第1篇 績效考評管理概述

第1章 績效考評導論
1.1 績效考評概述
1.2 政府績效考評的新發(fā)展
1.3 非營利部門的績效考評
1.4 績效考評的運用
1.5 績效考評系統(tǒng)
1.6 績效考評的問題和前景

第2章 績效考評系統(tǒng)的設計與開發(fā)
2.1 績效考評系統(tǒng)的設計和實施過程
2.2 績效考評系統(tǒng)設計中的靈活性

第2篇 績效考評方法及其分析

第3章 績效內容與范圍的界定
3.1 項目工作邏輯
3.2 幾種不同的邏輯模型
3.3 績效指標
3.4 邏輯模型的設計

第4章 績效目的與目標的確定
4.1 組織使命、目的和目標
4.2 SMART目標
4.3 績效標準和服務標準
4.4 項目的目的和目標與管理的目的和目標
4.5 目的、目標和績效指標

第5章 績效指標的設計
5.1 考評數據的類型
5.2 績效數據的來源
5.3 效度和信度
5.4 常見考評問題
5.5 績效指標的其他評價標準
5.6 定義績效指標的建議

第6章 績效數據的分析
6.1 公共運輸系統(tǒng)績效考評模型
6.2 跨時期分析
6.3 目標參照分析
6.4 子單元分析
6.5 外部標桿分析
6.6 其他類型的分析
6.7 績效指標分析小結

第7章 績效考評結果的報告
7.1 績效數據及其聽眾
7.2 報告形式
7.3 績效結果報告小結

第8章 績效考評數據管理系統(tǒng)的設計
8.1 選擇或設計數據管理系統(tǒng)
8.2 選擇合適的績效數據管理軟件
8.3 設計高質量的績效數據管理系統(tǒng)的總結性建議

第3篇 績效考評的戰(zhàn)略性應用

第9章 績效考評在戰(zhàn)略規(guī)劃與管理中的應用
9.1 戰(zhàn)略規(guī)劃和管理
9.2 戰(zhàn)略管理過程中的績效考評
9.3 戰(zhàn)略性績效指標
9.4 平衡計分卡
9.5 績效考評和戰(zhàn)略管理

第10章 績效考評在預算管理中的應用
10.1 基于績效的預算
10.2 實施基于績效的預算
10.3 讓系統(tǒng)運轉起來：幫助政策制定者理解基于績效的預算

第11章 績效考評在績效管理中的應用
11.1 績效管理系統(tǒng)
11.2 績效管理系統(tǒng)的指標
11.3 個人的和項目的績效管理

第12章 績效考評在質量改進、效率提升與服務改善方面的應用
12.1 監(jiān)測生產力
12.2 監(jiān)測服務質量
12.3 監(jiān)測顧客滿意度
12.4 監(jiān)測螺母和螺絲

第13章 績效考評在標桿比較中的應用
13.1 公共部門的標桿
13.2 統(tǒng)計性標桿
13.3 標桿中的問題和挑戰(zhàn)
13.4 改善比較指標的策略
13.5 標桿的前景
13.6 關于標桿的參考讀物

第4篇 績效考評的實施

第14章 績效考評系統(tǒng)的有效管理
14.1 績效考評過程的管理
14.2 績效考評成功的因素
14.3 績效考評成功的策略
14.4 最后的評論