《市場營銷學(xué)/高等學(xué)校工商管理類專業(yè)系列教材》是高等學(xué)校工商管理類專業(yè)系列教材之一�！妒袌鰻I銷學(xué)/高等學(xué)校工商管理類專業(yè)系列教材》系統(tǒng)介紹了市場營銷理論與實務(wù)，內(nèi)容分為13章，包括緒論、營銷管理觀念與顧客滿意、市場營銷的環(huán)境分析、市場購買行為分析、市場營銷調(diào)研、市場營銷戰(zhàn)略與規(guī)劃、市場競爭戰(zhàn)略、目標(biāo)市場戰(zhàn)略、品牌營銷、市場營銷的實施策略、服務(wù)管理與戰(zhàn)略營銷、大數(shù)據(jù)時代的戰(zhàn)略營銷、戰(zhàn)略營銷的組織與控制。《市場營銷學(xué)/高等學(xué)校工商管理類專業(yè)系列教材》力圖反映國內(nèi)外研究的最新成果，緊密結(jié)合現(xiàn)代社會市場營銷活動的實踐，有利于學(xué)生了解市場營銷的實際情況。 《市場營銷學(xué)/高等學(xué)校工商管理類專業(yè)系列教材》可作為高等學(xué)校工商管理類相關(guān)專業(yè)的教材，也可作為廣大企業(yè)經(jīng)營管理人員培訓(xùn)和自學(xué)的參考書，也適用于對市場營銷感興趣的各界人士。
第1章 緒論
本章要點(diǎn)
學(xué)習(xí)目的
[導(dǎo)入案例] 馬克·韋羅納的創(chuàng)業(yè)之路
第一節(jié) 市場營銷學(xué)的相關(guān)概念
第二節(jié) 戰(zhàn)略營銷的概念
第三節(jié) 市場營銷學(xué)的發(fā)展歷程與研究基礎(chǔ)
第四節(jié) 戰(zhàn)略營銷的內(nèi)容與架構(gòu)
關(guān)鍵詞
思考題
案例分析討論 寶潔公司推行品牌縮減戰(zhàn)略
第2章 營銷管理觀念與顧客滿意
本章要點(diǎn)
學(xué)習(xí)目的
[導(dǎo)入案例] 蒙牛創(chuàng)新消費(fèi)者溝通模式
第一節(jié) 市場營銷管理
第二節(jié) 市場營銷管理哲學(xué)與戰(zhàn)略營銷管理觀念
第三節(jié) 顧客價值與顧客滿意
關(guān)鍵詞
思考題
案例分析討論 英國航空公司如何安撫乘客
第3章 市場營銷的環(huán)境分析
本章要點(diǎn)
學(xué)習(xí)目的
[導(dǎo)入案例] 日美轎車大戰(zhàn)中的勝利者
第一節(jié) 市場營銷環(huán)境概述
第二節(jié) 微觀營銷環(huán)境
第三節(jié) 宏觀營銷環(huán)境
關(guān)鍵詞
思考題
案例分析討論 “微軟神話”的啟示
第4章 市場購買行為分析
本章要點(diǎn)
學(xué)習(xí)目的
[導(dǎo)入案例] 將體驗營銷進(jìn)行到底的宜家
第一節(jié) 消費(fèi)者市場購買行為分析
第二節(jié) 組織市場購買行為分析
關(guān)鍵詞
思考題
案例分析討論 戴爾怎樣采購
第5章 市場營銷調(diào)研
本章要點(diǎn)
學(xué)習(xí)目的
[導(dǎo)入案例] 李維斯牛仔褲的市場研究與決策
第一節(jié) 市場營銷信息概述
第二節(jié) 市場營銷調(diào)研的程序和方法
第三節(jié) 市場需求預(yù)測
關(guān)鍵詞
思考題
案例分析討論 新可口可樂跌入調(diào)研陷阱
第6章 市場營銷戰(zhàn)略與規(guī)劃
本章要點(diǎn)
學(xué)習(xí)目的
[導(dǎo)入案例]ZARA的成功商業(yè)模式
第一節(jié) 企業(yè)戰(zhàn)略與規(guī)劃
第二節(jié) 市場營銷的總體規(guī)劃
第三節(jié) 市場營銷的業(yè)務(wù)規(guī)劃
關(guān)鍵詞
思考題
案例分析討論 外婆家：從路邊店成為知名連鎖餐飲的制勝之道
第7章 市場競爭戰(zhàn)略
本章要點(diǎn)
學(xué)習(xí)目的
[導(dǎo)入案例]“鐘表王國”的衛(wèi)冕之戰(zhàn)
第一節(jié) 競爭者分析
第二節(jié) 市場地位與競爭戰(zhàn)略
第三節(jié) 戰(zhàn)略聯(lián)盟
關(guān)鍵詞
思考題
案例分析討論 康師傅vs統(tǒng)一：鏡子里的自己
第8章 目標(biāo)市場戰(zhàn)略
本章要點(diǎn)
學(xué)習(xí)目的
[導(dǎo)入案仍3]華龍方便面的目標(biāo)市場營銷
第一節(jié) 市場細(xì)分
第二節(jié) 目標(biāo)市場選擇
第三節(jié) 市場定位
關(guān)鍵詞
思考題
案例分析討論 雀巢冰爽茶為什么要退出中國?
第9章 品牌營銷
本章要點(diǎn)
學(xué)習(xí)目的
[導(dǎo)入案例] 象嶼集團(tuán)：品牌營銷樹立行業(yè)新標(biāo)桿
第一節(jié) 品牌的含義和作用
第二節(jié) 品牌資產(chǎn)與品牌定位
第三節(jié) 品牌設(shè)計和使用策略
第四節(jié) 品牌保護(hù)與管理
關(guān)鍵詞
思考題
案例分析討論 品牌命名經(jīng)典案例解析
第10章 市場營銷的實施策略
本章要點(diǎn)
學(xué)習(xí)目的
[導(dǎo)入案例] “好想你”的渠道變革與產(chǎn)品定位
第一節(jié) 產(chǎn)品策略
第二節(jié) 價格策略
第三節(jié) 分銷策略
第四節(jié) 促銷策略
關(guān)鍵詞
思考題
案例分析討論佰草集，做中國的高端化妝品
第11章 服務(wù)管理與戰(zhàn)略營銷
本章要點(diǎn)
學(xué)習(xí)目的
[導(dǎo)入案例]提供額外服務(wù)，讓顧客快樂每一天
第一節(jié) 服務(wù)與服務(wù)競爭
第二節(jié) 服務(wù)質(zhì)量管理
第三節(jié) 內(nèi)部營銷管理
關(guān)鍵詞
思考題
案例分析討論 HG硬件公司的內(nèi)部營銷
第12章 大數(shù)據(jù)時代的戰(zhàn)略營銷
本章要點(diǎn)
學(xué)習(xí)目的
[導(dǎo)入案例] IBM與騰訊合作 用大數(shù)據(jù)開創(chuàng)世界杯報道新模式
第一節(jié) 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下的營銷
第二節(jié) 大數(shù)據(jù)的概念與特征
第三節(jié) 大數(shù)據(jù)的營銷應(yīng)用
關(guān)鍵詞
思考題
案例分析討論 大數(shù)據(jù)成就《小時代》
第13章 戰(zhàn)略營銷的組織與控制
本章要點(diǎn)
學(xué)習(xí)目的
[導(dǎo)入案例]誰來給貓掛鈴鐺?
第一節(jié) 戰(zhàn)略營銷組織
第二節(jié) 戰(zhàn)略營銷執(zhí)行
第三節(jié) 戰(zhàn)略營銷控制
關(guān)鍵詞
思考題
案例分析討論 金鑼集團(tuán)的營銷組織創(chuàng)新
主要參考文獻(xiàn)
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