本書(shū)在充分調(diào)研的基礎(chǔ)上，結(jié)合物流企業(yè)工作崗位技能要求，遵循物流市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的一般規(guī)律，按照理論夠用、突出實(shí)用、針對(duì)性強(qiáng)、對(duì)象明確、定位合理的要求進(jìn)行編寫(xiě)。首先，介紹了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的基本概念、理論，然后再按照物流市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的一般規(guī)律，分別介紹了分析物流營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)、選擇物流目標(biāo)市場(chǎng)、制定物流營(yíng)銷(xiāo)策略組合、開(kāi)發(fā)物流客戶(hù)、物流服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)、物流企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理的內(nèi)容。針對(duì)物流作為服務(wù)行業(yè)的特點(diǎn)，同時(shí)結(jié)合市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論的新發(fā)展，增加了物流服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的相關(guān)內(nèi)容，包括認(rèn)知服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)、物流客戶(hù)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略、物流服務(wù)銷(xiāo)售、物流客戶(hù)服務(wù)改進(jìn)，進(jìn)一步突出了服務(wù)在物流企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)中的重要作用，強(qiáng)化了對(duì)從業(yè)人員服務(wù)意識(shí)和技能的培養(yǎng)。
陶欣，山東交通職業(yè)學(xué)院學(xué)院，副教授。山東省高職物流管理專(zhuān)業(yè)教學(xué)指導(dǎo)方案改革課程標(biāo)準(zhǔn)的主要撰稿人。在物流企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)崗位從業(yè)多年，有著豐富的行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)崗位從業(yè)經(jīng)驗(yàn)。
項(xiàng)目一 認(rèn)識(shí)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)
任務(wù)一 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的基本概念、作用和原則
任務(wù)二 認(rèn)識(shí)物流服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)
項(xiàng)目二 分析物流營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)
任務(wù)一 物流營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)調(diào)查
任務(wù)二 物流營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)分析
任務(wù)三 物流營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)預(yù)測(cè)
項(xiàng)目三 選擇物流目標(biāo)市場(chǎng)
任務(wù)一 細(xì)分物流市場(chǎng)
任務(wù)二 選擇物流目標(biāo)市場(chǎng)
任務(wù)三 定位物流目標(biāo)市場(chǎng)
項(xiàng)目四 制定物流營(yíng)銷(xiāo)策略組合
任務(wù)一 制定物流服務(wù)產(chǎn)品組合
任務(wù)二 制定物流服務(wù)價(jià)格組合策略
任務(wù)三 制定物流服務(wù)渠道策略組合
任務(wù)四 制定物流服務(wù)促銷(xiāo)策略組合
任務(wù)五 深化物流營(yíng)銷(xiāo)策略
項(xiàng)目五 開(kāi)發(fā)物流客戶(hù)
任務(wù)一 開(kāi)發(fā)物流新客戶(hù)
任務(wù)二 投標(biāo)獲得物流客戶(hù)
項(xiàng)目六 物流服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)
任務(wù)一 認(rèn)知服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)
任務(wù)二 物流服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略
任務(wù)三 物流服務(wù)銷(xiāo)售
任務(wù)四 物流客戶(hù)服務(wù)改進(jìn)
項(xiàng)目七 物流企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理
任務(wù)一 物流營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃、實(shí)施和控制
任務(wù)二 物流營(yíng)銷(xiāo)績(jī)效評(píng)估
參考文獻(xiàn)
美國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家菲利普?科特勒將市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境定義為“企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境是由企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理職能以外的外部因素和力量組成的，這些因素和力量影響營(yíng)銷(xiāo)管理者成功地保持及發(fā)展同其目標(biāo)市場(chǎng)顧客的關(guān)系的能力”。
物流營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)環(huán)境是指影響物流企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)及目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的各種因素。任何事物的運(yùn)動(dòng)變化都要受到環(huán)境的影響，企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)也不例外，除了自身?xiàng)l件的制約以外，企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)無(wú)時(shí)無(wú)刻不受到環(huán)境條件的制約，因此研究企業(yè)所處的市場(chǎng)環(huán)境至關(guān)重要。物流營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)環(huán)境可以分為微觀環(huán)境和宏觀環(huán)境兩種。微觀環(huán)境是指與物流企業(yè)緊密聯(lián)系，直接影響公司為用戶(hù)提供產(chǎn)品或服務(wù)能力的行動(dòng)者，它包括物流企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境、供應(yīng)商、營(yíng)銷(xiāo)中介、顧客、競(jìng)爭(zhēng)者、公眾，是企業(yè)在一定程度上可以影響的環(huán)境。宏觀環(huán)境是指對(duì)物流企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)起到間接影響的一系列社會(huì)力量因素的綜合，它包括政治法律環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、科學(xué)技術(shù)環(huán)境、社會(huì)文化環(huán)境、人口環(huán)境、自然環(huán)境等內(nèi)容，企業(yè)在一定程度上只能適應(yīng)，很難對(duì)這些環(huán)境變化產(chǎn)生影響。
書(shū)單推薦
