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客戶服務(wù)與管理（第2版）（21世紀(jì)高職高專規(guī)劃教材·市場營銷系列；“十二五”職業(yè)教育國家規(guī)劃教材；高職高專市場營銷項(xiàng)目 
定 價(jià)：30 元
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本書自出版以來，承蒙讀者的厚愛，取得了較好的教學(xué)效果，并于2014年入選“十二五”職業(yè)教育國家規(guī)劃教材。因此，我們對其進(jìn)行了修訂。與第1版相比，第2版教材主要變動(dòng)如下: 1.調(diào)整了教材的內(nèi)容，完善了教學(xué)案例。更新了部分內(nèi)容的表述，并在原先的基礎(chǔ)上，在每一個(gè)項(xiàng)目中，都補(bǔ)充了能充分涵蓋其主題的成功企業(yè)的案例，為讀者充分理解和掌握項(xiàng)目內(nèi)容提供借鑒和參考。2.進(jìn)一步豐富了教學(xué)資源。在客戶服務(wù)與管理課程網(wǎng)站（http:∥jpkcl.zjbti.net.cn/khfwygl/）中，提供了豐富的課程網(wǎng)絡(luò)教學(xué)資源，包括課程標(biāo)準(zhǔn)、教學(xué)課件、案例庫、模擬試題、實(shí)訓(xùn)資料等。
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