本書(shū)以“項(xiàng)目導(dǎo)向，任務(wù)驅(qū)動(dòng)”為理念，融科學(xué)性、知識(shí)性、實(shí)用性于一體，突出“夠用、適用、實(shí)用”原則，對(duì)導(dǎo)游服務(wù)的基本原理、工作規(guī)程及服務(wù)技能等知識(shí)進(jìn)行了系統(tǒng)、全面的介紹。全書(shū)分三篇：基礎(chǔ)知識(shí)篇、業(yè)務(wù)程序篇和技能和知識(shí)學(xué)習(xí)篇，共13個(gè)項(xiàng)目，包括認(rèn)知導(dǎo)游、導(dǎo)游服務(wù)概述、景區(qū)導(dǎo)游帶團(tuán)實(shí)務(wù)、地陪帶團(tuán)實(shí)務(wù)、全陪帶團(tuán)實(shí)務(wù)、領(lǐng)隊(duì)帶團(tuán)實(shí)務(wù)、散客導(dǎo)游實(shí)務(wù)、游客個(gè)別要求處理程序、導(dǎo)游講解技巧、導(dǎo)游人員帶團(tuán)的技巧、旅游事故和問(wèn)題的處理技能、導(dǎo)游詞創(chuàng)作和導(dǎo)游購(gòu)物促銷(xiāo)技能、導(dǎo)游服務(wù)必備知識(shí)。本書(shū)可作為旅游管理類(lèi)專(zhuān)業(yè)的教材，也可作為參加導(dǎo)游資格考試的復(fù)習(xí)參考書(shū)，亦可作為旅游從業(yè)人員的業(yè)務(wù)參考書(shū)。