前言　流程對了，事就成了 
上篇　如何打造一套高效的流程體系 
第1章　認識流程：企業(yè)規(guī)范化，員工職業(yè)化 
1．解放老板，讓企業(yè)自動運轉(zhuǎn) 
2．復制標準，人人都能拿出成果 
3．降低成本，提升運營效率 
4．流程制度化，打造一流的執(zhí)行力 
5．欲造物，先造人，造人必有流程 
第2章　流程梳理與固化：復雜事情簡單化，簡單事情標準化 
1．復雜事情簡單化：流程是否與業(yè)務緊密結(jié)合，砍掉非必要的流程步驟 
2．簡單事情標準化：為員工樹立做事的準則，有步驟有方法有要求 
3．標準事情固定化：確定一套行之有效的做事方法和步驟，形成流程 
4．固定事情制度化：把流程執(zhí)行當作一種制度，確保嚴格執(zhí)行 
5．可執(zhí)行化：制定簡單、合理、清晰的流程執(zhí)行圖 
6．可復制化：從精兵到干將，從個人到團隊 
第3章　流程執(zhí)行：執(zhí)行有標準，結(jié)果不走樣 
1．尊重、遵守流程，才能做到有效執(zhí)行 
2．用制度管人，確保流程執(zhí)行 
3．明確執(zhí)行標準，做事有章可循 
4．明確角色定位，人人都按流程走 
5．流程執(zhí)行表單化，確保流程執(zhí)行精細化 
6．精細化各個流程節(jié)點的執(zhí)行標準 
第4章　流程考核：沒有考核，就沒有高績效 
1．只考核結(jié)果，就是在引誘造假 
2．崗位標準化，確保人人有事做 
3．流程責任人制度，監(jiān)督流程執(zhí)行 
4．實施績效考核，用獎懲來推進流程執(zhí)行 
5．考核不僅與結(jié)果掛鉤，更要與節(jié)點、過程掛鉤 
6．考核要從定性規(guī)范到定量測評 
第5章　流程文化：我們比500強少了什么 
1．不走形式，提升責任心和執(zhí)行力 
2．用流程培養(yǎng)人、訓練人 
3．流程自動運轉(zhuǎn)，員工自動自發(fā) 
4．持續(xù)改進，形成長期的流程機制 
5．從流程形式到流程意識的提升 
6．流程型組織的建立與打造 
下篇　企業(yè)各部門各崗位流程管理工具箱 
第6章　行政部流程管理工具箱 
1．日常客戶接待管理流程 
2．辦公用品管理流程 
3．行政辦公室發(fā)文工作流程 
4．行政辦公室收文工作流程 
5．印章使用管理流程 
6．會議管理工作流程 
第7章　人力資源部流程管理工具箱 
1．人事管理總流程圖 
2．員工招聘與錄用管理流程 
3．員工培訓管理流程 
4．員工考勤管理流程 
5．員工績效管理流程 
6．員工薪酬管理流程 
7．員工檔案管理流程 
8．員工勞動合同管理流程 
第8章　財務部流程管理工具箱 
1．財務預算工作流程 
2．費用報銷管理流程 
3．應付賬款管理流程 
4．應收賬款管理流程 
5．籌資業(yè)務管理流程 
6．記賬憑證會計核算流程 
7．內(nèi)部財務審計工作流程 
8．日常稅務管理流程 
第9章　研發(fā)部流程管理工具箱 
1．產(chǎn)品研發(fā)基本流程 
2．產(chǎn)品研發(fā)立項與策劃流程 
3．產(chǎn)品研發(fā)評估流程 
第10章　采購部流程管理工具箱 
1．采購管理總流程 
2．采購申請管理流程 
3．采購詢價管理流程 
4．采購合同管理流程 
5．采購退貨管理流程 
6．招標采購流程圖 
第11章　生產(chǎn)部流程管理工具箱 
1．生產(chǎn)訂單管理流程 
2．生產(chǎn)計劃管理流程 
3．生產(chǎn)物料領(lǐng)用流程 
4．生產(chǎn)作業(yè)進度控制流程 
5．產(chǎn)品檢驗工作流程 
6．不合格品管理工作流程 
7．生產(chǎn)設備使用管理流程 
8．安全生產(chǎn)管理流程 
第12章　倉儲部流程管理工具箱 
1．生產(chǎn)型企業(yè)物資倉儲管理流程 
2．非生產(chǎn)型企業(yè)商品入庫管理流程 
3．物資儲位管理流程 
4．貨物（成品）出庫管理流程 
5．倉庫盤點管理流程 
6．倉庫安全管理流程 
第13章　市場部流程管理工具箱 
1．市場調(diào)研工作流程 
2．市場預測管理流程 
3．市場調(diào)研方案設計流程 
4．市場調(diào)研問卷設計流程 
第14章　銷售部流程管理工具箱 
1．銷售目標與計劃管理流程 
2．客戶開發(fā)管理流程 
3．銷售拜訪管理流程 
4．訂貨工作管理流程 
5．發(fā)貨工作管理流程 
6．銷售退貨管理工作流程 
7．銷售回款管理流程 
8．客戶回訪管理流程 
9．銷售提成管理流程 
第15章　客服部流程管理工具箱 
1．客戶信息管理流程 3 
2．客戶信用等級管理流程 
3．售后客戶跟蹤服務流程 
4．售后維修保養(yǎng)服務流程 
5．客戶投訴管理流程 
6．客戶關(guān)系管理流程 
7．客戶檔案管理流程