民航運輸?shù)姆��?wù)屬性客觀上要求民航服務(wù)必須以有效的服務(wù)系統(tǒng)與高質(zhì)量的服務(wù)品質(zhì)來適應(yīng)民航運輸?shù)母咚侔l(fā)展的需要。本教材主要內(nèi)容包括民航服務(wù)認知、民航服務(wù)基本原理、民航服務(wù)目標與思想、民航服務(wù)設(shè)計、民航服務(wù)系統(tǒng)運行與控制、民航服務(wù)補救、民航空乘服務(wù)、機場地勤服務(wù)、民航服務(wù)的發(fā)展分析等，教材案例豐富，通俗易懂，深入淺出，并就民航服務(wù)中的問題與現(xiàn)象，以“觀點分析”的形式拋磚引玉，供讀者批評，力求為民航服務(wù)從業(yè)人員及民航服務(wù)專業(yè)在校生提供全面理解民航服務(wù)系統(tǒng)規(guī)律、提升專業(yè)能力和塑造專業(yè)素質(zhì)的知識與信息平臺，以服務(wù)于我國民航強國的建設(shè)需求。
本書可作為高等院校的本、�？茖哟蔚拿窈椒�務(wù)類專業(yè)教材選用，也可作為民航企業(yè)培訓或有關(guān)專業(yè)教學人員的參考用書。