序 新媒體時(shí)代的危機(jī)應(yīng)對(duì)之道

第一章 拓展危機(jī)界定，應(yīng)對(duì)三重危機(jī)

第一節(jié) 常見(jiàn)誤區(qū)：狹隘的危機(jī)觀

第二節(jié) 轉(zhuǎn)危為安：三重危機(jī)模型

第三節(jié) 卓越實(shí)踐：黨紀(jì)國(guó)法嚴(yán)懲造成社會(huì)負(fù)面影響的官員，防范三重危機(jī)

第二章 優(yōu)化本能反應(yīng)，健全預(yù)案體系

第一節(jié) 常見(jiàn)誤區(qū)：本能反應(yīng)的三宗錯(cuò)

第二節(jié) 轉(zhuǎn)危為安：凡事預(yù)則立，亡羊應(yīng)補(bǔ)牢

第三節(jié) 卓越實(shí)踐：主動(dòng)防、科學(xué)管，優(yōu)化學(xué)校應(yīng)急的本能反應(yīng)

第三章 優(yōu)化危機(jī)決策，快速啟動(dòng)響應(yīng)

第一節(jié) 常見(jiàn)誤區(qū)：危機(jī)決策失誤和應(yīng)急響應(yīng)遲滯

第二節(jié) 轉(zhuǎn)危為安：快速應(yīng)急，科學(xué)決策

第三節(jié) 卓越實(shí)踐：一網(wǎng)、兩庫(kù)、三關(guān)，保障科學(xué)決策

第四章 切斷連鎖反應(yīng)，阻止升級(jí)惡化

第一節(jié) 常見(jiàn)誤區(qū)：越應(yīng)越急

第二節(jié) 轉(zhuǎn)危為安：切斷連鎖，阻止升級(jí)

第三節(jié) 卓越實(shí)踐：臨界點(diǎn)分析和干預(yù)，有效解決民航乘客鬧事問(wèn)題

第五章 扭轉(zhuǎn)輿情混亂，巧用信息發(fā)布

第一節(jié) 常見(jiàn)誤區(qū)：擾亂輿情

第二節(jié) 轉(zhuǎn)危為安：領(lǐng)著輿情走

第三節(jié) 卓越實(shí)踐：新聞發(fā)言人制度助力領(lǐng)著輿情走

第六章 識(shí)破輿情真相，回應(yīng)社會(huì)倒逼

第一節(jié) 常見(jiàn)誤區(qū)：屢被社會(huì)倒逼，不識(shí)輿情真面目

第二節(jié) 轉(zhuǎn)危為安：利益相關(guān)者三重補(bǔ)償，回應(yīng)輿論施壓

第三節(jié) 卓越實(shí)踐：應(yīng)用三重補(bǔ)償，全國(guó)援建汶川災(zāi)區(qū)

第七章 牢記責(zé)任模型，把握公關(guān)要義

第一節(jié) 常見(jiàn)誤區(qū)：公關(guān)本末倒置

第二節(jié) 轉(zhuǎn)危為安：用好責(zé)任模型

第三節(jié) 卓越實(shí)踐：天津港812火災(zāi)爆炸事故的追責(zé)與善后

第八章 化解群體事件，調(diào)解矛盾糾紛

第一節(jié) 常見(jiàn)誤區(qū)：群體事件難化解

第二節(jié) 轉(zhuǎn)危為安：疏堵結(jié)合，以疏為主

第三節(jié) 卓越實(shí)踐：改革信訪制度，標(biāo)本兼治群體事件

第九章 兼顧內(nèi)外評(píng)委，善用媒體技巧

第一節(jié) 常見(jiàn)誤區(qū)：內(nèi)外評(píng)委只顧一頭

第二節(jié) 轉(zhuǎn)危為安：兼顧內(nèi)外評(píng)委，打好媒體牌

第三節(jié) 卓越實(shí)踐：執(zhí)法部門(mén)的媒體牌策略

第十章 善于風(fēng)險(xiǎn)溝通，強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)管理

第一節(jié) 常見(jiàn)誤區(qū)：風(fēng)險(xiǎn)溝通失誤和風(fēng)險(xiǎn)管理失靈

第二節(jié) 轉(zhuǎn)危為安：全面實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)管理,提升風(fēng)險(xiǎn)承受力

第三節(jié) 卓越實(shí)踐：廣州番禺垃圾焚燒發(fā)電廠建設(shè)的風(fēng)險(xiǎn)管理與風(fēng)險(xiǎn)溝通