軟硬兼施，賞罰得當

　　狼群每次捕獵成功，都會盡情享用獵物。在分享勝利果實的過程中，狼性中英勇頑強、奮發(fā)向上的品格被有效地激發(fā)了出來。如果狼群捕殺不到獵物，就要長時間地挨餓，饑腸轆轆的滋味就是最好的懲罰。這種方法使得狼們不論在什么險惡的情況下，都會拿出亡命之徒的姿態(tài)，拼死一戰(zhàn)，不惜用血的代價去爭取最終的勝利。

　　一般人的本性都喜歡獎賞，害怕懲罰。因此，管理者可以運用軟硬兩手來管理下屬，使之按著自己的意圖行事。有功即賞，有過即罰。領(lǐng)導(dǎo)者要正確地用人，真正調(diào)動部屬的積極性，必須做到按功行賞、論過處罰。這樣做有以下三點好處：

　　第一是為部屬提供一個公平競爭的環(huán)境，大家就會盡心盡力地工作，以爭取獎賞、避免懲罰。第二是可以避免人為的矛盾。如果不堅持功獎過罰，部屬難免有親嫡疏旁之感，相互之間的隔閡矛盾便會隨之而生。如果唯功是獎，唯過是罰。部屬會感到領(lǐng)導(dǎo)一視同仁，矛盾自然消失。第三是可以調(diào)動大多數(shù)人的積極性。無論賞還是罰，只要得當，才能起到激勵作用。如果失度，不僅沒有受到賞罰的人心里不服，即使受罰者也不以為然。無功受祿，罰不當罪，皆是領(lǐng)導(dǎo)者的大忌。

　　軟硬兼施的方略，是中國古代傳統(tǒng)的馭臣之道。早在先秦時期，韓非即明確指出：“凡治天下，必因人情。人情有好惡，故賞罰可用�！�

　　此后數(shù)千年，大凡有作為的政治家，不論是劉邦、曹操、李世民、朱元璋等，無不是深諳賞罰兩術(shù)的好手。

　　獎賞是正面強化手段，即對某種行為予以肯定，使之得到鞏固和保持。而懲罰則屬于反面強化，即對某種行為予以否定，使之逐漸減退。這兩種方法，都是管理者管理下屬不可或缺的。

　　管理者運用時，必須掌握兩者不同的特點，適當運用。一般說來，正面強化立足于正向引導(dǎo)，使人自覺地去行動，優(yōu)越性更多些，應(yīng)該多用；而反面強化，由于是通過威脅恐嚇方式進行的，容易造成對立情緒，故要慎用，應(yīng)將其作為一種輔助手段。

　　強化激勵，可以獲得管理者所希望的行為。但并非任何一種強化激勵，都能收到理想的效果。從時間上來說，如果一種行為和對這種行為的激勵之間間隔時間過長，就不能收到好的激勵作用，因此要力爭做到“賞不逾時”。

　　一種行為剛剛做出以后，人們對其感觸較深，這時即予以表揚和獎賞，刺激較大，激勵作用較強。因此，及時獎勵是一個重要的方法。這就要求做領(lǐng)導(dǎo)的要積極開動腦筋，多搞些花樣，對下屬的成績給予及時多樣的獎勵。

　　對違反規(guī)章制度的人進行懲罰，必須照章辦事。該罰一定罰，該罰多少即罰多少，來不得半點仁慈和寬厚，這是樹立管理者權(quán)威的必要手段。西方管理學(xué)家將這種懲罰原則稱之為“熱爐法則”，十分形象地道出了它的內(nèi)涵。

　　“熱爐法則”認為，當下屬在工作中違反了規(guī)章制度，就像去碰觸一個燒紅的火爐，一定要讓他受到“燙”的處罰。這種處罰的特點主要有以下幾點：

　　（1）即刻性。當你一碰到火爐時，立即就會被燙傷。

　�。�2）預(yù)先示警性。火爐是燒紅擺在那里的，你知道碰觸則會被燙。

　�。�3）適用于任何人。火爐對人不分貴賤親疏，一律平等。

　�。�4）徹底貫徹性。火爐對人絕對“說到做到”，不是嚇唬人的。

　　管理者必須兼具軟硬兩手，實施起來還要堅決果斷。獎賞人是件好事，懲罰雖然會使人痛苦一時，但絕對必要。如果執(zhí)行賞罰時優(yōu)柔寡斷，瞻前顧后，就會失去應(yīng)有的效力。

　　日立會社董事長倉田主稅就深諳賞罰并行、恩威并施之道。日立會社是國際著名的大企業(yè)，其產(chǎn)品遍布世界各地，倉田主稅對它的崛起和發(fā)展做出了很大貢獻。倉田主稅的一個法寶就是恩威并施。

　　倉田主稅深信企業(yè)的發(fā)展有賴于全體員工的積極進取，穩(wěn)定職工隊伍是十分必要的。于是，他為日立的員工提供了廣泛的福利。日立會社的15萬男女員工，每人都能夠住到租金低廉的房屋。上下班有交通車，有免費的讀物，甚至有結(jié)婚補助金和死亡撫恤金等，待遇是很不錯的。因此，全體員工都擰成了一股繩，工作熱情非常高。從1950年日立會社成立以來，沒有發(fā)生過嚴重的罷工或者不安定的情況。但是，倉田主稅對待日立員工并不完全只是一個充滿慈愛的父親。他在最初被任命為日立社長時，曾堅持裁去16。5％的日立員工。正是運用這種恩威并施的手腕，倉田主稅把日立的眾多員工緊密團結(jié)在自己周圍，上下同心，精誠合作，寫下了日立會社的宏偉篇章。

　　在企業(yè)的經(jīng)營領(lǐng)導(dǎo)中，領(lǐng)導(dǎo)獎罰分明，恩威并用，也就是“推”與“拉”的藝術(shù)。所謂“推”即壓力領(lǐng)導(dǎo)，“拉”就是獎勵領(lǐng)導(dǎo)。成功的領(lǐng)導(dǎo)總是能將“推”與“拉”很好地搭配使用，根據(jù)不同的對象，選擇不同的方式，促使和激勵企業(yè)員工提高生產(chǎn)和工作效率，推動企業(yè)向前發(fā)展。

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