是會有這樣一條——良好 的人際溝通能力。雖然我們每天都會和不同的人交流、說話，但是 很少有人特別注重什么是溝通。而溝通到底是什么呢？它在我們的 生活與工作當中又扮演著怎樣的角色？ 在人類歷史的發(fā)展過程中，交流與互動成為文明誕生與演化的 重要標志之一。正是因為語言和文字的聯(lián)結，人與人之間、不同的 文明之間才能夠有效地相互促進與融合，從這個角度來講，溝通是 聯(lián)結兩個生命個體的情感通道。 同樣，在今天，我們的生活更是離不開溝通。無論是工作還 是學習，甚至陌生人之間的關系好壞很大程度上都取決于溝通的 效果。 或許我們很難注意到人與人之間的溝通和交流存在很大的精神 暴力因素，而非暴力溝通的主要作用就在于，它可以指導我們在溝 通當中轉變自己與他人的談話和傾聽方式，讓我們既能夠清晰而明 確地表達自己，又能夠尊重和傾聽他人。非暴力溝通可以使人與人 樂于互助，情意相通。 例如，從事技術行業(yè)的人士都會有這樣的感受和經(jīng)歷，即 IT 的程序工作人員和項目的產(chǎn)品經(jīng)理似乎永遠不能“和諧”地相處。 不僅僅是因為利益的沖突，更多的是因為兩種職位在思維方式和工 作目標上的差異。但是，技術人員和產(chǎn)品經(jīng)理卻需要在工作中不斷 地合作、互助，只有這樣，工作才能夠順利地進行。所以，雙方的 溝通就顯得尤為重要。 與產(chǎn)品經(jīng)理相對比，技術人才在技術的具體操作上就具備了先 天的優(yōu)勢，這也是技術人員引以為傲的部分 ；而產(chǎn)品經(jīng)理則對工作 目標有著更明確的掌握。同時，因為技術人員的成績，產(chǎn)品經(jīng)理似 乎也非�！罢垂狻�。 而他們之間的矛盾就在于，并不是每一位產(chǎn)品經(jīng)理都具有技術 背景或者可以勝任研發(fā)工作。所以，在具體的工作中，技術人員與 產(chǎn)品經(jīng)理在溝通上就會因為眾多的細節(jié)問題而出現(xiàn)分歧，這些分歧 有時候會引發(fā)相互爭吵，甚至影響工作進度。 歸根到底，技術人員與產(chǎn)品經(jīng)理在溝通上的分歧，是由于不同 的思維方式所致。例如，對于一項工作或者項目，產(chǎn)品經(jīng)理的思維 習慣往往是這樣 ：這樣的方案是否是客戶真正需要的？是否還有更 完美的方案？怎樣才能讓客戶更加滿意？ 與產(chǎn)品經(jīng)理不同，技術人員在工作當中的思維方式則更傾向于 自身的具體工作如何完成和實現(xiàn)，比如，當前的方案如何去做才能 更好地完成？降低開發(fā)成本會不會對原有的體系和產(chǎn)品造成不好的 影響？怎樣才能更好地進行后續(xù)開發(fā)與維護？ 正是因為技術人員和產(chǎn)品經(jīng)理思維習慣上的差異——技術人員 更多是考慮降低成本，而產(chǎn)品經(jīng)理雖然也有這方面的思考，但更多 的是想著如何將方案做到完美——造成了技術研發(fā)人員和產(chǎn)品經(jīng)理 在溝通目標上沖突，如果無法完美地解決這些分歧，雙方就會發(fā)生 爭執(zhí)。 但是，如果冷靜下來思考，其實這些爭吵不但無益于工作的順 利進行，反而會造成上下級之間的隔閡。而非暴力溝通則可以有效 地避免不必要爭吵的發(fā)生。 一家技術公司的做法就非常值得肯定。首先，技術部門的需求 評審流程開始公開化。接手一個項目之后，這家企業(yè)會將所有參與 人員全部聚齊，重點對需要開發(fā)的產(chǎn)品需求進行說明和講解。一旦 需求被說明，那么，無論是技術研發(fā)還是產(chǎn)品經(jīng)理，在接下來的溝 通或者后續(xù)工作的交流中，他們的目標就會保持一致。那么，在大 方向上，他們也不會有大分歧。 其次，將非暴力溝通具體應用于分歧之中。尤其對于現(xiàn)行工作 上的意見分歧，大家都就事論事，表達出自己具體的想法和需要。 例如，技術研發(fā)人員覺得成本太高，需要降低研發(fā)成本，而產(chǎn)品經(jīng) 理不會反對，只是會要求大家一致拿出可行的方案來，并且有一個 前提——不損害整體的目標。 最后，同理心。如果溝通中確實有沖突發(fā)生，要告訴自己透過 沖突的本質(zhì)，發(fā)覺工作上的困難和需求。如果能夠真誠地站在對方 的角度去思考，那就沒有什么問題是不能夠解決的。細心地留意 發(fā)生的事情，不管當時自己是不是喜歡，都要說出自己的觀察和 感受。 在這樣的溝通模式之下，相信任何一種形式的溝通都能夠得到 理想而滿意的效果。在工作和生活當中，如果每一個人都能夠同他 人進行非暴力溝通，那么我們生活的環(huán)境也會因此而改變，大家也 會變得樂于相互幫助、情意相通。 非暴力溝通是一種充滿愛的溝通與表達方式，它能夠幫助我們 化解當前溝通中所存在的負面影響。雖然在平常我們并未感受到語 言的傷害，但不可避免的是，人們總是傾向于滿足自己的需求，而 忽視了他人的感受與需要，這樣難免會造成人與人之間的疏遠與傷 害，這也是溝通障礙的根源。而通過非暴力溝通，我們可以不斷地 反思人與人之間隱蔽的暴力因素，并將它們一一剔除，實現(xiàn)充滿溫 情而有效的語言交流與互動。
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