目錄

上篇　溝通秘籍

第一章　溝而不通，一切問(wèn)題都是溝通不暢導(dǎo)致的

沒(méi)有明確目標(biāo)，溝通沒(méi)目的3

說(shuō)話(huà)不到位，溝通沒(méi)效果7

人性的弱點(diǎn)，溝通的盲點(diǎn)11

跨越溝通中的心理障礙16

用心溝通，用情溝通20

第二章　3分鐘決定勝負(fù)，有型形象有效溝通23

第一印象好，溝通難不倒24

打造親和力，溝通沒(méi)距離28

人格魅力足，溝通自然順32

關(guān)切的問(wèn)候，貼心的幫助36

第三章　態(tài)度決定溝通，別讓情緒阻礙了溝通40

陽(yáng)光心態(tài)，讓溝通更順暢41

控制情緒，溝通不傷人44

平等對(duì)話(huà)，溝通可以更輕松47

不怕麻煩，耐得住性子50

第四章　擺事實(shí)講道理，溝通有理說(shuō)服有道

說(shuō)服之前先了解對(duì)方53

曉之以理，動(dòng)之以情55

不做沒(méi)有意義的爭(zhēng)辯58

找到問(wèn)題的癥結(jié)是關(guān)鍵61

一語(yǔ)中的：說(shuō)到對(duì)方心坎上63

學(xué)會(huì)捧場(chǎng)：說(shuō)說(shuō)對(duì)方的得意事兒67

第五章　聽(tīng)別人愿意說(shuō)的，會(huì)聽(tīng)會(huì)溝通

少說(shuō)多聽(tīng)：傾聽(tīng)是溝通的開(kāi)始71

有效傾聽(tīng)：聽(tīng)見(jiàn)、聽(tīng)清和聽(tīng)懂74

心有靈犀：用心體會(huì)話(huà)中味78

細(xì)心聆聽(tīng)：知曉對(duì)方的弦外之音81

第六章　見(jiàn)機(jī)溝通，把握時(shí)機(jī)選擇溝通方式

把握時(shí)機(jī)，爭(zhēng)取溝通的最優(yōu)效果85

溝通，不能哪壺不開(kāi)提哪壺88

溝通的境界：一拍即合 91

性格不同，溝通策略不同94

脾氣有別，溝通技巧有異99

第七章　溝通三不：不批評(píng)、不爭(zhēng)辯、不抱怨

比批評(píng)更有效的力量105

讓對(duì)方感受到自尊108

切勿與人爭(zhēng)論激辯111

理智面對(duì)他人的過(guò)錯(cuò)114

少一點(diǎn)抱怨，多一點(diǎn)方法117

第八章　溝通三絕：微笑、贊賞、幽默

用微笑打開(kāi)溝通的大門(mén)122

贊美有方，揀好聽(tīng)的說(shuō)126

學(xué)會(huì)欣賞，溝通升個(gè)級(jí)129

贊賞有度：別讓夸獎(jiǎng)成了諂媚132

幽默是神奇的溝通術(shù)134

第九章　不會(huì)提問(wèn)不會(huì)溝通，溝通要學(xué)會(huì)解方程

主動(dòng)提問(wèn)，化被動(dòng)為主動(dòng)139

做到有控制性地提問(wèn)142

問(wèn)對(duì)問(wèn)題，把溝通落到實(shí)處144

工作中提問(wèn)的8種方法147

第十章　身體會(huì)說(shuō)話(huà)，無(wú)聲勝有聲的溝通

別撒謊，我看得出來(lái)153

眼神：透露內(nèi)心情感的信息156

臉色：讀懂人的內(nèi)心活動(dòng)159

手勢(shì)：溝通的第二唇舌162

姿態(tài)：使你的語(yǔ)言更動(dòng)聽(tīng)166

看透小動(dòng)作中的心理動(dòng)機(jī)170

下篇　溝通實(shí)戰(zhàn)

第十一章　企業(yè)溝通，暢通渠道順暢溝通

改善企業(yè)溝通中的困境175

組織內(nèi)部溝通178

企業(yè)外部溝通184

有效溝通與團(tuán)隊(duì)建設(shè)187

創(chuàng)造有效溝通的機(jī)會(huì)和氛圍191

第十二章　上行溝通，成為領(lǐng)導(dǎo)眼中的好員工

主動(dòng)接近領(lǐng)導(dǎo)，替領(lǐng)導(dǎo)分憂(yōu)解難196

不跟領(lǐng)導(dǎo)爭(zhēng)論，不計(jì)較個(gè)人得失199

坦誠(chéng)接受批評(píng)，服從領(lǐng)導(dǎo)安排203

給領(lǐng)導(dǎo)提建議，以迂為直巧說(shuō)服206

尊重和維護(hù)，做受領(lǐng)導(dǎo)歡迎的人209

第十三章　下行溝通，成為下屬心中的好領(lǐng)導(dǎo)

凝聚魅力，做下屬交口稱(chēng)贊的好榜樣214

有情有理，做下屬心服口服的裁判長(zhǎng)219

恩威并用，讓下屬心甘情愿為你效勞223

一手掌權(quán)一手放權(quán)，彰顯團(tuán)隊(duì)精神227

上通下達(dá)上行下效，信任征服人心230

第十四章　談判溝通，生意場(chǎng)上的博弈藝術(shù)

以誠(chéng)為本是談判永恒的真理235

談判中的爭(zhēng)與讓原則239

和氣生財(cái)：談判的目標(biāo)是雙贏(yíng)243

智勝談判桌：唇槍舌劍勝過(guò)百萬(wàn)雄師246

當(dāng)談判出現(xiàn)僵局249

談判中的常用溝通術(shù)253

第十五章　會(huì)議溝通，良性互動(dòng)讓會(huì)議圓滿(mǎn)閉幕

開(kāi)會(huì)不難，開(kāi)好會(huì)是學(xué)問(wèn)260

當(dāng)好會(huì)議主持人263

盡量讓每個(gè)人都參與會(huì)議267

巧引話(huà)題，讓會(huì)議有序進(jìn)行269

營(yíng)造氛圍，開(kāi)一次高效圓桌會(huì)271