前言 中層領(lǐng)導(dǎo)者的困境

邁克爾是一家大公司的區(qū)域經(jīng)理，他坐在自己的辦公室里，精疲力竭，雙眼直盯著對(duì)面的墻壁。在與自己的部門經(jīng)理開(kāi)會(huì)時(shí)，他們又一次討論了當(dāng)前變革進(jìn)程停滯的原因，討論的氣氛咄咄逼人。邁克爾清晰地體會(huì)到了下屬領(lǐng)導(dǎo)們的無(wú)助感。一個(gè)新軟件在世界范圍內(nèi)的推廣，已將整個(gè)行業(yè)逼到了混亂的邊緣。除此之外，自己最得力的下屬領(lǐng)導(dǎo)還在昨天辭職了。得力干將的離開(kāi)，僅僅是時(shí)間問(wèn)題。由于公司停止招聘，所以他暫時(shí)不可能找人來(lái)填補(bǔ)這個(gè)崗位，他的清單上又多了一個(gè)問(wèn)題。上個(gè)月緊張的工作、永不停止的加班、員工們的抵制情緒，終于讓他付出了代價(jià)。邁克爾身心俱疲，他知道在這段艱難的時(shí)光中，他需要在同事面前展現(xiàn)出信心和能量，然而這兩樣他都已經(jīng)沒(méi)有了。變革的整體進(jìn)程仿佛已經(jīng)擱淺。他看了一眼表，知道自己馬上要和企業(yè)工會(huì)見(jiàn)面了，但針對(duì)這次約談，他又是毫無(wú)準(zhǔn)備。邁克爾一邊嘆氣一邊問(wèn)自己，如何才能把這一切撐下去。

就像邁克爾一樣，很多管理者都置身于變革的進(jìn)程中。雖然這些進(jìn)程經(jīng)常會(huì)被貼上積極的標(biāo)簽，如力量（POWER），勝利（WIN）和快樂(lè)（FUN），但沒(méi)有人會(huì)在變革執(zhí)行的過(guò)程中感受到這些元素。在變革的過(guò)程中，中層領(lǐng)導(dǎo)者往往要同以下五類困難做斗爭(zhēng)：內(nèi)心的撕裂：中層領(lǐng)導(dǎo)者的任務(wù)是要將上級(jí)布置下來(lái)的變革貫徹到自己的領(lǐng)域或部門中。這時(shí)，他作為榜樣，必須要讓自己的行為具有模范作用，并為他人帶來(lái)正能量。然而真實(shí)的情況卻是，領(lǐng)導(dǎo)者往往自己都不信服變革措施本身或措施的執(zhí)行方式。變革之所以要執(zhí)行，也許僅僅因?yàn)樯霞?jí)領(lǐng)導(dǎo)層在過(guò)去犯下了大錯(cuò)，而現(xiàn)在下屬必須要承擔(dān)錯(cuò)誤的后果。領(lǐng)導(dǎo)者怎么才能以令人信服的方式，充滿熱情地向下屬傳達(dá)這些變革措施呢？作為領(lǐng)導(dǎo)者，我們必須要忍受這種內(nèi)心的壓力。此外，我們還要學(xué)會(huì)如何扮演壞消息傳達(dá)者的角色。

來(lái)自上下級(jí)的壓力：中層領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)覺(jué)得自己就像三明治的夾心一樣，因?yàn)樗麄儠?huì)感受到來(lái)自兩端的壓力。上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)層希望貫徹執(zhí)行大量的變革，并經(jīng)常會(huì)制訂不切實(shí)際的時(shí)間計(jì)劃，而一旦遭遇延遲，上層則會(huì)對(duì)此表現(xiàn)出不解，并施加更大的壓力，以便能夠加速變革的進(jìn)程。相反，下屬卻找不到任何理由來(lái)改變自己，或去調(diào)整那些運(yùn)轉(zhuǎn)順利的工作流程。即使能夠找到一個(gè)改變的理由，在執(zhí)行的過(guò)程中，下屬的動(dòng)作也會(huì)比預(yù)期要慢，最終導(dǎo)致進(jìn)程的延遲。下屬期待中層領(lǐng)導(dǎo)者將他們?cè)诠ぷ鲗?shí)踐中發(fā)現(xiàn)的，亟須改變的事項(xiàng)傳達(dá)給上層，并爭(zhēng)取到切合實(shí)際的時(shí)限。如果中層領(lǐng)導(dǎo)者將上級(jí)的壓力直接傳遞給下屬，那么下屬員工一定會(huì)做出憤怒的回應(yīng)，并放慢變革的進(jìn)程，直到變革徹底停滯。中層領(lǐng)導(dǎo)者必須要在上下級(jí)之間溝通，并在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間為變革進(jìn)程增速或降速。

巨大的阻力：那些讓下屬無(wú)法完全理解的，并讓他們覺(jué)得是強(qiáng)加給自己的進(jìn)程，一定會(huì)引發(fā)阻力�？謶帧�憤怒、悲傷等情緒，不僅會(huì)在讓人感到不適的變革進(jìn)程中出現(xiàn)，即使是那些能為下屬員工帶來(lái)積極影響的變革，也同樣會(huì)引發(fā)上述情緒。甚至那些明顯能從變革中獲利的人，也會(huì)做出無(wú)理的抵抗，阻礙變革的進(jìn)行。這一切的后果便是：盡管我們做了很多事情，卻無(wú)法取得成果。很多領(lǐng)導(dǎo)者雖然能夠感受到這種阻力，但卻無(wú)法在具體的場(chǎng)景中理解下屬員工強(qiáng)烈的情緒，并處理這種情緒。中層領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)認(rèn)為下屬的行為是沒(méi)有道理的，他們會(huì)行使職位賦予的權(quán)利來(lái)堅(jiān)持達(dá)到自身的目的，因?yàn)樗麄冏约阂哺惺艿搅司薮蟮膲毫�，然而這種行為會(huì)進(jìn)一步增強(qiáng)針對(duì)計(jì)劃的阻力。

缺失的能力：為了能對(duì)重組、裁員等困難的進(jìn)程做出安排，領(lǐng)導(dǎo)者需要知道，一個(gè)小組或個(gè)人在面對(duì)變革進(jìn)程時(shí)，會(huì)在情緒上做出何種反應(yīng)，以及領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)如何應(yīng)對(duì)這種反應(yīng)。誰(shuí)如果看過(guò)《情緒的理性》（Logik der Emotion ）這本書，那他在面對(duì)下屬員工貌似無(wú)理的反應(yīng)時(shí)就不會(huì)顯得那么吃驚，而是會(huì)表現(xiàn)得鎮(zhèn)定自若。通過(guò)適當(dāng)?shù)拇胧┮约罢�確的交流，這種阻力是可以被提前削弱的。然而一般情況下，無(wú)論是在大學(xué)里還是在變革領(lǐng)導(dǎo)的相關(guān)課程中，此類知識(shí)都不會(huì)被傳授。能夠示范性地在實(shí)踐中運(yùn)用此類知識(shí)，起到教科書作用的領(lǐng)導(dǎo)者，在商界實(shí)在是太少了。

耗盡的精力：額外的革項(xiàng)目會(huì)讓很多領(lǐng)導(dǎo)者感覺(jué)不堪重負(fù)。過(guò)去十年的發(fā)展，令如今的領(lǐng)導(dǎo)者在相同的崗位上必須比過(guò)去承擔(dān)更多的工作和責(zé)任。每天工作十到十二小時(shí)，對(duì)很多領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)說(shuō)已經(jīng)是家常便飯，而并非例外情況。很多人已經(jīng)在個(gè)人工作和家庭方面接近滿負(fù)荷。睡眠、運(yùn)動(dòng)和放松從幾年前開(kāi)始就已經(jīng)被壓縮到了最少。當(dāng)今的變革，為已經(jīng)非常緊張的日常工作帶來(lái)了巨大的干擾，而與此同時(shí)，新任務(wù)和出乎預(yù)料的問(wèn)題仍會(huì)出現(xiàn)。這意味著額外的壓力和更多的加班，也意味著我們的私生活需要承受更大的負(fù)擔(dān)。一旦再出現(xiàn)感情危機(jī)、子女關(guān)系問(wèn)題、老人生病或者有房屋需要建造，那這就等同于提前宣告你已不堪重負(fù)，隨之到來(lái)的便是精疲力竭、神經(jīng)質(zhì)以及身心兩方面的疾病。

你作為領(lǐng)導(dǎo)者必須要能夠處理以上所有問(wèn)題，盡管你同絕大多數(shù)同行一樣，在這方面都缺乏詳細(xì)的策略。這本書將會(huì)讓你借助大量實(shí)例來(lái)掌握?qǐng)?zhí)行變革時(shí)所需要的技能。本書從始至終都以領(lǐng)導(dǎo)者的需求和困難為導(dǎo)向，借助多年來(lái)與各個(gè)層面的領(lǐng)導(dǎo)者在變革過(guò)程中合作的經(jīng)驗(yàn)，我知道了絕大多數(shù)領(lǐng)導(dǎo)者都會(huì)反復(fù)遇到一些同樣的問(wèn)題。書中每個(gè)章節(jié)都會(huì)對(duì)以下十個(gè)問(wèn)題中的一個(gè)進(jìn)行分析:

1. 為什么越來(lái)越多的變革計(jì)劃會(huì)在越來(lái)越短的時(shí)間間隔中

出現(xiàn)？

2. 為什么員工在變革的進(jìn)程中總會(huì)表現(xiàn)得不理智？

3. 我該如何處理自己以及員工的情緒？

4. 我如何才能讓員工邁步前進(jìn)？

5. 我該如何對(duì)阻力做出正確的回應(yīng)？

6. 在舊制度不再有效，新制度還無(wú)法正常運(yùn)轉(zhuǎn)的時(shí)候，我該

如何管控過(guò)渡時(shí)期出現(xiàn)的混亂？

7. 我該如何讓變革落地生根，而不是放任所有人又恢復(fù)到以

前的做派？

8. 在變革過(guò)程中，我應(yīng)當(dāng)如何交流？

9. 我應(yīng)當(dāng)如何對(duì)待變革中的失意者？

10. 我如何才能讓自己的領(lǐng)域長(zhǎng)時(shí)間保持迎接變革的狀態(tài)？

如果書中哪一章講到了正在困擾你的問(wèn)題，那么你可以直接從這一章讀起。如果你目前在變革執(zhí)行的過(guò)程中已經(jīng)面臨了巨大的壓力，那么請(qǐng)首先閱讀本書的第五章、第六章、第八章。如果你想迅速改善自己的處境，你可以在這里找到能夠被快速應(yīng)用的策略。這種章節(jié)設(shè)計(jì)將方便你從任何地方讀起，而不受前后內(nèi)容的影響，書中的參照指引會(huì)讓你更容易地理解所講內(nèi)容。本書會(huì)利用濃縮的知識(shí)和實(shí)用的例子來(lái)幫助你從容地把握住變革的進(jìn)程。作為中層領(lǐng)導(dǎo)者，即使身處在難受的變革進(jìn)程中時(shí)，你也要積極地發(fā)揮領(lǐng)袖作用，只有這樣，你才能成為受歡迎的變革領(lǐng)導(dǎo)者，并長(zhǎng)期保持成功的狀態(tài)，開(kāi)拓自己的事業(yè)。