旅行社經(jīng)營與管理/高等教育旅游類專業(yè)系列教材
定 價(jià)：39 元
- 作者：苗雅杰，孫寶鼎 編
- 出版時(shí)間：2013/8/1
- ISBN：9787504747556
- 出 版 社：中國財(cái)富出版社
- 中圖法分類：F590.654
- 頁碼：284
- 紙張：膠版紙
- 版次：1
- 開本：16開
旅游業(yè)作為第三產(chǎn)業(yè)的重點(diǎn)，是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的重要組成部分，對(duì)文化交流、生態(tài)文明和人類發(fā)展都具有積極的促進(jìn)作用，能夠促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)協(xié)調(diào)發(fā)展。進(jìn)入21世紀(jì)以來，我國旅游業(yè)持續(xù)健康快速發(fā)展，產(chǎn)業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大，并躍升為戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)。旅行社是我國旅游業(yè)重要的產(chǎn)業(yè)部門，具有顯著的市場(chǎng)導(dǎo)向作用和強(qiáng)大的產(chǎn)業(yè)關(guān)聯(lián)作用，因此，加強(qiáng)旅行社的建設(shè)，提高旅行社的經(jīng)營管理能力，更新旅行社的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)理念，應(yīng)對(duì)全球化時(shí)代我國旅行社面臨的新挑戰(zhàn)，推進(jìn)我國旅游業(yè)蓬勃健康的發(fā)展，已經(jīng)成為旅行社行業(yè)和旅游學(xué)界的共識(shí)。
苗雅杰，長春大學(xué)管理學(xué)院旅游管理系教授，長春大學(xué)光華學(xué)院旅游系主任，主要從事旅游教學(xué)與管理，研究方向?yàn)樯鷳B(tài)旅游、旅游開發(fā)與規(guī)劃、旅行社經(jīng)營與管理等蔡杰，長春師范學(xué)院副教授，主要從事酒店禮儀、社交禮儀、前廳與客房管理教學(xué)與研究。曾主編《實(shí)用禮儀教程》（東北師范大學(xué)出版社）；主審《飯店服務(wù)禮儀》（電子工業(yè)出版社）。
緒論
第一章 旅行社概述
第一節(jié) 旅行社的產(chǎn)生與發(fā)展
第二節(jié) 旅行社的性質(zhì)和分類
第三節(jié) 旅行社的行業(yè)特點(diǎn)和基本業(yè)務(wù)
第四節(jié) 旅行社的行業(yè)組織
第二章 旅行社的設(shè)立
第一節(jié) 旅行社的組建形式及設(shè)立條件
第二節(jié) 旅行社設(shè)立的基本程序
第三節(jié) 旅行社組織設(shè)計(jì)和組織管理
第三章 旅行社的產(chǎn)品開發(fā)
第一節(jié) 旅行社產(chǎn)品的特征和形式
第二節(jié) 旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)的原則
第三節(jié) 旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)的程序
第四節(jié) 旅行社產(chǎn)品的品牌設(shè)計(jì)與產(chǎn)品創(chuàng)新
第五節(jié) 我國旅行社的產(chǎn)品開發(fā)
第四章 旅行社的采購管理
第一節(jié) 旅游服務(wù)的類型
第二節(jié) 旅游采購的原則和策略
第三節(jié) 旅游采購的程序和方法
第五章 旅行社營銷管理
第一節(jié) 旅行社目標(biāo)市場(chǎng)的管理
第二節(jié) 營銷組合在旅行社中的運(yùn)用
第三節(jié) 旅行社產(chǎn)品銷售的價(jià)格管理
第四節(jié) 旅行社銷售渠道的管理
第五節(jié) 旅行社的促銷管理
第六章 旅行社接待服務(wù)管理
第一節(jié) 旅行社接待服務(wù)
第二節(jié) 旅行社接待管理
第七章 旅行社的人力資源管理
第一節(jié) 旅行社人力資源概述
第二節(jié) 旅行社員工的招聘、培訓(xùn)與考核
第三節(jié) 旅行社的企業(yè)文化建設(shè)
第八章 旅行社財(cái)務(wù)管理
第一節(jié) 旅行社財(cái)務(wù)管理概述
第二節(jié) 旅行社資金管理
第三節(jié) 旅行社成本費(fèi)用管理
第四節(jié) 旅行社營業(yè)收入與利潤管理
第五節(jié) 旅行社的風(fēng)險(xiǎn)管理
第九章 旅行社質(zhì)量管理
第一節(jié) 旅行社質(zhì)量及其標(biāo)準(zhǔn)
第二節(jié) 旅行社的質(zhì)量管理
第三節(jié) 旅行社的售后服務(wù)與投訴處理
第十章 旅行社行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)
第一節(jié) 發(fā)達(dá)國家旅行社產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢(shì)
第二節(jié) 中國旅行社發(fā)展趨勢(shì)
第三節(jié) 旅行社競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展戰(zhàn)略管理
第四節(jié) 旅游電子商務(wù)的應(yīng)用
附錄1 2009年版《旅行社條例》
附錄2 旅行社接待通用安全操作規(guī)程
參考文獻(xiàn)
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