绯色AV曰本一级毛片,一卡二卡3卡四卡网站精品

　　《客戶服務(wù)實(shí)務(wù)（第2版）》以客戶服務(wù)技巧為核心，圍繞客戶服務(wù)基礎(chǔ)理論知識(shí)與技能兩條主線展開，全面介紹了客戶服務(wù)的方法、技巧以及現(xiàn)代化的客戶服務(wù)手段，做到了理論與實(shí)踐、科學(xué)與技能、現(xiàn)在與未來(lái)的有機(jī)結(jié)合�！犊蛻舴⻊�(wù)實(shí)務(wù)（第2版）》內(nèi)容豐富，通俗易懂，而且引用了大量真實(shí)、生動(dòng)的案例，便于讀者閱讀、理解與借鑒。
　　《客戶服務(wù)實(shí)務(wù)（第2版）》是參加全國(guó)客戶服務(wù)職業(yè)資格認(rèn)證考試的必備參考書，對(duì)從事客戶服務(wù)工作的工作人員來(lái)說(shuō)，也是一本不錯(cuò)的參考用書。

　　再版前言
　　《客戶服務(wù)實(shí)務(wù)》一書于2006年11月由清華大學(xué)出版社出版，出版發(fā)行5年來(lái)，該書除了應(yīng)用于全國(guó)客戶服務(wù)職業(yè)資格認(rèn)證考試外，還成為許多高校經(jīng)濟(jì)管理類專業(yè)的教學(xué)用書及指導(dǎo)廣大工商業(yè)者經(jīng)營(yíng)用的工具書，受到社會(huì)各界的廣泛好評(píng)。
　　隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)成功經(jīng)受住了國(guó)際金融危機(jī)的考驗(yàn)，中國(guó)經(jīng)濟(jì)在國(guó)際上的地位日益重要，中國(guó)市場(chǎng)成為全球最重要、最具有活力和潛力的巨大市場(chǎng)。與此同時(shí)，客戶服務(wù)已經(jīng)與國(guó)際接軌，服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)也成為企業(yè)之間競(jìng)爭(zhēng)的重要方面，并得到了迅速發(fā)展。為了更好地反映客戶服務(wù)發(fā)展的成果，更有效地指導(dǎo)企業(yè)實(shí)踐，我們決定對(duì)此書修訂再版。
　　這次修訂保留了原書的基本框架，結(jié)合客戶服務(wù)發(fā)展的需要，主要在以下幾個(gè)方面進(jìn)行了修訂：
　　(1) 對(duì)案例進(jìn)行了更新。編寫、采用了一些近幾年甚至今年剛剛發(fā)生的客服實(shí)例或更有代表性的案例，使之對(duì)企業(yè)、對(duì)客服人員有更強(qiáng)的參考價(jià)值。
　　(2) 增加了客戶服務(wù)禮儀、客戶服務(wù)創(chuàng)新兩章內(nèi)容。禮儀是客服的基礎(chǔ)，客服人員服務(wù)技巧中最重要的是禮儀。而隨著服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的升級(jí)，服務(wù)模式的創(chuàng)新成為許多企業(yè)服務(wù)制勝的法寶。
　　(3) 對(duì)所保留章節(jié)的部分內(nèi)容進(jìn)行了修改。修改后內(nèi)容更充實(shí)、更實(shí)用，語(yǔ)言表達(dá)更準(zhǔn)確和精練。
　　(4) 進(jìn)一步強(qiáng)化了客戶投訴的處理技巧�？蛻舻谋г购屯对V并不可怕，可怕的是不能有效地化解。修訂后，處理客戶投訴的方法與技巧更加豐富靈活，案例也更具說(shuō)服力。
　　我們相信再版此書，不僅會(huì)使原有讀者得到新的知識(shí)和啟迪，而且會(huì)使今后的讀者獲得更加全面、系統(tǒng)的知識(shí)，以進(jìn)一步提高客戶服務(wù)技能。
　　本書再版過(guò)程中得到了清華大學(xué)出版社、全國(guó)客戶服務(wù)考評(píng)委員會(huì)的幫助與指導(dǎo)，在此深表感謝！
　　
　　　　　　　　　編者
　
　　

　　

　　

　　

你還可能感興趣

我要評(píng)論