第 一章 消費(fèi)心理學(xué)概述 1
學(xué)習(xí)目標(biāo)　1
導(dǎo)入案例　1
第　一節(jié) 什么是消費(fèi)心理　2
一、消費(fèi)及相關(guān)概念　2
二、消費(fèi)心理與消費(fèi)行為　4
三、消費(fèi)心理學(xué)研究的理論來(lái)源　4
第二節(jié)　消費(fèi)心理學(xué)的研究方法　6
一、定性研究　6
二、定量研究　7
第三節(jié)　消費(fèi)心理學(xué)的產(chǎn)生和發(fā)展　8
一、消費(fèi)心理學(xué)的產(chǎn)生　8
二、消費(fèi)心理學(xué)在我國(guó)的發(fā)展　12
本章小結(jié)　13
綜合練習(xí)題　13
第二章　感知與消費(fèi)心理　15
學(xué)習(xí)目標(biāo)　15
導(dǎo)入案例　15
第　一節(jié) 消費(fèi)者的感覺(jué)　16
一、感覺(jué)的含義及產(chǎn)生　16
二、感覺(jué)的分類　17
三、感受性和感覺(jué)閾限　18
四、感覺(jué)在營(yíng)銷活動(dòng)中的作用　21
第二節(jié)　消費(fèi)者的知覺(jué)　22
一、知覺(jué)及其產(chǎn)生　22
二、知覺(jué)的分類　23
三、知覺(jué)的基本特性　23
四、消費(fèi)者的錯(cuò)覺(jué)　27
本章小結(jié)　30
綜合練習(xí)題　31
第三章　記憶、想象與思維　33
學(xué)習(xí)目標(biāo)　33
導(dǎo)入案例　33
第　一節(jié) 記憶　34
一、對(duì)記憶的認(rèn)識(shí)　34
二、記憶的概念及類型　34
三、記憶在營(yíng)銷中的作用　36
四、遺忘的產(chǎn)生和規(guī)律　38
第二節(jié)　想象　40
一、想象的分類　40
二、想象對(duì)消費(fèi)的影響　41
第三節(jié)　思維　43
一、思維的分類　43
二、消費(fèi)者思維的過(guò)程　45
三、消費(fèi)者思維的特點(diǎn)與行為　45
本章小結(jié)　46
綜合練習(xí)題　47
第四章　情緒、情感與意志　49
學(xué)習(xí)目標(biāo)　49
導(dǎo)入案例　49
第　一節(jié) 情緒和情感　50
一、什么是情緒和情感？　50
二、情緒和情感的表現(xiàn)　52
三、消費(fèi)者情緒和情感的分類　54
四、影響消費(fèi)者情緒的因素　56
第二節(jié)　消費(fèi)者的意志心理　57
一、意志的含義及特征　57
二、消費(fèi)者的意志品質(zhì)　58
三、消費(fèi)者的意志過(guò)程分析　59
本章小結(jié)　60
綜合練習(xí)題　60
第五章　消費(fèi)者個(gè)性心理特征　62
學(xué)習(xí)目標(biāo)　62
導(dǎo)入案例　62
第　一節(jié) 個(gè)性　63
一、個(gè)性的含義　63
二、個(gè)性的結(jié)構(gòu)　63
三、個(gè)性的特征　64
第二節(jié)　氣質(zhì)　65
一、氣質(zhì)的類型　65
二、氣質(zhì)對(duì)消費(fèi)心理的影響　69
第三節(jié)　性格　70
一、性格的含義　70
二、性格的基本特征　71
三、關(guān)于性格類型的理論　71
四、消費(fèi)者性格及其表現(xiàn)　74
第四節(jié)　能力　75
一、消費(fèi)能力及其表現(xiàn)　76
二、消費(fèi)能力形成和發(fā)展的條件　77
三、消費(fèi)能力的差異　78
本章小結(jié)　79
綜合練習(xí)題　79
第六章　需要與動(dòng)機(jī)　81
學(xué)習(xí)目標(biāo)　81
導(dǎo)入案例　81
第　一節(jié) 需要　82
一、需要的產(chǎn)生　82
二、消費(fèi)者需要的類型及形態(tài)　83
三、消費(fèi)者需要的特征　88
第二節(jié)　動(dòng)機(jī)　90
一、購(gòu)買動(dòng)機(jī)的形成　91
二、購(gòu)買動(dòng)機(jī)的分類　91
三、購(gòu)買動(dòng)機(jī)對(duì)行為的影響　94
第三節(jié)　需要與動(dòng)機(jī)理論　97
一、本能理論和動(dòng)因理論　97
二、誘因理論和喚醒理論　98
三、雙因素理論和顯示性需要理論　99
本章小結(jié)　100
綜合練習(xí)題　101
第七章　學(xué)習(xí)與態(tài)度心理　103
學(xué)習(xí)目標(biāo)　103
導(dǎo)入案例　103
第　一節(jié) 學(xué)習(xí)　104
一、學(xué)習(xí)的含義與作用　104
二、消費(fèi)者學(xué)習(xí)的方法　106
三、有關(guān)消費(fèi)者學(xué)習(xí)的理論　107
四、學(xué)習(xí)的基本特征　110
第二節(jié)　消費(fèi)態(tài)度　115
一、消費(fèi)態(tài)度的構(gòu)成　115
二、消費(fèi)態(tài)度的基本功能　116
三、消費(fèi)態(tài)度形成的一般特點(diǎn)　117
四、消費(fèi)態(tài)度的測(cè)量　118
五、消費(fèi)態(tài)度的改變　122
本章小結(jié)　125
綜合練習(xí)題　126
第八章　自我概念與生活方式　128
學(xué)習(xí)目標(biāo)　128
導(dǎo)入案例　128
第　一節(jié) 自我概念　129
一、自我概念的形成　129
二、自我概念的構(gòu)成與測(cè)量　132
三、自我概念與產(chǎn)品的象征性　134
四、自我概念對(duì)消費(fèi)行為的影響　135
五、自我概念對(duì)生產(chǎn)者的啟發(fā)　136
第二節(jié)　生活方式　138
一、生活方式與消費(fèi)行為　138
二、生活方式的測(cè)量　142
本章小結(jié)　145
綜合練習(xí)題　145
第九章　文化、流行與習(xí)俗　147
學(xué)習(xí)目標(biāo)　147
導(dǎo)入案例　147
第　一節(jié) 文化與消費(fèi)　148
一、文化的含義及其特征　148
二、亞文化與消費(fèi)　151
三、文化價(jià)值觀對(duì)消費(fèi)的影響　153
四、中國(guó)傳統(tǒng)文化與消費(fèi)　156
第二節(jié)　流行與時(shí)尚　157
一、流行的含義　157
二、流行文化及其影響　158
三、時(shí)尚與時(shí)尚的特征　160
四、時(shí)尚消費(fèi)　163
第三節(jié)　習(xí)俗與消費(fèi)　164
一、習(xí)俗與消費(fèi)習(xí)俗　164
二、消費(fèi)習(xí)俗的特點(diǎn)　165
三、消費(fèi)習(xí)俗對(duì)消費(fèi)者的影響　166
本章小結(jié)　166
綜合練習(xí)題　166
第十章　社會(huì)群體與家庭　168
學(xué)習(xí)目標(biāo)　168
導(dǎo)入案例　168
第　一節(jié) 社會(huì)群體　169
一、社會(huì)群體的類型　169
二、群體規(guī)范和社會(huì)角色　170
第二節(jié)　參照群體　174
一、參照群體的含義和功能　174
二、參照群體對(duì)消費(fèi)者的影響　175
三、參照群體在營(yíng)銷中的運(yùn)用　177
第三節(jié)　家庭消費(fèi)　178
一、家庭的類型和消費(fèi)　179
二、家庭生命周期與家庭購(gòu)買角色　180
三、家庭購(gòu)買決策　182
本章小結(jié)　185
綜合練習(xí)題　185
第十一章　社會(huì)階層與消費(fèi)　187
學(xué)習(xí)目標(biāo)　187
導(dǎo)入案例　187
第　一節(jié) 社會(huì)階層的特征　188
一、社會(huì)階層的含義及其產(chǎn)生原因　188
二、社會(huì)階層的特征　189
第二節(jié)　劃分社會(huì)階層的標(biāo)準(zhǔn)　191
一、社會(huì)階層的決定因素　191
二、社會(huì)階層的劃分　193
第三節(jié)　社會(huì)階層對(duì)消費(fèi)的影響　195
一、不同社會(huì)階層消費(fèi)心理的特點(diǎn)　195
二、同一社會(huì)階層消費(fèi)心理的特點(diǎn)　198
三、社會(huì)階層與市場(chǎng)營(yíng)銷策略　198
本章小結(jié)　199
綜合練習(xí)題　199
第十二章　情境與消費(fèi)心理　201
學(xué)習(xí)目標(biāo)　201
導(dǎo)入案例　201
第　一節(jié) 情境因素　202
一、情境因素的構(gòu)成　202
二、消費(fèi)情境的類型　204
第二節(jié)　終端銷售情境　206
一、商店類型的選擇　207
二、商店外觀設(shè)計(jì)　209
三、商店內(nèi)部環(huán)境設(shè)計(jì)　211
四、網(wǎng)絡(luò)情境下的消費(fèi)心理　216
第三節(jié)　賣場(chǎng)氛圍與沖動(dòng)性購(gòu)買　219
一、賣場(chǎng)氛圍的構(gòu)成　219
二、沖動(dòng)性購(gòu)買的含義及特點(diǎn)　222
三、沖動(dòng)性購(gòu)買的影響因素　223
本章小結(jié)　224
綜合練習(xí)題　225
第十三章　消費(fèi)決策與行為　227
學(xué)習(xí)目標(biāo)　227
導(dǎo)入案例　227
第　一節(jié) 消費(fèi)決策中的價(jià)值分析　228
一、價(jià)值及其分類　228
二、顧客讓渡價(jià)值及其構(gòu)成　229
三、提高價(jià)值的方法　230
第二節(jié)　消費(fèi)決策的形成　232
一、消費(fèi)決策及其類型　232
二、消費(fèi)決策的模式和內(nèi)容　235
三、消費(fèi)決策過(guò)程　239
第三節(jié)　決策中的非理性行為　245
一、消費(fèi)者的非理性消費(fèi)　245
二、消費(fèi)者的非倫理行為　247
三、消費(fèi)者的問(wèn)題行為　249
本章小結(jié)　250
綜合練習(xí)題　251
參考文獻(xiàn)　253
更新勘誤表和配套資料索取示意圖　254