本書從汽車美容店店長(zhǎng)應(yīng)具備的基本素質(zhì)展開講解，既包含了關(guān)于汽車美容技術(shù)的分析和實(shí)例介紹，又涵蓋了關(guān)于汽車美容店的經(jīng)營(yíng)技巧，主要內(nèi)容有崗位設(shè)計(jì)、賣場(chǎng)商機(jī)、促銷方法、人員管理、顧客分析和駐店管理案例等，從業(yè)人員通過(guò)閱讀本書能將自我塑造成既懂技術(shù)叉懂管理的高級(jí)復(fù)合人才，成為真正的金 牌店長(zhǎng)。
歷史從來(lái)沒(méi)有給予我們今天這樣良好的創(chuàng)業(yè)環(huán)境，通過(guò)創(chuàng)業(yè)來(lái)展示自我能力，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，新一代創(chuàng)業(yè)者正在茁壯成長(zhǎng)。
自主創(chuàng)業(yè)，既充滿著艱辛與歡樂(lè)，也伴隨著求索與奉獻(xiàn)！
自主創(chuàng)業(yè)，需要把夢(mèng)想、激情化作理性行動(dòng)。在與眾多創(chuàng)業(yè)者接觸交流當(dāng)中，我們發(fā)現(xiàn)，在這片創(chuàng)業(yè)的熱土上，很多朋友志存高遠(yuǎn)，有志創(chuàng)出一番大業(yè)，但他們又缺乏對(duì)一個(gè)行業(yè)的具體認(rèn)知，不熟悉行業(yè)的特點(diǎn)，使得創(chuàng)業(yè)的夢(mèng)想停留在懵懂和迷茫的階段。
近年，國(guó)內(nèi)汽車美容行業(yè)的走向逐漸清晰化，過(guò)去傳統(tǒng)的汽車美容服務(wù)項(xiàng)目，即洗車附帶打蠟，已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足現(xiàn)代車主的需求。汽車美容業(yè)正朝集汽車美容、裝飾、改裝、快修、養(yǎng)護(hù)、汽車俱樂(lè)部等綜合性服務(wù)于一體的方向發(fā)展，為車主提供保姆式服務(wù)，讓有車族省錢、省時(shí)、省心。掌握核心技術(shù)、經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目有特色、管理規(guī)范的品牌連鎖企業(yè)將是未來(lái)汽車美容行業(yè)的強(qiáng)者。
為此，太能團(tuán)隊(duì)組織人員進(jìn)行了大量的走訪、問(wèn)卷調(diào)查，搜集行業(yè)的相關(guān)信息，并廣泛聽取成功創(chuàng)業(yè)者和專業(yè)人士的意見，精心編寫了本書，立足于為剛剛進(jìn)入汽車美容經(jīng)營(yíng)行業(yè)的人員提供指導(dǎo)，希望本書成為這些人員創(chuàng)業(yè)路上的好幫手。在深入業(yè)內(nèi)眾多知名企業(yè)調(diào)查研究的過(guò)程中，我們得到了企業(yè)老總們的幫助與指導(dǎo)，在此感謝以下單位提供的幫助：北京龍?zhí)燔囉焉藤Q(mào)公司、北京寶潔龍汽車用品有限公司、沈陽(yáng)新天誠(chéng)汽車用品公司、哈爾濱超信汽車用品公司、哈爾濱鑫福旺汽車用品公司、西安鴻達(dá)汽車用品公司、蘭州金誠(chéng)汽車用品公司、濟(jì)南美車仔汽車用品公司、濟(jì)南歐特臣汽車用品有限公司、鄭州億通汽車用品運(yùn)營(yíng)中心、鄭州邁隆汽車用品有限公司、成都滬蓉汽車用品公司、成都通配貿(mào)易有限公司、杭州歐特隆汽車用品連鎖超市、杭州肯諾汽車用品有限公司、太原并港汽車用品有限公司、太原萬(wàn)聯(lián)汽車用品有限公司、上海妙聲科技有限公司、上海佳音汽車用品有限公司、上海華億汽車用品有限公司、南京歐特隆汽車用品連鎖超市、合肥壹份力汽車用品有限公司、福州永聯(lián)汽車用品有限公司、福州和順汽車用品有限公司、福州Ⅳ歐亞星光汽車服務(wù)有限公司、武漢順成汽車服務(wù)公司、武漢邁隆汽車用品公司、長(zhǎng)沙長(zhǎng)福汽車用品公司、南昌登士達(dá)汽車用品有限公司、廣西牧寶美車居有限公司、貴陽(yáng)群普汽車用品公司、新疆蜂鳥汽車用品批發(fā)公司。
本書由陳勇、朱紅兵主編，參加編寫的人員還有彭雄、賈宇航、張宏偉、田源、曹紅亮、郭金旺。我們十分感謝在百忙之中為本書編寫提供建議和意見的各位專家、老師和同仁。
我們真誠(chéng)地祝愿所有的創(chuàng)業(yè)者成功！
編者
前 言
第一章 汽車美容店開店全程
攻略１
第一節(jié) 汽車美容項(xiàng)目簡(jiǎn)介２
第二節(jié) 汽車美容項(xiàng)目認(rèn)知２
第三節(jié) 開業(yè)籌備８
第四節(jié) 經(jīng)營(yíng)管理１５
第五節(jié) 汽車美容店創(chuàng)業(yè)攻略２２
第二章 店長(zhǎng)的角色扮演２４
第一節(jié) 店長(zhǎng)的角色定位２５
第二節(jié) 店長(zhǎng)的職務(wù)內(nèi)容２６
第三節(jié) 店長(zhǎng)的工作職責(zé)２６
第四節(jié) 金牌店長(zhǎng)的素質(zhì)要求２８
第三章 店面精細(xì)化管理３２
第一節(jié) 店面調(diào)研分析３３
第二節(jié) 崗位設(shè)計(jì)３６
第三節(jié) 薪酬設(shè)計(jì)３８
第四節(jié) 人員的招募和培訓(xùn)３９
第五節(jié) 人事管理４５
第六節(jié) 店長(zhǎng)應(yīng)急事務(wù)手冊(cè)４８
第七節(jié) 關(guān)于門店經(jīng)營(yíng)管理的痛點(diǎn)
反思５１
第四章 汽車美容店整合營(yíng)銷
模式５４
第一節(jié) 店內(nèi)宣傳展示５５
第二節(jié) 宣傳方式及傳遞渠道的
選擇５８
第三節(jié) 客戶管理６２
第四節(jié) 客戶服務(wù)６３
第五節(jié) 汽車美容店?duì)I業(yè)員實(shí)戰(zhàn)
訓(xùn)練７１
第六節(jié) 經(jīng)典促銷案例８２
第五章 汽車美容常用技術(shù)９７
第一節(jié) 汽車美容工具與設(shè)備９８
第二節(jié) 汽車美容常用技術(shù)１０４
第三節(jié) 汽車美容常用技術(shù)問(wèn)答
５０例１２３
第六章 汽車美容店崗位標(biāo)準(zhǔn)化
管理１４３
第一節(jié) 汽車美容店崗位職責(zé)１４４
第二節(jié) 常用績(jī)效考核表１７０
第三節(jié) 常用管理制度１７６
第七章 互聯(lián)網(wǎng)＋的汽車后
市場(chǎng)１９０
第一節(jié) 認(rèn)識(shí)汽車后市場(chǎng)的互聯(lián)網(wǎng)
大咖１９１
第二節(jié) 創(chuàng)始人自述：小小車螞蟻
是如何切入千億級(jí)汽車后
市場(chǎng)的１９５
第三節(jié) 汽車后市場(chǎng)Ｏ２Ｏ幾大
模式２０４
第四節(jié) 互聯(lián)網(wǎng)＋———汽車后市場(chǎng)
解決痛點(diǎn)的決勝之道２０７
第五節(jié) 探索致富密碼———解讀南京帕博
飛速發(fā)展之謎２１３
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