勞動爭議調(diào)解制度作為我國預防和解決勞動爭議的“ 一道防線”，是預防矛盾激化，避免矛盾升級的“安全閥”“穩(wěn)壓器”，對維護和發(fā)展和諧穩(wěn)定的勞動關系具有重要意義。企業(yè)是勞資糾紛處理的責任主體，通過企業(yè)自主調(diào)解的渠道解決勞資糾紛，使勞資矛盾控制在基層，化解在萌芽狀態(tài)，既有利于企業(yè)穩(wěn)定職工隊伍，促進經(jīng)濟的平穩(wěn)發(fā)展；又有利于職工的合法利益在 短的時間內(nèi)得以維護，促進勞動關系的和諧和社會的穩(wěn)定。因此，培養(yǎng)一批專業(yè)的勞動爭議調(diào)解員，對于實現(xiàn)勞資雙方的平衡、幫助企業(yè)建立和完善勞動人事爭議處理機制、提高爭議處理技巧和效能，有著重要意義。

         本書采用問答體，通俗易懂、方便實用，旨在介紹怎樣當好勞動爭議調(diào)解員，主要內(nèi)容包括勞動爭議調(diào)解員需要的基礎知識、勞動爭議調(diào)解員的角色定位與素質(zhì)要求、勞動爭議調(diào)解員的工作方法與調(diào)解技巧、工會與勞動爭議調(diào)解的關系問題、勞動爭議調(diào)解員不可不知的勞動合同和集體合同問題。