本書為全國城市軌道交通專業(yè)高職高專規(guī)劃教材。全書共分4個模塊、12個單元。主要內容包括：開 啟心的視野（走近心理學，認識城市軌道交通客運服務），做好貼心服務（城市軌道交通乘客感知覺心理與 服務，城市軌道交通乘客需要心理與服務，城市軌道交通乘客情緒心理與服務，城市軌道交通乘客個性心理 與服務，城市軌道交通客運服務中的客我交往，城市軌道交通乘客應急服務與投訴心理），根植內心修養(yǎng) （城市軌道交通客運服務人員職業(yè)人格與禮儀，城市軌道交通客運服務人員心理健康），激發(fā)內心原動力 （城市軌道交通客運服務人員工作激勵，城市軌道交通客運服務團隊發(fā)展建設）。 本書力求從企業(yè)崗位需求和教學實踐的角度出發(fā)，將心理學知識與軌道交通客運服務進行了有機的融 合。每一個單元內容精煉、圖文并茂，盡力為學生提供生動形象的教學輔導資料，以激發(fā)學生的學習興趣。 同時，本著為課堂教學和崗位培訓服務的宗旨，采用了案例導入、模塊單元的編寫模式。 *本書配套多媒體課件，讀者可通過加入職教軌道教學研討群（QQ群129327355）索取。