《互聯(lián)網(wǎng)新思維：未來十年的企業(yè)變形計》是一本講述互聯(lián)網(wǎng)新思維的書。在互聯(lián)網(wǎng)時代，企業(yè)的生存環(huán)境早已經(jīng)發(fā)生了巨大的變化，企業(yè)是否可以抓住機遇，成功轉(zhuǎn)型，對企業(yè)的未來至關(guān)重要。在互聯(lián)網(wǎng)時代，企業(yè)必須具備互聯(lián)網(wǎng)思維。即使你的企業(yè)可以擁有一個堅如磐石的商業(yè)戰(zhàn)略、無限的資源以及最有才華的員工，但如果不具備互聯(lián)網(wǎng)思維，審時度勢，終將成為沒落貴族，失去客戶的喜愛。而客戶的喜好將決定著企業(yè)的命運。不具備互聯(lián)網(wǎng)思維的企業(yè)，很難有光明的未來。《互聯(lián)網(wǎng)新思維：未來十年的企業(yè)變形計》提供了能夠幫助中小企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者加速企業(yè)成長、盈利、緊跟互聯(lián)網(wǎng)新浪潮實現(xiàn)企業(yè)華麗轉(zhuǎn)身的6大思維，8大法則以及讓企業(yè)變得深得人心的3個變形計。
戴夫·柯本 ，營銷公司眾愛公司的創(chuàng)始人和CEO，該公司致力于幫助品牌、組織、政府部門和小型企業(yè)更好地利用社會化媒體的杠桿，變得更加透明、反應(yīng)更快，并獲得大眾的喜愛。眾愛公司躋身2011到2012年美國增長最快500強公司榜單。
特蕾莎·布朗 ，艾默生學(xué)院畢業(yè)，獲營銷傳播專業(yè)學(xué)位，眾愛公司營銷經(jīng)理。
瓦萊麗·普里查德 ，公關(guān)人員，畢業(yè)于俄克拉荷馬州立大學(xué)。
本書贊譽
推薦序 顛覆互聯(lián)網(wǎng)思維的會是什么
前言 互聯(lián)網(wǎng)時代，得屌絲者得天下
01 用戶思維：打破企業(yè)與消費者的疆界，實現(xiàn)商業(yè)民主化
在這個密切相連、由社交媒體驅(qū)動的互聯(lián)網(wǎng)時代，公司已經(jīng)不能庸庸碌碌地度日了，他們必須充分關(guān)注自己的用戶，樹立“用戶至上”的思維和理念。而消費者也掌握了主動權(quán)，愿意參與其中，與企業(yè)共同來實現(xiàn)商業(yè)的民主化。
02 簡約思維：從產(chǎn)品到服務(wù)，力求專注與簡單
了解人類的本性對于向顧客傳遞滿意是至關(guān)重要的。在一個淹沒在飽和的產(chǎn)品種類、充斥著廣告和連續(xù)媒體流的環(huán)境中，簡單就是競爭優(yōu)勢，是一種不可估量的力量。
03 迭代思維：敏捷適應(yīng)，力求做到精益求精
一個具有快速適應(yīng)能力的企業(yè)能夠滿足消費者千變?nèi)f化的需求。消費者不會停滯不前，同樣，企業(yè)也不可能一成不變。在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，你無法指望可以止步不前，也不可能固守最初的產(chǎn)品和所提供的服務(wù)。
04 服務(wù)思維：讓客戶愉悅，做好互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)
互聯(lián)網(wǎng)時代，通過大數(shù)據(jù)為客戶提供精準(zhǔn)而愉悅的推薦。并不需要與令人興奮的驚喜有關(guān)。事實上，它在通常情況下也不應(yīng)該與之有關(guān)。顧客在你的公司享受到愉悅的時候不應(yīng)該感到驚喜；他們來你公司消費的時候就應(yīng)該對你抱有這種期望。愉悅就是營造一種非凡的客戶體驗。
05 社會化思維：社會化商業(yè)時代的到來
隨著社會化商業(yè)時代的到來，其核心是互聯(lián)網(wǎng)，公司面對的消費者以互聯(lián)網(wǎng)的形式存在，這將改變企業(yè)生產(chǎn)、銷售、營銷等整個形態(tài)，社交媒體成為企業(yè)與消費者之間溝通交流的平臺，信息正以前所未有的速度傳播，而商業(yè)丑聞也會以光速傳播。不透明的公司都會被發(fā)現(xiàn)；這點毫無疑問。隱藏真相是不可能的，所以不要白費工夫了。
06 平臺思維：打造多方共贏的生態(tài)圈
互聯(lián)網(wǎng)的平臺思維就是開放、共享、共贏的思維，這就意味著要把企業(yè)打造成一個開放的、多方共贏互利的生態(tài)圈。這個企業(yè)的平臺不僅要成為企業(yè)與消費者、供應(yīng)商等聯(lián)系的平臺，還要成為員工發(fā)揮最大潛能的平臺，甚至是一片屬于他們自己的微創(chuàng)新、微創(chuàng)業(yè)的小天地。
07 未來十年的企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)變形計
企業(yè)如何在移動互聯(lián)網(wǎng)浪潮中實現(xiàn)蛻變，必須要有相應(yīng)的計策來幫助其華麗轉(zhuǎn)身，從而真正成為一家具有互聯(lián)網(wǎng)新思維的企業(yè)。
結(jié)語 寫給未來十年的企業(yè)經(jīng)營者
值得注意的是，盡管通過社交媒體，你我都可能有很多社會關(guān)系，而且線上的影響在一定程度上也很重要，但分享信息時，媒介比個人更重要�？赡苣悴⒉恢馈百Z尼斯 ·克魯姆斯”（Janis Krums）這個人，但也許你已經(jīng)看到過他拍攝的飛機墜入紐約哈得孫河的照片了。
數(shù)百萬人看過克魯姆斯上傳到 Twitter上的這張照片，然而克魯姆斯發(fā)布照片的那天，他在 Twitter上只有 170個關(guān)注者。這張照片使一些人產(chǎn)生了極大的共鳴，他們與其他人分享了照片，之后照片又被不斷分享，直到最后被傳統(tǒng)媒體分享，比如電視。幾個小時之內(nèi)，它被不斷地傳播著。文字、照片和《美聯(lián)航弄壞了我的吉他》這類視頻每天都在新的社交網(wǎng)站上被數(shù)百萬人創(chuàng)造和分享著。今天，當(dāng)你有話要說的時候，不必打電話給當(dāng)?shù)氐拿襟w——你就是當(dāng)?shù)氐拿襟w。人人都能成為自媒體。
建立起用戶思維，充分關(guān)注你的客戶
在這個密切相連、由社交媒體驅(qū)動的互聯(lián)網(wǎng)時代，公司已經(jīng)不能庸庸碌碌地度日了。大大小小的公司都必須充分關(guān)注自己的用戶，讓他們開心，并且要讓他們一直都很開心。如果你覺得“一個不滿意的顧客能給你的公司帶來負(fù)面影響”這句話聽起來很恐怖的話，那它確實很恐怖。充分關(guān)注你的用戶不僅能避免負(fù)面結(jié)果的產(chǎn)生，還能為你帶來正面積極的結(jié)果。正所謂“成也社交媒體，敗也社交媒體”，人們可以通過社交媒體分享負(fù)面信息，同樣也可以通過社交媒體分享正面信息。糟糕的用戶服務(wù)故事可以迅速地傳播開來，同樣，積極向上、使用戶開心滿意的故事也能迅速傳播。
作為社交媒體中的另一個重要成員——企業(yè)員工，他們的聲音你也不可忽視。在公司里，就算你的同事和員工沒有消費者和你接觸得多，但他們同樣也是你的客戶。深得人心并不僅僅是針對消費者的。畢竟，如果企業(yè)內(nèi)部的員工都對他們自己的工作沒有激情、不團結(jié)協(xié)作、不傾聽對方、對強大的企業(yè)文化不能夠認(rèn)同的話，那他們又怎么可能為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)呢？因此我們在本書的每一章所要探索的不只是企業(yè)如何在外部建立起“用戶至上、深入人心”的思維和理念，還要如何在企業(yè)內(nèi)部通過樹立起平臺思維，讓企業(yè)成為員工的平臺，讓每一位員工發(fā)揮力量，從而讓企業(yè)深得員工的喜愛。
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