《模擬導(dǎo)游（第三版）/“十二五”職業(yè)教育國(guó)家規(guī)劃教材》體例新穎、內(nèi)容豐富，密切結(jié)合導(dǎo)游實(shí)踐�！赌M導(dǎo)游（第三版）/“十二五”職業(yè)教育國(guó)家規(guī)劃教材》分為5大模塊。模塊一為導(dǎo)游服務(wù)程序，內(nèi)容包括接團(tuán)前的準(zhǔn)備、迎接與入住、參觀游覽過程中的導(dǎo)游服務(wù)、送站服務(wù)及后續(xù)工作；模塊二為導(dǎo)游講解技能，內(nèi)容包括導(dǎo)游講解服務(wù)及技能、導(dǎo)游詞、導(dǎo)游語言、模擬講解；模塊三為自然景觀導(dǎo)游，內(nèi)容包括自然景觀、典型地貌景觀導(dǎo)游、水體景觀導(dǎo)游、生物景觀導(dǎo)游和氣象、氣候景觀導(dǎo)游；模塊四為人文景觀導(dǎo)游，內(nèi)容包括人文景觀與導(dǎo)游，民俗風(fēng)情導(dǎo)游，古建筑導(dǎo)游，寺廟宮觀導(dǎo)游以及博物館與主題公園導(dǎo)游，城市及工、農(nóng)業(yè)旅游導(dǎo)游；模塊五為特種旅游導(dǎo)游，內(nèi)容涉及徒步與野營(yíng)、高山探險(xiǎn)、江河漂流、洞穴探險(xiǎn)等特種旅游類型。 《模擬導(dǎo)游（第三版）/“十二五”職業(yè)教育國(guó)家規(guī)劃教材》可作為高等職業(yè)院校、高等專科學(xué)校、應(yīng)用型本科院校、成人高等教育、旅游類專業(yè)的教學(xué)用書，也可供五年制高職學(xué)生使用，并可作為各地進(jìn)行導(dǎo)游人員培訓(xùn)、年檢培訓(xùn)的輔導(dǎo)教材及導(dǎo)游工作者和旅游愛好者的參考書。
《模擬導(dǎo)游（第三版）/“十二五”職業(yè)教育國(guó)家規(guī)劃教材》：
第三節(jié) 日程的商定
商談日程不僅表明對(duì)客人的尊重、歡迎，還可以了解客人的主要興趣，使行程更符合客人的要求，這是保證接待工作順利進(jìn)行的重要一環(huán)。商談日程原則上應(yīng)全體旅游團(tuán)成員參加。若因條件限制，可由領(lǐng)隊(duì)帶代表全體旅游團(tuán)成員與全陪、地陪商定日程。日程商定應(yīng)遵循的總原則是：既要盡量滿足團(tuán)內(nèi)大多數(shù)人的要求，也不宜對(duì)自己制訂的日程作較大的變動(dòng)。因?yàn)檫^多的變動(dòng)會(huì)涉及許多部門，影響接待工作。
一、商談日程和節(jié)目的時(shí)間和地點(diǎn)
商談日程和節(jié)目的時(shí)間最好在旅游者到達(dá)的當(dāng)天，進(jìn)行得愈早愈好。因?yàn)樵缌私饪腿说囊螅缰浪麄兊囊庖�，安排起來就有充分的時(shí)間。
商談日程和節(jié)目的地點(diǎn)一般可在從入境點(diǎn)到飯店的路上，或在團(tuán)長(zhǎng)的房間，也可在飯店大堂內(nèi)。對(duì)一些重點(diǎn)團(tuán)、學(xué)術(shù)團(tuán)、專業(yè)團(tuán)，可租用會(huì)議室進(jìn)行座談。
二、商談日程的對(duì)象
�。�1）對(duì)國(guó)外旅行社組織的普通旅游團(tuán)，該旅行社若派人陪同（這些陪同往往也稱為領(lǐng)隊(duì)），可以與領(lǐng)隊(duì)商談日程和節(jié)目；若領(lǐng)隊(duì)希望團(tuán)內(nèi)有名望的人參加，也應(yīng)當(dāng)歡迎。
�。�2）-般參觀團(tuán)沒有正式領(lǐng)隊(duì)，而團(tuán)長(zhǎng)又是臨時(shí)推選的，在團(tuán)內(nèi)并無權(quán)威，此時(shí)可以同全團(tuán)一起商談日程和節(jié)目。
�。�3）較正式的代表團(tuán)，一般有正、副團(tuán)長(zhǎng)，團(tuán)長(zhǎng)威望較高。對(duì)這樣的團(tuán)可以只同團(tuán)長(zhǎng)、副團(tuán)長(zhǎng)、秘書長(zhǎng)一起商談日程和節(jié)目，其他成員一般會(huì)服從的。
�。�4）重點(diǎn)團(tuán)、學(xué)術(shù)團(tuán)、專業(yè)團(tuán)的要求多，團(tuán)內(nèi)成員各有見解，因此應(yīng)請(qǐng)團(tuán)長(zhǎng)、副團(tuán)長(zhǎng)、秘書長(zhǎng)和他們認(rèn)為有必要參加的人參加。對(duì)學(xué)術(shù)問題，導(dǎo)游員不應(yīng)過分介入，對(duì)他們的要求應(yīng)努力滿足，因?yàn)檫@種要求往往也是我國(guó)學(xué)術(shù)界的要求，可以使我國(guó)專業(yè)人員不出國(guó)便學(xué)到不少東西。
三、商談日程時(shí)應(yīng)掌握的具體原則
�。�1）盡量使我方已制訂的日程、內(nèi)容不作較大變動(dòng)。
（2）盡力滿足客人要求，特別是重要人物的個(gè)別要求、普通人物的特殊要求。
（3）對(duì)于有異議的項(xiàng)目，應(yīng)本著少數(shù)服從多數(shù)的原則進(jìn)行安排；對(duì)團(tuán)內(nèi)矛盾不應(yīng)介入，不應(yīng)將團(tuán)分裂成小組。
�。�4）在變動(dòng)日程確有困難、正當(dāng)要求不能滿足時(shí)，要耐心解釋，以便得到大多數(shù)人的諒解。婉言拒絕要留余地，要讓旅游者感到雖然要求沒有達(dá)到，但主人是盡力而為的。
�。�5）對(duì)旅行家、記者團(tuán)應(yīng)全力滿足要求，因?yàn)椤皾M足一個(gè)記者的要求，便是滿足成千上萬的讀者的要求”。
�。�6）對(duì)旅行社代理人，要努力滿足其要求，因?yàn)榻哟盟麄�，便�?huì)增加客源。
四、在核對(duì)、商定日程時(shí)，對(duì)客方提出的不同意見應(yīng)采取的相應(yīng)措施
對(duì)方提出修改意見或增加新的游覽項(xiàng)目時(shí)，地陪應(yīng)及時(shí)向旅行社有關(guān)部門反映，對(duì)合理而可能的要求應(yīng)盡力予以滿足；對(duì)無法滿足的要求，要做細(xì)致耐心的解釋、說服工作；如需增收費(fèi)用，地陪應(yīng)事先向領(lǐng)隊(duì)或旅游者講明，并按規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)收取。
對(duì)方提出與原日程不符且涉及接待規(guī)格的要求時(shí)，作為地陪一般應(yīng)婉言拒絕，并說明己方不便單方面違反合同。在特殊情況下，當(dāng)由領(lǐng)隊(duì)提出時(shí)，地陪必須請(qǐng)示旅行社有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示而定。
領(lǐng)隊(duì)手中的計(jì)劃與地陪的接待計(jì)劃有部分出入時(shí)，地陪應(yīng)及時(shí)報(bào)告旅行社，查明原因，分清責(zé)任。倘若責(zé)任在己方，地陪應(yīng)實(shí)事求是地說明情況并致歉。倘若非己方責(zé)任，地陪也不應(yīng)指責(zé)對(duì)方，必要時(shí)，可請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)做解釋工作。
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