2.2　電商運營思維
2.2.1何為電商運營思維
談及運營思維，有人說廣義上就是拉新、促活、留存。
也有人說要懂行業(yè)和市場，對內(nèi)要協(xié)調(diào)公司各個相關(guān)部門保證店鋪順暢經(jīng)營，對外要善于和供應(yīng)商、平臺對接溝通，更要熟悉產(chǎn)品，懂得消費者心理，善于進行數(shù)據(jù)分析，能夠進行活動策劃執(zhí)行，為營銷推廣效果負責(zé)等。
也有人試圖從電商行業(yè)的“黃金公式”來闡述，即運營的工作離不開銷售額的三個影響因素 ：流量、轉(zhuǎn)化率、客單價，運營的全部工作都需要圍繞如何提高公式中這三個因子的值，以達到將銷售額最大化的目的。
以上說法可謂是各執(zhí)一詞，但無論如何，電子商務(wù)作為一種商業(yè)形式的本質(zhì)不會改變，運營這個廣義上的行為，其自始至終圍繞消費者對產(chǎn)品的干涉，最終都要為銷售額負責(zé)。在電商團隊中，運營崗位更多是站在店鋪的角度負責(zé)把關(guān)各項銷售數(shù)據(jù)，而設(shè)計師以店鋪的視覺呈現(xiàn)工作為主。
2.2.2世界的兩極？運營與設(shè)計師
“世界的顏值，由設(shè)計師決定”，不難理解設(shè)計師的眼光更多是從美學(xué)的角度出發(fā)，而運營在通常的理解上是一個銷售崗位，更多是從銷售結(jié)果出發(fā)考慮問題。在日常的工作中，運營和設(shè)計師經(jīng)常無法溝通到一個點，有人甚至戲謔說這兩個崗位就像世界的兩極，究其原因就是設(shè)計師更多是站在設(shè)計美學(xué)的角度作圖，運營人員更多是站在商業(yè)銷售的角度看圖。要破解這個看似無解的難題，其實就是要求雙方換位思考，對于工作中的相同部分，如對于店鋪或品牌調(diào)性的定位、單品的定位、對于產(chǎn)品的理解和賣點提煉，對于消費人群的認識等，應(yīng)該在充分溝通的基礎(chǔ)上得出方向上的共識。對于因?qū)�業(yè)知識差異造成的理解偏差，雙方應(yīng)對雙方崗位的專業(yè)知識、工作流程有基本的理解和認識。要充分認識到運營人員和設(shè)計師雖分工不同，但殊途同歸，都要為結(jié)果負責(zé)。
2.2.3　To 運營 ：電商設(shè)計工作流程
運營應(yīng)了解與之配合的設(shè)計師，了解不同的作品從立項到視覺輸出的工作時間，例如一個新產(chǎn)品的詳情頁需要 2~3 天，一張入口圖需要 0.5~1 小時，一張輪播 Banner 需要 3~4
小時等，以使雙方對作品交付的工期都有一個清晰的認識 ；設(shè)計作品的需求背景分析、用戶調(diào)研對設(shè)計方向等也非常有幫助，因此在項目策劃、產(chǎn)品的市場分析、行業(yè)定位、產(chǎn)品賣點挖掘和痛點梳理等環(huán)節(jié)就需要設(shè)計師參與其中，確保設(shè)計師對產(chǎn)品充分理解，避免作品設(shè)計方向出現(xiàn)重大偏差造成返工 ；在雙方對作品設(shè)計的大方向、關(guān)鍵要求和基本原則做出充分溝通后，運營應(yīng)盡量避免在交付日期前對設(shè)計師的作品做出臨時修改指示，待設(shè)計作品成型后雙方再做出進一步溝通，但設(shè)計師如果對產(chǎn)品的賣點、產(chǎn)品的定位、消費人群等出現(xiàn)疑問，應(yīng)及時與運營溝通。
2.2.4　To 設(shè)計 ：電商運營思維
設(shè)計師要具有運營思維，就要從營銷的角度去看待電商視覺設(shè)計，充分理解美觀的視覺不等于良好的營銷效果，或者說美觀的視覺不完全等同于營銷效果，電商視覺作品的目的是為營銷。換言之，優(yōu)秀的藝術(shù)作品不僅有美的形式，更加要注重作品本身的“能量密度”所傳達出來的力量，這種力量才是作品的價值所在——傳達信息并促成銷售。
電商設(shè)計師不僅要熟練運用行業(yè)常用的如 Photoshop、 Dreamweaver、 Illustrator 及時下熱門的 C4D 等軟件，掌握一定的手繪技能及 Html、 CSS 在電商行業(yè)中的應(yīng)用，還要了解電商平臺運營的基本流程，能夠獨立負責(zé)店鋪裝修事宜。當然，“站在巨人的肩膀上，才會眺望得更遠”，對于行業(yè) TOP 品牌、競品品牌、國內(nèi)外大品牌的視覺設(shè)計理念的學(xué)習(xí)交流也是非常必要的。
如果說以上所掌握的知識和能力是為了將視覺作品更好地呈現(xiàn)出來，那么對于視覺作品的背景需求分析、產(chǎn)品的市場調(diào)查和消費者分析等，最終對于產(chǎn)品的賣點、痛點、癢點的提煉，洞察作品要觸達的人群，從而將產(chǎn)品的特點充分呈現(xiàn)給消費者，才真正占據(jù)了視覺設(shè)計的大部分工作量，做到這些才可以保證將商品信息盡可能地觸達客戶，迎合大多數(shù)消費者的審美觀點，保證視覺呈現(xiàn)的營銷效果。在此舉例 2016 年京東“618 品質(zhì)狂歡節(jié)” Logo 設(shè)計策略，供讀者更好地理解電商視覺作品設(shè)計中的電商運營思維。
2016 年， 京東 618 店慶節(jié)日全面升級，在延續(xù)以往狂歡趴的基礎(chǔ)上，結(jié)合品質(zhì)購物的消費升級及促銷節(jié)日 IP 化的趨勢重新定義為 ： 618，品質(zhì)狂歡節(jié)。
設(shè)計團隊在項目策劃環(huán)節(jié)即參與到其中，首先客觀調(diào)研分析其項目背景，梳理品牌發(fā)展線索，制定設(shè)計定位和目標。
（1）項目需求背景分析 ： 2016 年 618 周年店慶，活動定位為京東最大的節(jié)日，同時618 年中購物節(jié)在消費者中也已深入人心，成為全民電商購物狂歡節(jié)日，加之京東商城新廣告語“只為品質(zhì)生活”于 2015 年 12 月提出，因此從以上背景分析中提取出熱鬧、狂歡、全民、品質(zhì)等關(guān)鍵詞，對設(shè)計作品做出了初步的定位。
（2）用戶調(diào)研 ：在分析項目的背景需求后，對設(shè)計作品面向的用戶群體即受眾需要有一個清晰的認識，如受眾對于視覺風(fēng)格的偏好、表現(xiàn)形式，以獲得更易于受眾接受的設(shè)計風(fēng)格。對京東用戶群體進行數(shù)據(jù)分析后，得出主流用戶群體為 20~35 歲年輕用戶，男女性別比例為 55 ∶ 45，因此在顏色、形式表現(xiàn)等方面針對用戶調(diào)研結(jié)果有所側(cè)重。
（3）設(shè)計趨勢 ：在設(shè)計上也得關(guān)注當下行業(yè)內(nèi)外品牌設(shè)計表現(xiàn)發(fā)展趨勢，追求全新的設(shè)計定位，力求在設(shè)計元素風(fēng)格傳達方面更符合現(xiàn)有趨勢。
（4）視覺呈現(xiàn) ：通過形、色、質(zhì)感三大維度，結(jié)合京東本身固有的企業(yè)文化形象、 VIS體系，最終定位其 Logo 表達。