用“鷹眼”進(jìn)行分析，找出最佳的解決辦法
　　葉子在日本一家大型公司擔(dān)任秘書，她的主要任務(wù)是為老板安排出差行程。她的老板每天奔走于全國各地，與各地的客戶洽談合作。
　　一般情況下，為了盡可能地為老板節(jié)省時(shí)間，使其快速到達(dá)目的地，葉子都會(huì)選擇“飛機(jī)”作為主要交通工具。但是有一次，她的上司要去廣島出差時(shí)，葉子卻為其安排了時(shí)間更長的“新干線”。
　　這是為什么呢?
　　原來，葉子非常了解她的老板，她知道他平時(shí)需要寫很多東西，但由于工作繁忙而無暇寫作。那么，怎樣才能使老板騰出一些時(shí)間寫作，而又不耽誤他的行程呢?經(jīng)過一番分析，葉子想到了一個(gè)好辦法，那就是讓老板乘坐“新干線”出差。因?yàn)樵凇靶赂删�”里面可以不受干擾地進(jìn)行寫作。葉子將自己的想法告訴老板后，老板欣然同意。葉子的這種做法不但保證老板有足夠的時(shí)間寫作，對公司的發(fā)展也非常有利，得到了老板的贊揚(yáng)。
　　從這個(gè)故事可以看出，葉子是一個(gè)做事非常用心的人。她的獨(dú)到之處在于，她沒有站在“出差——選擇飛機(jī)盡快抵達(dá)目的地”的自我視點(diǎn)去解決問題，而是跳出這個(gè)框架，站在更高一層的俯瞰視點(diǎn)上去分析問題、解決問題，所以更好地完成了自己的工作。
　　俗話說：“當(dāng)局者迷，旁觀者清�！碑�(dāng)我們?nèi)ソ鉀Q一件事的時(shí)候，我們的潛意識會(huì)讓我們被“自我視點(diǎn)”或者“自我評價(jià)基準(zhǔn)”所誤導(dǎo)。也就是說，我們常常會(huì)被約束在自己創(chuàng)建的條條框框中。
　　比如在生活中，當(dāng)有人向你抱怨“周末晚上睡不著，周一早上遲到”，并向你征求改進(jìn)意見時(shí)，你可能會(huì)根據(jù)自己平時(shí)的做法，給出“周一早上定個(gè)鬧鐘”的解決方案。但實(shí)際上，你的解答對對方并沒有幫助。因?yàn)樗�的遲到問題并不是“定個(gè)鬧鐘”就能解決的。這時(shí)候，你需要跳出“自我視點(diǎn)”，站在對方的立場進(jìn)行思考，擺脫自己的思考方法、經(jīng)驗(yàn)以及常識的影響，找出真正解決問題的方法。這就是麥肯錫工作法中常說的“俯瞰視點(diǎn)”。
　　所謂“俯瞰視點(diǎn)”就是對可能導(dǎo)致該問題的原因進(jìn)行綜合分析。就拿上面那個(gè)問題來說吧，對方遲到的原因可能是“周末玩得太累”，可能是“生病了身體不舒服”，還可能是“和公司某位同事的關(guān)系不好，不愿上班”。這些原因既包含了自我視點(diǎn)，也包含了對方視點(diǎn)和第三方視點(diǎn)，是全方位的視點(diǎn)。只有站在這種俯瞰視點(diǎn)的角度，才能夠提出真正有建設(shè)性的解決辦法。
　　在具體的咨詢工作中，麥肯錫人都明白這個(gè)事實(shí)，他們知道影響他們決策的一個(gè)很重要因素就是自我視點(diǎn)。只有善于采用“俯瞰視點(diǎn)”來分析問題，才能了解事情的真相。而前來麥肯錫公司咨詢事務(wù)的客戶往往對于他們本身的問題并沒有一個(gè)準(zhǔn)確的描述。如果咨詢團(tuán)隊(duì)僅僅是依照著客戶對于問題的描述，就從自己的主觀思考出發(fā)，去尋找解決方法的話，那結(jié)果就一定會(huì)南轅北轍。
　　搞清楚客戶提交給你的問題是不是真正的問題，就要擁有從上方觀察一切的“鷹眼”。咨詢工作只有建立在客觀分析的基礎(chǔ)上，才能避免臆測和妄斷，避免走入死胡同。只有采用“俯瞰視點(diǎn)”，才能提高做事效率，為客戶帶去有價(jià)值的結(jié)論，從而幫助他們解決問題。
　　一位病人來到醫(yī)生的辦公室，對醫(yī)生說自己發(fā)燒了。接著，他向醫(yī)生描述了自己的癥狀：流鼻涕、頭疼、耳鳴、渾身發(fā)冷。這一切的癥狀都讓人覺得他確實(shí)發(fā)燒了，于是醫(yī)生便按照發(fā)燒對病人進(jìn)行診治。
　　這個(gè)例子里面的醫(yī)生基本不會(huì)存在于現(xiàn)實(shí)當(dāng)中，如果真的碰巧被我們遇到，那只能說這名醫(yī)生太不專業(yè)了。專業(yè)的醫(yī)生會(huì)將病人的癥狀作為旁證，而不是將它視為真的病癥。醫(yī)生要想了解病癥，就需要翻開病人的病歷，問一些客觀性的問題，然后做一些檢測，最終根據(jù)科學(xué)的診斷過程做出自己的病情判斷。而這些不是病人能夠知曉的。
　　如果把有問題需要解決的企業(yè)視為病人的話，那么麥肯錫的專業(yè)咨詢?nèi)藛T就是為病人消除疾病的醫(yī)生，他們在為企業(yè)解決問題時(shí)，如果采用“自我視點(diǎn)”，很可能不但解決不了問題，還會(huì)連累病人。最有效的辦法應(yīng)是，采用從上方觀察一切的“俯瞰視點(diǎn)”，更加科學(xué)客觀地分析問題，解決問題。
　　在工作中，想要擺脫自我視點(diǎn)，有一個(gè)鍛煉的方法，那就是經(jīng)常檢查自己是否在用自我視點(diǎn)看問題，并且站在一個(gè)更高的角度來審視自己“為什么會(huì)用自我視點(diǎn)看問題”。如果你能經(jīng)常進(jìn)行這樣的鍛煉，就能擁有更加開闊的視野，并且擺脫自我視點(diǎn)，不再輕易地對別人提出的問題做出判斷，而且使俯瞰視點(diǎn)成為自己分析問題的習(xí)慣，從而提升自己的工作效率。
　　麥肯錫TIPS
　　在工作中遇到問題時(shí)，切忌條件反射般地用“自我視點(diǎn)”進(jìn)行判斷，你需要用“俯瞰視點(diǎn)”進(jìn)行多方位觀察，選擇對自己、客戶以及公司都有好處的方法。