本書針對旅游、酒店及其他相關服務行業(yè)的從業(yè)人員， 以及學習服務類專業(yè)的學習者編寫。通過對服務、意識、服務理念、酒店服務意識和技巧、疑難問題處理 等方面的深入分析和探討，使學習者在服務意識的認 識方面得到新的啟發(fā)，在理解方面得到新的領悟，從而樹立正確的服務觀念，強化服務意識，提高服務技 巧，感悟服務的樂趣，創(chuàng)造一個企業(yè)、社會、賓客之 間和諧共贏的良好局面。