第一章 時代變遷，傳統(tǒng)營銷漸行漸遠(yuǎn)

1.1傳統(tǒng)營銷已死，是否言過其實002

1.2失效的一對多傳統(tǒng)營銷模式004

1.3消費變遷帶來營銷變革006

1.3.1功能式消費時代006

1.3.2體驗式消費時代007

1.3.3參與式消費時代009

1.4傳統(tǒng)營銷失效，誰能取而代之011

第二章 互聯(lián)網(wǎng) 讓社群營銷風(fēng)生水起

2.1世界因移動互聯(lián)網(wǎng) 而改變014

2.2處于互聯(lián)網(wǎng) 風(fēng)口的社群016

2.2.1什么是社群016

2.2.2把握社群在移動互聯(lián)網(wǎng)中的應(yīng)用　018

2.2.3互聯(lián)網(wǎng)時代的社群分類　019

2.3社群興起能否顛覆一切營銷模式023

2.3.1社群營銷與傳統(tǒng)營銷的區(qū)別　023

2.3.2社群營銷的顛覆力量　025

2.4席卷互聯(lián)網(wǎng)的社群思維風(fēng)暴027

2.4.1什么是社群思維　027

2.4.2移動互聯(lián)網(wǎng)時代要有社群思維　028

2.4.3社群思維席卷下的企業(yè)抉擇　030

2.5社群經(jīng)濟，商業(yè)時代下的趨勢032

2.5.1社群模式成就移動商業(yè)　032

2.5.2社群 粉絲=客戶　033

2.5.3社群 情景=消費　034

第三章 概念解讀，談營銷的社群化趨勢

3.1什么是社群營銷038

3.1.1如何解讀社群營銷　038

3.1.2社群營銷的關(guān)鍵在于消費者　039

3.1.3社群營銷的突破點　040

3.2社群營銷的運行方式043

3.3社群營銷的特點045

3.4社群營銷的優(yōu)勢047

3.4.1社群營銷的優(yōu)勢在哪兒　047

3.4.2社群營銷VS粉絲經(jīng)濟，誰更優(yōu)　048

3.4.3社群營銷一定要抓住粉絲優(yōu)勢　050

3.5適合進行社群營銷的行業(yè)053

第四章 建群有術(shù)，優(yōu)質(zhì)社群是營銷保障

4.1社群構(gòu)建的基本要素056

4.1.1定位　056

4.1.2聚粉　057

4.1.3運營　057

4.2如何讓社群具備持久的生命力059

4.2.1發(fā)揮社群的領(lǐng)袖作用　059

4.2.2活著的社群才有價值　061

4.3社群運營的關(guān)鍵策略063

4.3.1管理的中心化與去中心化　063

4.3.2找準(zhǔn)自己的目標(biāo)粉絲　065

4.3.3態(tài)度和服務(wù)要表里如一　067

4.4社群運營的注意事項070

4.4.1社群切忌單打獨斗　070

4.4.2社群不要只顧賣產(chǎn)品　071

4.4.3社群一定要有信仰　073

第五章 社群傳播，一切宣傳只為營銷

5.1優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，是社群傳播的本質(zhì)076

5.1.1優(yōu)質(zhì)內(nèi)容是營銷根本　076

5.1.2做客戶想要的內(nèi)容　078

5.1.3好的內(nèi)容要有故事　080

5.2巧妙一推，引爆社群傳播鏈條082

5.2.1利用群主的個人品牌魅力做宣傳　082

5.2.2設(shè)法讓群內(nèi)成員幫助宣傳　085

5.2.3讓社群之間擦出利潤的火花　087

第六章 社群文化，讓營銷充滿人情味

6.1社群需要有文化做底蘊092

6.1.1文化是社群的靈魂　092

6.1.2價值觀是社群文化的體現(xiàn)　093

6.1.3社群亞文化的構(gòu)建　094

6.2情感是社群營銷的基礎(chǔ)098

6.2.1如何讓社群營銷充滿情感　098

6.2.2做好溝通和服務(wù)工作，才能拉近距離　100

6.2.3社群營銷要建立信任的基石　101

第七章 社區(qū)，未來營銷的主戰(zhàn)場之一

7.1社區(qū)是營銷的一塊大蛋糕106

7.1.1社區(qū)化生活方式越來越火　106

7.1.2社區(qū)及社區(qū)受眾群體的特征　107

7.1.3社區(qū)蘊藏著巨大的潛力　108

7.2如何將社區(qū)營銷做大做強111

7.2.1進行市場細(xì)分，精確客戶定位　111

7.2.2做好售后服務(wù)，建立信任關(guān)系　112

7.2.3設(shè)身處地地為客戶考慮　113

7.3把握社區(qū)營銷的網(wǎng)絡(luò)化115

7.3.1網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的三大基石　115

7.3.2充分利用社區(qū)網(wǎng)絡(luò)平臺　117

7.3.3社區(qū)網(wǎng)絡(luò)營銷如何做更有效　119

第八章 網(wǎng)絡(luò)論壇，數(shù)據(jù)讓營銷更瘋狂

8.1如何在論壇上做好社群營銷124

8.2百度貼吧，一個因興趣而聚的社群128

8.2.1貼吧的誕生　128

8.2.2利用貼吧的八卦和口碑做營銷　129

8.2.3從貼吧上尋找潛在的目標(biāo)客戶　131

8.3豆瓣網(wǎng)，一個文藝社群的天堂133

8.3.1豆瓣網(wǎng)的傳播特征與營銷優(yōu)勢133

8.3.2如何在豆瓣網(wǎng)進行口碑營銷135

8.4豆果美食，以食會友的社群圈子138

8.4.1豆果的以食會友經(jīng)138

8.4.2豆果式好感的成功之處140

第九章 微信社群，讓營銷嗨起來

9.1公眾號是微信社群的大本營144

9.1.1如何打造優(yōu)質(zhì)微信公眾號　144

9.1.2以服務(wù)客戶、打造品牌為目標(biāo)　146

9.1.3微信公眾號的營銷對策　147

9.1.4微信公眾號運營的小技巧　150

9.2微信朋友圈營銷策略152

9.2.1微信朋友圈掀起的營銷風(fēng)潮　152

9.2.2微信群帶動成員嗨起來　154

9.2.3在朋友圈發(fā)布產(chǎn)品，要先做到不讓人反感155

9.2.4在朋友圈發(fā)廣告的優(yōu)勢及策略157

9.3微信多樣玩法助營銷一臂之力160

9.3.1微信紅包，活躍氣氛的秘訣160

9.3.2微信游戲，成員的共同愛好161

9.3.3微信課程，進一步推動營銷164

第十章微博社群，論粉絲經(jīng)濟的潛力

10.1微博話題是最好的營銷手段168

10.1.1微博營銷的優(yōu)與劣168

10.1.2借助熱門話題搭順風(fēng)車170

10.1.3包裝事件上熱搜170

10.2如何發(fā)揮粉絲的力量174

10.2.1把握粉絲頭條的優(yōu)勢174

10.2.2有效激發(fā)粉絲的分享熱情176

10.2.3通過活動讓粉絲帶動狂歡高潮178

10.3維護粉絲就是維護利益180

10.3.1多與粉絲互動，了解粉絲的需求180

10.3.2站在粉絲的立場想問題181

10.3.3忠實粉絲才是優(yōu)質(zhì)的目標(biāo)消費者182

10.3.4優(yōu)化粉絲體驗，創(chuàng)造更佳口碑185

第十一章 QQ平臺，我的社群我做主

11.1QQ社群，一個依舊充滿活力的平臺188

11.1.1每一個QQ都是一個社群188

11.1.2利用附近功能，隨時隨地找圈子191

11.1.3如何讓QQ空間的人氣旺起來196

11.2QQ社群的營銷之法198

11.2.1QQ營銷的五大招式198

11.2.2做好營銷前的細(xì)節(jié)199

11.2.3QQ精準(zhǔn)營銷201

11.2.4QQ魚塘營銷203

11.3QQ興趣部落，營銷的新領(lǐng)域205

11.3.1興趣社交是部落聚集的王道205

11.3.2興趣部落不可缺少合作精神206

第十二章 未來，社群營銷將走向何方

12.1社群營銷發(fā)展的三個轉(zhuǎn)變210

12.1.1連接關(guān)系的由強到弱210

12.1.2建立社群的由內(nèi)到外211

12.1.3連接，由內(nèi)部到跨界212

12.2社群營銷的未來暢想214

12.2.1社群營銷是企業(yè)的未來之路214

12.2.2社群營銷將給社會帶來怎樣的變化215