作為一種服務(wù)的組織形式，現(xiàn)代物流不僅為經(jīng)濟(jì)社會(huì)提供了大批量的貨物轉(zhuǎn)移，而且也提供了多節(jié)點(diǎn)、小批量的個(gè)性化服務(wù)，使得一對(duì)一營(yíng)銷關(guān)系營(yíng)銷直接營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷等營(yíng)銷新觀念被落實(shí)到了一個(gè)個(gè)具體的實(shí)體上。物流營(yíng)銷以客戶關(guān)系管理為核心，其價(jià)值體現(xiàn)于高忠誠(chéng)度客戶資源的不斷增量之上。物流服務(wù)營(yíng)銷教學(xué)內(nèi)容及教材建設(shè)尚處于初始階段，本教材也是探索成果之一，從內(nèi)容安排和表現(xiàn)形式上都有一定的特色和較大的創(chuàng)新。
本教材以理論必需夠用為度、突出實(shí)務(wù)與實(shí)踐為原則，加強(qiáng)實(shí)踐教學(xué)和就業(yè)能力的培養(yǎng)，具有如下特點(diǎn)：一是整個(gè)體系符合教與學(xué)的規(guī)律要求，每章有知識(shí)目標(biāo)和技能目標(biāo)、引導(dǎo)案例、課堂活動(dòng)（包括形式、內(nèi)容、時(shí)間、道具、場(chǎng)景、場(chǎng)地、目的、程序）、相關(guān)鏈接、思考與練習(xí)、實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目；二是每章各知識(shí)點(diǎn)有相關(guān)的實(shí)例分析、任務(wù)實(shí)施，正文中插入看一看相關(guān)鏈接等內(nèi)容，這些短小精悍的知識(shí)、技能內(nèi)容，使得版面生動(dòng)活潑、內(nèi)容豐富，具有形式上的可接受性與新穎性，又不破壞內(nèi)容的規(guī)律性。