第一章　有些人為什么總是說錯話

1.健談并不等同于會說話 003

2.自說自話，不懂得迎合 008

3.把所有的話一個人說完了 012

4.在言語中炫耀自己 016

5.習(xí)慣性說我，而不是我們 021

6.談話缺乏明確的主題 025

第二章　如何說，人們才會信任你

1.與朋友交往，貴在真誠 033

2.主動找話題，拉近彼此之間的距離 038

3.保持親和力是接近他人的基礎(chǔ) 044

4.把認(rèn)真傾聽當(dāng)成一種習(xí)慣 049

5.用禮貌用詞來武裝自己的話 054

6.同情心是拉近關(guān)系的重要方法 060

第三章　這樣說，人人都愛聽

1.幽默的話語往往更具魅力 067

2.多一點贊美，少一點批評 072

3.必須批評時，先做好自我批評 078

4.把拒絕說得更加婉轉(zhuǎn)一些 083

5.注意使用抑揚(yáng)頓挫的聲調(diào) 089

6.說話也要懂得八面玲瓏 094

第四章　自我克制的說話藝術(shù)

1.掌控情緒，保持風(fēng)度 103

2.不要總是在別人面前抱怨 109

3.爭議的話題最好少說一點 113

4.尊重他人的表達(dá)權(quán)，不隨意插話 117

5.不要把話說得太滿、太絕 121

第五章　有些話你絕對不能說

1.背后傷人的話最好不要說 127

2.避免廢話，濃縮就是精華 130

3.不了解的東西就不要發(fā)言 135

4.說話要有理有據(jù) 139

5.善意的謊言有時候不可或缺 144

第六章　讓你的話充滿魅力

1.善于把握對方的好奇心 151

2.注意肢體語言的配合 157

3.善于借助別人的口來幫助自己說話 163

4.說話前先思考10秒鐘 167

5.順勢追問，避免冷場 173

第七章　把話說得滴水不漏

1.沒有說錯的老板，只有不會說話的員工 181

2.承諾太多反而會失真 187

3.正話有時候也要反過來說 192

4.盡量避免命令式的語氣與口吻 197

5.注重溝通中的互動交流 202

第八章　成為溝通交際達(dá)人

1.聰明人不妨說一點糊涂話 209

2.以柔克剛的說話藝術(shù) 214

3.以退為進(jìn)說服他人 221

4.謙卑的說話之道 225

5.自然樸素的語言魅力 231

6.保持你的個性 236