定 價：35 元
叢書名：“十三五”應(yīng)用型本科旅游管理專業(yè)精品規(guī)劃教材
- 作者：黃凱，丁杰 編
- 出版時間：2015/5/1
- ISBN：9787504756695
- 出 版 社：中國財富出版社
- 中圖法分類：F590.63
- 頁碼：235
- 紙張：膠版紙
- 版次：1
- 開本：16開
《導(dǎo)游服務(wù)技能》全面介紹了導(dǎo)游服務(wù)基礎(chǔ)，地陪、全陪及景點(diǎn)講解員的導(dǎo)游操作訓(xùn)練，使讀者很容易了解導(dǎo)游員應(yīng)具備的基本素質(zhì)、工作規(guī)范和服務(wù)技巧；熟悉導(dǎo)游服務(wù)流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；掌握導(dǎo)游服務(wù)的各種方法和技能，能夠獨(dú)立處理帶團(tuán)過程中的一般事件和突發(fā)事件，達(dá)到可以獨(dú)立完成導(dǎo)游服務(wù)任務(wù)的目的。在編寫過程中，選擇了很多典型案例。為了便于學(xué)習(xí)，每個項(xiàng)目之后還附有練習(xí)題，并提供了案例供大家分析�！秾�(dǎo)游服務(wù)技能》既可作為旅游專業(yè)的教材，還可供導(dǎo)游從業(yè)人員自學(xué)及訓(xùn)練使用。
項(xiàng)目一 導(dǎo)游服務(wù)概述
任務(wù)一 導(dǎo)游服務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展
任務(wù)二 導(dǎo)游服務(wù)的范圍、性質(zhì)與特點(diǎn)
任務(wù)三 導(dǎo)游服務(wù)的地位與作用
任務(wù)四 導(dǎo)游服務(wù)的原則和集體
任務(wù)五 導(dǎo)游服務(wù)的發(fā)展趨勢
項(xiàng)目二 導(dǎo)游人員
任務(wù)一 導(dǎo)游人員的概念和分類
任務(wù)二 導(dǎo)游人員的職責(zé)
任務(wù)三 導(dǎo)游人員的素質(zhì)
任務(wù)四 導(dǎo)游人員的權(quán)利和義務(wù)
任務(wù)五 導(dǎo)游人員的管理
項(xiàng)目三 導(dǎo)游服務(wù)基本技能
任務(wù)一 服務(wù)技能
任務(wù)二 語言技能
項(xiàng)目四 導(dǎo)游服務(wù)程序與內(nèi)容
任務(wù)一 地陪導(dǎo)游服務(wù)程序與內(nèi)容
任務(wù)二 全陪導(dǎo)游服務(wù)程序與內(nèi)容
任務(wù)三 散客旅游服務(wù)程序與內(nèi)容
項(xiàng)目五 游客個別要求的處理
任務(wù)一 游客個別要求的含義及處理原則
任務(wù)二 餐飲、住宿、娛樂、購物方面?zhèn)�別要求的處理
任務(wù)三 要求自由活動的處理
任務(wù)四 要求探視親友、親友隨團(tuán)活動的處理
任務(wù)五 要求中途退團(tuán)、延長旅游期限的處理
任務(wù)六 轉(zhuǎn)遞物品要求的處理
項(xiàng)目六 常見問題的預(yù)防和處理
任務(wù)一 接團(tuán)過程的突發(fā)事件處理
任務(wù)二 旅游活動計劃和日程變更的處理
任務(wù)三 誤機(jī)（車、船）事故的處理與預(yù)防
任務(wù)四 旅游者丟失證件、錢物、行李的預(yù)防與處理
任務(wù)五 旅游者走失的處理與預(yù)防
任務(wù)六 旅游者患病、死亡問題的處理
任務(wù)七 旅游者越軌言行的處理
項(xiàng)目七 突發(fā)事件的預(yù)防和處理
任務(wù)一 交通事故的預(yù)防和處理
任務(wù)二 治安事故的預(yù)防和處理
任務(wù)三 火災(zāi)事故的預(yù)防和處理
任務(wù)四 旅游者受傷、骨折的預(yù)防和處理
任務(wù)五 旅游者溺水、食物中毒的預(yù)防和處理
任務(wù)六 天災(zāi)逃生知識
任務(wù)七 國際救援組織參與救援和善后處理
項(xiàng)目八 導(dǎo)游工作相關(guān)知識
任務(wù)一 交通知識
任務(wù)二 住宿、餐飲、娛樂方面的法規(guī)知識
任務(wù)三 出入境知識
任務(wù)四 貨幣常識及其他
任務(wù)五 法定標(biāo)識
參考文獻(xiàn)
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