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大多數(shù)生意難以為繼的實體店老板將失敗歸因于電商的沖擊。電商攻城略地對實體店的影響的確存在，但把生存問題全部歸罪于它，并不客觀。實體店生存艱難的原因是多方面的，如產(chǎn)品單一、同質(zhì)化嚴重、缺乏精細化管理。
本書對實體店的萎縮進行了深入剖析，結(jié)合當下移動互聯(lián)網(wǎng)時代背景，從網(wǎng)店思維、用戶體驗、產(chǎn)品至上、店鋪管理、立體營銷、O2O營銷、夯實服務(wù)、自我提升等方面為實體店從業(yè)者指點迷津，幫助實體店走出一條特色經(jīng)營之路。

商業(yè)街上繁華依舊，但店鋪門前張貼此房出租告示的也不少見；街上騎著電動車穿梭的快遞員越來越多，外賣、同城速遞的使用率直線上升……
大多數(shù)生意難以為繼的實體店老板將失敗歸因于電商的沖擊。電商攻城略地對實體店的影響的確存在，但把生存問題全部歸罪于它并不客觀。長江商法通過多年對商貿(mào)流通的輔導調(diào)研認為：實體店生存艱難的原因是多方面的，如產(chǎn)品單一、同質(zhì)化嚴重、缺乏精細化管理。
2017 年4 月，馬云在談到對未來30 年技術(shù)和商業(yè)的預判時明確指出：新零售的沖擊已經(jīng)波及各個行業(yè)領(lǐng)域，在它淘汰落后生產(chǎn)力的同時，也必定會創(chuàng)造更多新興的實體經(jīng)濟和就業(yè)機會。他提醒在場的企業(yè)家和實體行業(yè)從業(yè)者，未來30 年，任何一個和互聯(lián)網(wǎng)脫節(jié)的企業(yè)、實體店，如果不嘗試利用互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展自己，和10 年前不使用電一樣可怕，甚至比沒有電更可怕，實體經(jīng)濟和互聯(lián)網(wǎng)不可能完全對立，只有將二者完美結(jié)合才能順勢而為。
機遇與挑戰(zhàn)并存，實體經(jīng)濟面對的機會顯而易見，特別是新零售的落地實施，歸根到底還是要靠實體商家。相對于網(wǎng)店，實體店在體驗、安裝、售后服務(wù)等方面具有無可替代的優(yōu)勢。對很多人來說，逛街購物、消費仍是休閑生活的一個組成部分。這也是最近幾年包括阿里巴巴、京東在內(nèi)的大型電商平臺紛紛線下布局的原因。電商在往線下拓展，實體店也可以朝線上發(fā)力。只有將線上線下的的優(yōu)勢相結(jié)合，才能搶占消費市場的一席之地。實體店完全可以利用線下優(yōu)勢，借助廠家上游資源優(yōu)勢，進一步提升自身經(jīng)營能力和市場份額，同時在線上緊跟網(wǎng)購節(jié)拍，小規(guī)模投資自己的網(wǎng)絡(luò)銷售系統(tǒng)和平臺，鋪設(shè)一條通向互聯(lián)網(wǎng)的路，拓展更大的客源市場，走出一條特色經(jīng)營之路。
如今的實體店，不變革就是等死！任何事物都會隨著社會的發(fā)展而不斷變化，實體店亦如此。變革了，就有活路；不變革，就要面臨破產(chǎn)的局面。所以實體店要主動轉(zhuǎn)型、敢于創(chuàng)新，自己去贏得一個充滿希望和活力的未來。

前　言／Ⅰ
第一章　實體店萎縮：是一場敗仗，更是一次革命
痛擊實體店的并非電商／ 3
日本實體店為何能夠長盛不衰／ 7
電商倒戈線下：實體店魅力未減／ 9
電商的春天，也是實體店的黃金時代／ 12
第二章　網(wǎng)店思維：借力電商優(yōu)勢逆襲
讓網(wǎng)絡(luò)成為店鋪的另一處入口／ 19
實體店借鑒網(wǎng)店經(jīng)驗／ 24
虛擬社交，真實流量／ 27
用互聯(lián)網(wǎng)讓消費者品嘗免費的午餐／ 32
實體店也要開網(wǎng)店／ 38
穩(wěn)扎穩(wěn)打，開通線上銷售線／ 41
互聯(lián)網(wǎng)時代要學點兒危機公關(guān)／ 46
第三章　用戶體驗：實體店突圍的最佳著力點
重塑用戶思維，緊跟用戶需求／ 53
進店如進家，顧客自然買單／ 57
消費也不乏樂趣／ 59
產(chǎn)品可以單一，體驗盡量多元／ 63
小店也可以做出輕奢風／ 67
快捷支付，不讓購物快感中斷／ 71
第四章　產(chǎn)品至上：逃離價格戰(zhàn)的紅海
店未開張，調(diào)研先行／ 77
準確定位，找到更大的發(fā)展空間／ 78
產(chǎn)品獨特，凸顯競爭力／ 80
消費者的話語權(quán)和選擇權(quán)不斷放大／ 83
給顧客一個貴的理由／ 84
跨行嫁接，增加產(chǎn)品功能／ 87
明星產(chǎn)品的巨大光環(huán)／ 90
第五章　店鋪管理：讓店鋪運營精益求精
實體店的大數(shù)據(jù)變革／ 99
八招管好現(xiàn)金流／ 102
簡化流通環(huán)節(jié)，重整供應鏈／ 105
互聯(lián)網(wǎng)時代管理也需聯(lián)網(wǎng)／ 109
利用數(shù)字摸準顧客喜好／ 112
第六章　立體營銷：唯有多變才能突圍
精心設(shè)計的外觀讓你贏在起跑線／ 121
創(chuàng)意營銷，讓顧客驚喜連連／ 123
異業(yè)合作，借力打力／ 128
善用微信公眾號／ 130
個體小店營銷利器：個人微信號／ 133
微信營銷不能操之過急／ 135
第七章　朝線上打：你將得到整個世界
O2O 模糊了實體店與電商的界限／ 143
位置服務(wù)給實體店觸網(wǎng)提供了支持／ 146
O2O 對實體店有四大好處／ 148
送貨上門，做零距離電商／ 151
第八章　夯實服務(wù)：利用好面對面服務(wù)的機會
服務(wù)是一種競爭力／ 155
處處真心為顧客著想／ 157
用尊重與關(guān)懷打動顧客／ 160
努力提升顧客回頭率／ 161
妥善處理顧客的抱怨／ 165
一對一解決顧客的所有疑慮／ 169
第九章　自我提升：店鋪管理思維重塑
內(nèi)向思維我是一切問題的始作俑者／ 173
協(xié)作思維打造高效的協(xié)作團隊／ 177
緊迫思維利用好每一分每一秒／ 182
企業(yè)文化決定店鋪發(fā)展高度的軟基因／ 186
后　記／ 191

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