本書包括花店前期籌劃、花店開業(yè)準(zhǔn)備、花店網(wǎng)絡(luò)營銷、花店員工管理、花店日常管理、花店銷售計劃、 顧客開發(fā)管理七大類內(nèi)容。涉及到開花店需要了解和深入學(xué)習(xí)的各方面的管理和營銷技巧，緊密聯(lián)系實際， 有極強的實用性。本書適合于從事花店管理的人員、準(zhǔn)備開花店的人員以及有相關(guān)需求的人員參考閱讀。
杭州良友花店，1988 年開業(yè)，轉(zhuǎn)眼間走過了 30 年。她像一個孩子一樣，在社會各界人士的關(guān)懷和關(guān)注下，在大家的關(guān)心支持和引導(dǎo)下，在花店同仁的影 響幫助下，慢慢長大，學(xué)會了關(guān)心，學(xué)會了付出，學(xué)會了感恩。
良友花店的前 20 年，經(jīng)營思想是以滿足市場的需求從而得以生存，開了很多很多連鎖店。近 10 年，開始把店開到最熱鬧最高端的商場，通過分析顧客消 費群的差異與消費能力的不同，把產(chǎn)品按不同種類、不同空間來營造商業(yè)氣氛、 產(chǎn)品組配，讓不同的消費者在愉悅的氛圍中完成體驗式消費�，F(xiàn)在是我們經(jīng)營 的新階段，是在創(chuàng)造消費。
我們探索將自然綠化造景、精品家私、空間布置、室內(nèi)花藝與軟裝設(shè)計、采 光照明作為整體概念，進行一體化全方位的設(shè)計規(guī)劃，力求使每件作品都成為商 業(yè)與藝術(shù)的完美結(jié)合，在創(chuàng)造高營銷的同時注重提高公眾的欣賞和審美水平。 在花店經(jīng)營中，我們更多思考的是能為客戶做些什么，能為客戶提供怎樣 的服務(wù)；思考藝術(shù)的表現(xiàn)形式與商業(yè)營銷的結(jié)合；思考從滿足市場需求，到營 造需求，到創(chuàng)造需求。 歷經(jīng) 30 載，回首良友花店走過的每一步，從全國花店零售業(yè)協(xié)會的成立， 到花店同行從相聚到相識相知，再到國際花商聯(lián)、世界花卉協(xié)會的先后加入， 讓我們良友花店，讓中國花店業(yè)了解世界走向世界有了更多的橋梁。 良友花店有限公司和上海優(yōu)尼公司中國花店聯(lián)合體的合作，加入國際花商 聯(lián)，到進入全球送花網(wǎng)，使我們花店的經(jīng)營從區(qū)域走向世界，讓我們的花藝和 世界高端設(shè)計理念同步，讓中國花藝了解了世界。
在良友花店商學(xué)院，我們和來自全國各地的學(xué)生，一起分享花的美麗與藝 術(shù)的最佳結(jié)合，理解與體驗花帶給我們的快樂�；ò陼x開花朵，但花香永留 心中。相信幸福是要尋找，是要發(fā)現(xiàn)，是要付出，是要創(chuàng)造，才是延續(xù)，才是 永遠(yuǎn)的。相信這份感悟同樣會傳遞給我們的學(xué)生，傳遞給我們的朋友與客戶， 傳遞到千家萬戶。
生活是一首歌，生活像花兒一樣開放，玫瑰和百合會唱一樣的歌嗎？
沈國強 2018 年 5 月
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