《旅行社計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)》以具體工作實(shí)務(wù)為基礎(chǔ)，按先進(jìn)、實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)化整合教學(xué)內(nèi)容，以3種典型計(jì)調(diào)崗位工作為切入點(diǎn)，即組團(tuán)計(jì)調(diào)、地接計(jì)調(diào)和出境游計(jì)調(diào)。在內(nèi)容組織上，教學(xué)內(nèi)容充分體現(xiàn)旅行社行業(yè)的新理念，強(qiáng)調(diào)實(shí)用性和實(shí)踐性，把教材內(nèi)容和實(shí)際工作過(guò)程緊密結(jié)合起來(lái)，構(gòu)建起融知識(shí)傳授、能力培養(yǎng)、素質(zhì)教育、操作技能實(shí)訓(xùn)于一體的教學(xué)內(nèi)容體系。編寫組對(duì)每一類計(jì)調(diào)工作進(jìn)行分解，詳細(xì)介紹了計(jì)調(diào)工作的能力要求和工作過(guò)程、方法與操作技巧，使學(xué)生在完成具體工作任務(wù)的同時(shí)，掌握計(jì)調(diào)的工作方法和工作內(nèi)容。
《旅行社計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)》除作為旅游管理專業(yè)教學(xué)用書之外，也可以作為旅游企業(yè)崗位培訓(xùn)的教材，或者作為想從事旅游行業(yè)的人士的學(xué)習(xí)用書。
項(xiàng)目一 計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)概述
任務(wù)1 認(rèn)識(shí)計(jì)調(diào)崗位
一、計(jì)調(diào)的概念
二、旅行社計(jì)調(diào)的分類
三、旅行社計(jì)調(diào)的崗位職責(zé)和地位作用
四、計(jì)調(diào)人員的職業(yè)素質(zhì)和職業(yè)意識(shí)
五、計(jì)調(diào)人員常見(jiàn)錯(cuò)誤
任務(wù)2 旅游線路設(shè)計(jì)
一、旅游線路的概念和內(nèi)容
二、旅游線路的分類
三、旅游線路設(shè)計(jì)的原則
四、旅游線路設(shè)計(jì)的流程
五、旅游線路設(shè)計(jì)的要求
任務(wù)3 計(jì)調(diào)人員的營(yíng)銷意識(shí)
一、市場(chǎng)營(yíng)銷（Marketing）的概念
二、市場(chǎng)營(yíng)銷觀念及其演變
三、市場(chǎng)營(yíng)銷組合戰(zhàn)略
任務(wù)4 旅行社產(chǎn)品的價(jià)格策略
一、旅行社產(chǎn)品的價(jià)格構(gòu)成
二、影響定價(jià)的因素
三、旅行社產(chǎn)品的定價(jià)目標(biāo)
四、旅行社定價(jià)方法
五、旅行社定價(jià)策略
項(xiàng)目二 組團(tuán)計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)
任務(wù)1 認(rèn)識(shí)組團(tuán)計(jì)調(diào)
一、組團(tuán)計(jì)調(diào)概述
二、組團(tuán)計(jì)調(diào)的崗位職責(zé)
三、組團(tuán)計(jì)調(diào)的工作內(nèi)容
任務(wù)2 組團(tuán)計(jì)調(diào)發(fā)團(tuán)業(yè)務(wù)流程
一、設(shè)計(jì)行程
二、選擇地接社
三、詢價(jià)
四、計(jì)價(jià)、制作行程單
五、接受報(bào)名，簽訂組團(tuán)合同
六、落實(shí)交通
七、預(yù)報(bào)計(jì)劃
八、確認(rèn)行程，簽訂委托協(xié)議
九、選派全陪導(dǎo)游
十、跟蹤團(tuán)隊(duì)
十一、付款、報(bào)賬
十二、回訪、歸檔
項(xiàng)目三 地接計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)
任務(wù)1 認(rèn)識(shí)地接計(jì)調(diào)
一、地接計(jì)調(diào)概念
二、地接計(jì)調(diào)的工作特點(diǎn)
三、地接計(jì)調(diào)素質(zhì)要求
四、地接計(jì)調(diào)的操作要求
五、地接服務(wù)采購(gòu)工作
六、旅行社計(jì)調(diào)對(duì)導(dǎo)游人員的管理
七、地接計(jì)調(diào)接團(tuán)業(yè)務(wù)工作內(nèi)容
任務(wù)2 地接計(jì)調(diào)接團(tuán)業(yè)務(wù)操作
一、接受詢價(jià)
二、設(shè)計(jì)行程
三、計(jì)價(jià)報(bào)價(jià)
四、編制《團(tuán)隊(duì)運(yùn)行動(dòng)態(tài)表》
五、落實(shí)接待計(jì)劃
六、團(tuán)隊(duì)確認(rèn)
七、選派地陪
八、接待團(tuán)隊(duì)
九、團(tuán)款結(jié)算
十、向財(cái)務(wù)報(bào)賬
十一、歸檔
項(xiàng)目四 出境游計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)
任務(wù)1 認(rèn)識(shí)出境游計(jì)調(diào)
一、出境游計(jì)調(diào)概述
二、出境游計(jì)調(diào)知識(shí)儲(chǔ)備
三、出境游計(jì)調(diào)主要工作內(nèi)容
四、出境領(lǐng)隊(duì)管理
任務(wù)2 出境游計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)操作
一、出境游產(chǎn)品設(shè)計(jì)與計(jì)價(jià)
二、產(chǎn)品銷售、接受報(bào)名、簽訂合同
三、審核游客資料、辦理簽證
四、確認(rèn)行程
五、選派出境領(lǐng)隊(duì)，派發(fā)出團(tuán)通知書，石開(kāi)行前說(shuō)明會(huì)
六、出發(fā)前一天再次與領(lǐng)隊(duì)和游客進(jìn)行確認(rèn)
七、跟蹤團(tuán)隊(duì)
八、審核報(bào)賬單據(jù)，交財(cái)務(wù)報(bào)賬
九、團(tuán)隊(duì)結(jié)束歸檔，跟蹤回訪
十、根據(jù)產(chǎn)品銷售情況進(jìn)行調(diào)整
參考書目
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