本書是為高等院校應用型本科的教學而編寫的，理論與實踐相結(jié)合，內(nèi)容翔實，深入淺出，通俗易懂，結(jié)構(gòu)合理，緊緊圍繞如何策劃和實踐企業(yè)客戶關系管理這一主線，以企業(yè)與客戶之間的關系作為研究對象，靈活運用管理學、人際關系學、市場營銷學等相關理論，在簡述客戶關系管理相關理論的基礎上，重點介紹了如何建立、如何實施、如何維護客戶關系，以及客戶關系管理的理念、策略和操作技巧，讀者通過解讀成功企業(yè)的客戶關系管理實踐，可以更好地理解和認識管理客戶關系的真諦。