综合丁香婷婷欧美日韩,欧美激情视频在线免费观看

本書是作者的代表作，也是專業(yè)服務(wù)公司管理這個(gè)領(lǐng)域中重要的著作之一。作者結(jié)合自己對(duì)管理學(xué)的研究和從事咨詢工作的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)管理專業(yè)服務(wù)公司這個(gè)獨(dú)特的主題，進(jìn)行了全面的、的闡述。抽象與具體結(jié)合，理論和實(shí)踐結(jié)合，處處充滿了啟發(fā)思考的洞見。

| 前　言 |MANAGING THE PROFESSIONAL SERVICE FIRM專業(yè)服務(wù)工作從兩個(gè)方面對(duì)專業(yè)服務(wù)公司的管理提出了特殊挑戰(zhàn)。首先，專業(yè)服務(wù)是一項(xiàng)定制化程度很高的工作。專業(yè)服務(wù)公司必須對(duì)定制化活動(dòng)進(jìn)行有效管理，因?yàn)樵诖祟惢顒?dòng)中，幾乎沒有哪個(gè)步驟可以通過可靠的常規(guī)做法來執(zhí)行，甚至沒有可靠、通用的管理信息。工業(yè)領(lǐng)域或大眾消費(fèi)領(lǐng)域的管理原則和方法都是以實(shí)現(xiàn)重復(fù)性工作任務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化，并對(duì)其進(jìn)行監(jiān)督和營銷為基礎(chǔ)的，因此這些原則及方法在專業(yè)服務(wù)領(lǐng)域不僅不適用，甚至可能會(huì)導(dǎo)致危險(xiǎn)性錯(cuò)誤。
其次，大多數(shù)專業(yè)服務(wù)都要求與客戶進(jìn)行大量的面對(duì)面互動(dòng)。這意味著質(zhì)量和服務(wù)的定義都具有特殊含義，必須加以妥善管理，同時(shí)這也對(duì)杰出管理者應(yīng)該具備的特殊技能提出了要求。
專業(yè)服務(wù)具備的這兩個(gè)特征（定制化和直接與客戶接觸）要求專業(yè)服務(wù)公司吸引（并留�。└呒寄軐I(yè)人才。正因?yàn)槿绱�，專業(yè)服務(wù)公司成為我們的資產(chǎn)就是我們的人才這一廣為人知的說法的最佳代言人。與其說專業(yè)服務(wù)公司銷售給客戶的是公司本身所提供的服務(wù)，倒不如說是某位專業(yè)人士（或者是由專業(yè)人士組成的團(tuán)隊(duì)）所提供的服務(wù)。
由此得出的主要結(jié)論就是專業(yè)服務(wù)公司必須同時(shí)在兩個(gè)市場(chǎng)中展開激烈較量：一個(gè)是服務(wù)輸出市場(chǎng)，另一個(gè)是生產(chǎn)資源（即專業(yè)勞動(dòng)力）的輸入市場(chǎng)。這兩個(gè)市場(chǎng)的需求之間存在矛盾且相互制約，為在兩個(gè)市場(chǎng)之間尋求平衡，專業(yè)服務(wù)公司在管理方面面臨著特殊挑戰(zhàn)。
本書的內(nèi)容均源自過去10年間我在20多個(gè)國家的各類專業(yè)服務(wù)公司中從事顧問工作的經(jīng)歷。在此期間，我與會(huì)計(jì)師、精算師、建筑師、咨詢師、高管獵頭、律師、公關(guān)顧問、廣告公司、工程公司、理財(cái)經(jīng)理、投行、房地產(chǎn)公司及其他專業(yè)服務(wù)公司開展了密切合作。
許多專業(yè)人士可能會(huì)驚訝地發(fā)現(xiàn)，他們所屬的行業(yè)與其他性質(zhì)截然不同的專業(yè)服務(wù)行業(yè)被歸為了一類。雖然專業(yè)服務(wù)公司所面臨的管理問題明顯不同于工業(yè)領(lǐng)域或大眾消費(fèi)領(lǐng)域，它們需要構(gòu)建一套屬于自己的管理理論，但是，同樣顯而易見的是，盡管存在諸多不同，但不論專業(yè)服務(wù)公司具體從事哪個(gè)行業(yè)，它們所面臨的問題非常相似。在剛開始工作的時(shí)候，我只是把這些看法當(dāng)作假設(shè)。我在10多年間對(duì)多個(gè)專業(yè)服務(wù)行業(yè)的眾多公司進(jìn)行的觀察證實(shí)，這些看法都是事實(shí)。
當(dāng)然，本書的部分內(nèi)容相對(duì)而言更適用于某些專業(yè)服務(wù)行業(yè)。關(guān)于合伙制企業(yè)治理問題的討論對(duì)于采用有限公司組織形式的專業(yè)服務(wù)公司而言，相關(guān)度比較低，但也不能說毫不相干。我曾經(jīng)遇到過多家采用有限公司運(yùn)營模式的合伙制律師事務(wù)所，也遇到過多家遵循合伙制企業(yè)運(yùn)營規(guī)則的有限公司。我希望合伙制這一專業(yè)術(shù)語不要對(duì)讀者造成干擾，也希望來自各個(gè)專業(yè)服務(wù)領(lǐng)域的讀者都能得到啟發(fā)、有所感悟。
大衛(wèi)·梅斯特于美國馬薩諸塞州，波士頓市

你還可能感興趣

我要評(píng)論