目錄
一、護(hù)理工作宗旨和目標(biāo) 2
二、護(hù)理人員醫(yī)德規(guī)范 3
三、護(hù)士形象十條標(biāo)準(zhǔn)及細(xì)則 4
四、門(mén)診窗口護(hù)理服務(wù)八條標(biāo)準(zhǔn)及細(xì)則 22
五、護(hù)理工作人文化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 33
六、病區(qū)護(hù)理規(guī)范服務(wù)要求 35
七、日常護(hù)理操作規(guī)范用語(yǔ) 38
八、特殊情況時(shí)護(hù)理規(guī)范用語(yǔ) 48
九、圍術(shù)期護(hù)理規(guī)范用語(yǔ) 58
十、介入科導(dǎo)管室護(hù)理規(guī)范用語(yǔ) 65
十一、手術(shù)室護(hù)理規(guī)范用語(yǔ) 70
十二、重癥監(jiān)護(hù)室護(hù)理規(guī)范用語(yǔ) 74
十三、血液凈化中心護(hù)理規(guī)范用語(yǔ) 79
十四、產(chǎn)科護(hù)理規(guī)范用語(yǔ) 85
十五、特需護(hù)理服務(wù)規(guī)范用語(yǔ) 91
十六、消毒供應(yīng)中心服務(wù)規(guī)范用語(yǔ) 100
十七、涉外護(hù)理服務(wù)禮儀 104
十八、護(hù)士形象培訓(xùn)及考核 109
十九、護(hù)理規(guī)范服務(wù)示范病區(qū)建立與推廣 113
二十、護(hù)理規(guī)范服務(wù)培訓(xùn)基地建設(shè)與實(shí)施 117
二十一、贏得病人信任的幾個(gè)要素 123
二十二、緩解護(hù)患沖突的幾個(gè)技巧 129
二十三、護(hù)患交流忌諱 135
二十四、常見(jiàn)護(hù)患情景溝通實(shí)例 140
二十五、護(hù)士心語(yǔ) 195
參考文獻(xiàn) 200