本書共分11章，主要內(nèi)容包括用電營業(yè)管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、信息安全、用電業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)擴(kuò)報裝、變更用電、收費(fèi)管理、資金安全管理、電費(fèi)發(fā)票解讀、新型營銷業(yè)務(wù)、溝通與協(xié)調(diào)等。