第一章 會(huì)說話比會(huì)做事更重要
能干的比不過會(huì)說的 _02
會(huì)說話，就是生產(chǎn)力 _04
你的世界由你說的話建造 _06
善意但錯(cuò)誤的表達(dá)就是傷害 _08
有效溝通，化解危機(jī) _10
學(xué)會(huì)高情商地表達(dá) _12
第二章 高情商地說話是一種能力
踏踏實(shí)實(shí)地做，坦坦蕩蕩地說 _16
交淺，不言深 _19
該問的，不該問的 _21
不要傻傻地聽，要學(xué)會(huì)附和 _23
你說出來的話莫戳到他人的痛 _25
客套的話要適可而止 _28
說話要有保留 _29
第三章 說有分量的話，做有分量的人
抑揚(yáng)頓挫別人才愛聽 _32
把你想說的逐字逐句清晰地表達(dá)出來 _34
將深?yuàn)W的東西淺顯易懂地說 _37
事有緩急，話分輕重 _39
言簡意賅，“話”以稀為貴 _41
用最簡短的方式說出最有用的話 _43
第四章 措辭小改變，事情大轉(zhuǎn)變
把“你真聰明”，變成“你學(xué)習(xí)真努力”_46
明貶暗褒，受用不已 _49
有時(shí)，商量的口吻不如堅(jiān)定的語氣 _51
來硬的，不如說點(diǎn)“軟”的 _53
不在嘴上戰(zhàn)勝別人 _56
對(duì)方拋出來的話梗，接住好過躲避 _59
未批先夸，欲抑先揚(yáng) _61
第五章 說好難說的話，做好難做的事
用“好像”“可能”等詞語應(yīng)對(duì)尖銳話題 _66
對(duì)冗長談話一言以蔽之 _68
奉勸別人的話委婉指出 _70
將沉重的話題詼諧地說 _72
拒絕不是決裂，別咬牙切齒地回絕 _75
用問句，將問題拋回給提問者 _77
說錯(cuò)了話就及時(shí)道個(gè)歉 _79
第六章 成功多青睞善于說話的人
將自己擅長的領(lǐng)域驕傲地講出來 _84
說話要觸及本質(zhì)才能引發(fā)共鳴 _86
用謊言吹噓自己，不如用實(shí)話仗借他人 _88
另辟蹊徑，說話不糾結(jié) _90
先針鋒相對(duì)，再和氣以對(duì) _92
被拒絕時(shí)，不要選擇緘口不言 _94
把你的“后援團(tuán)”表露給大家聽 _96
說出真情感，成就大事情 _98
第七章 銷售多是說出來的買賣
成功銷售的關(guān)鍵在于我們怎樣說 _102
不卑不亢，大大方方地推銷你的產(chǎn)品 _104
用“我們”造就大家“同舟共濟(jì)”_106
把說話的重心放在有決定權(quán)的人身上 _108
被拒絕時(shí)，以幽默的說辭換取繼續(xù)交談的機(jī)會(huì) _110
讓客戶把怨氣都吐完后你再開始講話 _112
“專程拜訪”的話不要直接表露出來 _115
把客戶最關(guān)心的問題講出來 _117
說話時(shí)注重客戶的感受 _119
催促顧客買單的話永遠(yuǎn)不要講出來 _122
第八章 身在職場，你需要練就一張會(huì)說話的嘴
請(qǐng)教工作時(shí)把老板的身份突出出來 _126
向領(lǐng)導(dǎo)邀功請(qǐng)賞的說話技巧 _128
說建議時(shí)別否定上司的想法 _130
話語間讓領(lǐng)導(dǎo)感受到我們的尊重 _132
老板面前，不要急于表態(tài) _134
把領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心點(diǎn)匯報(bào)出來 _136
向領(lǐng)導(dǎo)充分地陳述加薪或升職的理由 _138
把你的功勞幽默地匯報(bào)給領(lǐng)導(dǎo) _140
第九章 把話說好，別讓管理輸在口才上
管理不要通過嘮叨來實(shí)現(xiàn) _144
在下達(dá)命令時(shí)，要及時(shí)引導(dǎo) _146
提意見時(shí)要照顧好員工的心情 _148
對(duì)下屬說話要“曉以利害”_150
批評(píng)女下屬，要顧及女人的薄面皮 _152
對(duì)想辭職的員工，你可以這樣說 _154
第十章 社交口才，是立足社會(huì)的資本
精彩地介紹自己，讓別人牢牢記住你 _158
言談之間少突出自我 _162
有智慧的自貶，賺足吆喝聲 _164
嘴上留情，腳下得路 _166
閑聊時(shí)盡量別談消極話題 _169
別人談話時(shí)，不要著急插嘴 _171
避免語言沖突，占據(jù)交往優(yōu)勢 _175
談別人感興趣的事情，你的話才會(huì)成功 _177
不在語言上彰顯自己的優(yōu)勢 _179
第十一章 吃中談，欲成大事先聊好飯桌小事
聊天——可以為工作吃，但別為工作談 _182
好話要說在飯菜前頭 _184
多用美詞調(diào)節(jié)宴會(huì)氣氛 _186
由淺入深，由話題帶動(dòng)交往 _188
激將的目的是說服而不是打架 _190
美酒佳肴，“大題小做”_192
講究時(shí)機(jī)，分階段講話 _194
第十二章 一語抵千金，說服的關(guān)鍵在于有效
說出對(duì)方心里預(yù)設(shè)好的答案 _198
說服語言拒絕“被動(dòng)形式”_201
言談之間滿足對(duì)方的虛榮心 _203
告訴對(duì)方“別無他選”_205
用適當(dāng)?shù)脑捳Z引發(fā)心理共鳴 _207
對(duì)固執(zhí)的人，順著他的話往下說 _209
抓住關(guān)鍵，以利說服 _211